Как сделать ретаргетинг в Яндекс директ?

Ретаргетинг в «Яндекс.Директ»: как настроить и как работает?

Ретаргетинг в «Яндекс.Директ»: что это такое, и как правильно с ним работать? Данные вопросы интересуют начинающих специалистов и предпринимателей. Любой владелец интернет-магазина желает, чтобы посетителей становилось больше, увеличивались продажи и росла конверсия. Именно для достижения таких целей и создан ретаргетинг.

Понятие «ретаргетинг» простыми словами

Популярный инструмент продвижения сайта компании — это контекстная реклама. Пользователи видят небольшое сообщение, которое появляется, исходя из интересов и поисковых запросов. Вероятный клиент ненавязчиво получает информацию о компании, продукте или товаре.

Перейдя по ссылке из контекстной рекламы, пользователь попадает на сайт первый раз и знакомится с его содержимым. Просматривает картинки, читает тексты, ищет нужные сведения, чтобы принять решение. В идеальном варианте клиент делает выбор сразу, но в большинстве случаев покидает сайт.

Задача компании — вернуть пользователя с принятым решением. В этот момент в работу включается ретаргетинг в «Яндекс.Директ». Это технология позволяет возвращать потенциальных клиентов обратно на сайт. В настоящее время называется «Условия подбора аудитории».

Ретаргетинг рекламирует товары, услуги или ссылки пользователям, которые ранее уже посещали сайт и выполняли там какие-либо действия:

оставались на странице более 1 минуты;

просмотрели, но не купили;

Главная задача — повысить эффективность рекламы. При грамотной настройке конверсия повышается до 35% с одним и тем же пользователем, посещавшим сайт во второй и другие разы.

Разбираться с принципами работы ретаргетинга надо последовательно, чтобы понимать, с чем имеете дело, и как лучше реализовать. Настройка рекламных инструментов должна быть осознанной, тогда и будут результаты.

Ретаргетинг в «Яндекс.Директ»: примеры

Вернуть потенциального клиента обратно на нужный сайт сложно. Интернет полон аналогичных друг другу ресурсов, и сделать уникальное предложение всё труднее.

Ретаргетинг напоминает пользователям о существовании сайта в рекламной сети яндекса (РСЯ). В систему РСЯ включены десятки тысяч площадок на сайтах, в мобильных и Smart TV-приложениях. В зависимости от настроек можно получить тысячи показов в день целевой аудитории с минимальными затратами.

Схема работы ретаргетинга состоит из трёх основных этапов:

Посетитель заходит на сайт и совершает какие-то действия и уходит.

Он регулярно видит контекстные объявления в РСЯ, связанные с действиями на том сайте.

Возвращается обратно на сайт и делает выбор.

Проверить схему на практике легко:

Найдите в «Яндексе» интернет-магазин постельного белья.

Выберите ресурс, который имеет контекстную рекламу.

Просмотрите несколько товаров, добавьте один из них в корзину и покиньте сайт.

Через некоторое время этот товар будет присутствовать в объявлениях на большинстве других ресурсов, в социальных сетях и мобильных играх. Если это произошло, значит, отлично настроен ретаргетинг в «Яндекс.Директ», эффективность которого налицо.

Эта технология позволяет «преследовать» потенциального клиента контекстной рекламой, пока он посещает другие сайты или пользуется поисковиками.

Какие виды ретаргетинга существуют

Различают два вида ретаргетинга по принципу работы:

Основывается на изучении действий пользователя на сайте. Посетитель исследует товары или услуги, просматривает каталог, фильтрует по каким-либо признакам, задаёт вопросы в поддержку. На одном из товаров он может задержаться дольше, чем на других, или даже добавить его в корзину. Однако покупку он не совершает и покидает интернет-магазин.

Причин может быть много: кто-то отвлёк, пропал Интернет, понадобился совет другого человека, но итог один — заказ не оформлен.

Поведенческий ретаргетинг в «Яндекс.Директ», настройка которого выполнена исходя из того, какие действия совершаются пользователем, начинает напоминать о существовании сайта на всех площадках РСЯ.

Появляются контекстные объявления с просматриваемым товаром или с аналогами по низкой цене. Предлагаются промоакции на этот продукт или бесплатные услуги при покупке.

Главная цель поведенческого ретаргетинга — вернуть пользователя на сайт и стимулировать на покупку.

В его действии учитываются запросы пользователя в поисковиках. Исходя из того, что человек ищет, подбираются рекламные объявления. Эти предложения отображаются на страницах поисковой системы, а также на других ресурсах и площадках.

Мы рассматриваем поисковый ретаргетинг в «Яндекс.Директ». Что это такое, можно проверить, набрав в поиске 1–2 раза «постельное белье». Просмотрев несколько сайтов, через некоторое время везде будут появляться подобные объявления:

купите постельное белье-сатин со скидкой 25%;

постельное белье (Иваново) по выгодной цене;

Целью здесь является привлечение пользователей на сайт и увеличение контактов с брендом. Это повышает узнаваемость магазина и лояльность вероятных клиентов.

Преимущества ретаргетинга

Главным плюсом ретаргетинга является то, что специалист настраивает показ рекламных объявлений, исходя из действий, совершаемых пользователем. Разобраться с этим вопрос лучше на конкретных примерах.

Обычное посещение сайта (посетитель открыл 1–2 страницы и какое-то время на них находился). В этом варианте следует задуматься про ретаргетинг в «Яндекс.Директ»: как настроить его, чтобы клиенты вернулись и подробнее ознакомились с предложениями магазина? Все внимание уделяется самому сайту, чтобы пользователь открыл главную страницу или каталог

Просмотр разделов с конкретными товарами или услугами. Человек изучил продукт, но не сделал заказ и ушёл. Как правило, это происходит в случаях, когда клиенты изучают предложения от разных магазинов. В таком случае ретаргетинг поможет привлечь внимание покупателя к нужному товару с помощью акции, скидок, подарков или бонусов.

Товар добавлен в корзину, но нет заказа. Задача состоит в том, чтобы вернуть посетителя на страницу оформления покупки. Убедить сделать заказ поможет уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Товар куплен или услуга заказана. На данном этапе задача такого инструмента как ретаргетинг в «Яндекс.Директ» — как настроить показы, чтобы сохранить лояльность клиента? С помощью контекстной рекламы можно периодически напоминать о своём магазине, рассказывать о распродажах и сделать обычного покупателя постоянным.

Ретаргетинг помогает стимулировать посетителей и потенциальных клиентов на всех этапах, от поиска товара до покупки.

привлекут новые контакты;

повысят узнаваемость бренда;

трансформируют «холодных» клиентов в «тёплых»;

обеспечат лояльное отношение к ресурсу.

Ретаргетинг в «Яндекс.Директ»: виды и советы по настройке

Ранее уже были описаны два вида ретаргетинга: поведенческий и поисковый. Также проводят различия по аудитории:

Разница кроется в том, кому будут показаны рекламные объявления. Каждое из них требует определённых настроек, от которых зависит результат. Но подготовительный этап в обоих случаях одинаковый, без него остальные действия выполнить не удастся.

Подготовка к настройке

Работа начинается с регистрации учётной записи на «Яндексе». Как только появится почтовый ящик, все остальные сервисы станут автоматически доступными.

Зарегистрируйтесь на «Яндекс.Почта».

Создайте счётчик на «Яндекс.Метрика».

Настройте счётчик «Метрики».

Поместите его на сайт перед закрывающим тегом

Переходите к настройке ретаргетинга.

Создать рекламную кампанию в «Яндекс.Директе» можно сразу или после того, как настроите цели или сегменты.

Целевой ретаргетинг — настройка целей

Целевой ретаргетинг в «Яндекс.Директ», настройка которого основывается на выборе цели.

Целью является действие пользователя на ресурсе, которое приводит к нужному результату. «Яндекс.Метрика» позволяет задавать 4 типа целей:

Здесь очень важно определить цели, по которым будут «преследоваться» посетители. Для каждого типа ресурса задаются разные параметры.

. Совет. Для интернет-магазина рекомендуется использовать минимум три цели:

товар добавлен в корзину, заказ не оформлен, ушёл;

клиент посещал корзину, но заказ не сделал;

начал оформлять заказ, но не оформил, покинул сайт.

Для примера изучите, как настроить цель «количество просмотров»:

Зайдите на «Яндекс.Метрику»;

Кликните на «Настройки» в вертикальном меню слева;

Дайте понятное название (Посещения страниц сайта);

Установите параметр «Просмотр» (3 — это значит, что объявления по ретаргетингу будут показываться всем посетителям, просмотревшим минимум 3 страницы сайта);

Поставьте галочку «Ретаргетинг».

Подобным образом можно настроить любые цели по разным условиям.

Сегментный ретаргетинг — создание сегментов

За показ рекламных объявлений определённой части аудитории отвечает сегментный ретаргетинг в «Яндекс.Директ». Как настроить сегмент — подскажет небольшая инструкция:

В Яндекс.Метрике перейти в отчёты.

Выберите «Мои отчёты».

Нажмите кнопку «Новый отчёт».

На верхней панели укажите период отчёта (по умолчанию установлен месяц).

Устанавливается условие «Визиты которых. » +.

Выберите условие «Поведение».

Установите категорию «Время на сайте».

Укажите «Больше 45 секунд».

Таким образом настраивается сегмент посетителей, находившихся на сайте дольше 45 секунд. Им будут показываться объявления, которые созданы для этой аудитории.

Сегментировать посетителей можно по различным характеристикам, например:

количеству времени, проведённому на сайте и т. д.

Их можно составлять самостоятельно или использовать готовые варианты, предлагаемые «Яндекс.Метрикой».

Поисковый трафик и т. п.

Наличие сегментов в «Метрике» — это обязательное условие. Рекламная кампания, нацеленная на результат, должна содержать цель и сегмент, объединяя в себе несколько условий.

Рекламная кампания и объявление для ретаргетинга

Теперь, когда цели и сегменты сформированы, надо создать рекламную кампанию. Для этого необходимо перейти в раздел «Яндекс.Директ».

Здесь работа идёт с уже созданной кампанией, либо настраивается новая. Создание и настройка первой рекламной кампании — отдельная история. Изучите этот вопрос самостоятельно, поскольку в данной статье речь идёт о таком инструменте как ретаргетинг в «Яндекс.Директ».

Как настроить готовые объявления? Эта технология распространяется только на РСЯ, поэтому в рекламной кампании следует выбрать стратегию показов «Независимое управление для разных типов площадок» и отключить показы на поисковых площадках.

Далее создаётся рекламное объявление. Здесь нет строгих правил, используется текст, ссылки и изображения. Подберите заголовок, который привлечёт внимание посетителя, напишите объявление и добавьте интересную картинку.

Добавление условий ретаргетинга

Данный пункт— важный шаг на пути к успеху. Его настройку находятся в том же разделе чуть ниже. По умолчанию условия не заданы, надо нажать кнопку «Добавить».

Сначала ответим на вопрос: группы условий (ретаргетинг в «Яндекс.Директ») — что это, и как их выбрать?

Группы объединяют несколько параметров целей и сегментов в одно из заданных условий. Они делятся на три вида по выполнению пользователем условий группы в одном сеансе посещения сайта:

Выполнено хотя бы одно — это значит, что пользователь попал в сегмент или достиг какой-либо цели в одном сеансе.

Выполнены все — посетитель принадлежит заданному сегменту и при этом достиг определённой цели (например, мужчина 35–40 лет сделал заказ).

Не выполнено ни одного — клиент не вошёл в сегмент и не выполнил ни одной цели.

Выбрав условие группы, добавляйте цели и сегменты.

Следующим шагом необходимо установить период достижения цели. Оптимальным вариантом считается срок от 10 до 20 дней. Получается, что рекламные объявления будут показаны только тем посетителям, которые достигли цели за 10–20 дней, более поздние результаты (месяц, два, три назад) учитываться не будут.

Заключительный шаг — ставки

Клиенты, которые прибывают по объявлениям ретаргетинга, уже «тёплые», поэтому назначать ставки можно повыше, но не меньше РСЯ. Цена зависит от бюджета, направления деятельности, охвата аудитории и так далее. Дать конкретный совет, сколько выставить за клик, невозможно.

Назначьте ставку и сохраните настройки. Теперь смело можно сказать, что произведен ретаргетинг в «Яндекс.Директ». Настройка завершена.

Ретаргетинг в «Яндекс.Директ» — это технология, которая позволяет «догонять» посетителей, мотивируя их совершить какое-либо действие. Для интернет-магазинов важно, чтобы клиент оформил и оплатил заказ, для лендингов необходимо создание заявки и тому подобное.

Правильно настроенные цели и сегменты в «Яндекс.Метрике» помогают адресовать объявления наиболее подходящей аудитории, экономя средства на показах «холодным» клиентам.

Особенно рекомендуется тем, кто всеми методами борется за продажи и заявки. Грамотно составленные условия ретаргетинга повышают конверсию сайта до 30%, а также привлекаеют новых клиентов, делают бренд более узнаваемым. Нельзя не согласиться, что постоянно появляющиеся объявления не дадут забыть о фирме.

fb.ru

Ретаргетинг в Яндекс Директ — как настроить?

Ретаргетинг в Яндекс Директ существует, чтобы возвращать посетителей на ваш сайт по определенным условиям:

• Вернуть клиента, который добавил товар в корзину и не выкупил его
• Возвращать людей, которые вели на сайте себя хорошо, прочитали много страниц, например. Это через сегменты метрики.
• Или по-классике дожимать людей, если срок сделки длинный. Продажа квартир тому пример.
• Делать брендинговую рекламу, когда вы брендом тупо мозолите глаза своим клиентам (они начинают видеть вас везде, запоминать, а некоторые даже думают «нихрена у них денег на рекламу!)
• Человек УЖЕ что-то купил, но у вас есть, что еще ему впарить. «Братишка, купи наушники на Самсунг, который ты купил!»
• Можно предложить подписаться на вашу рассылку.

Есть еще поисковой вариант ретаргетинга через корректировки ставок в параметрах. Мол, тем, кто уже был на сайте — задрать ставку на столько то процентов). Здесь можно срезать ставку на людей, которые часто заходят и не выполняют цели (конкуренты)

Ретаргетинг — штука полезная, но давайте разбираться.

Ретаргетинг — это не поиск НОВЫХ пользователей, а всего лишь возврат некоторой части зашедших. Поэтому, при продуманной стратегии возврата (понятно, зачем вы это делаете) вы получите 10-20% к продажам или хорошо забьете голову своим появлением.

Если у вас 30 посетителей в день, не настроены цели в метрике + нет никакой мотивации для возврата, то ретаргетинг вам никаких преимуществ не принесет.

Настройка ретаргетинга Яндекс Директ — догоняем по условиям.

Принцип работы такой — вы создаете новое объявление, но не указываете ключи, а под местом для ключевых слов в «Условия ретаргетинга» проставляете условие.

Например, посетил сайт, но не оставил заявку (Бриф в моем случае).

1. Создаем новую кампанию в Директе

В параметрах важно:

• Задаем название
• Выбираем регион показов
• Выбираем стратегию «Показы только в сетях» (можно ручное управление)
• Прописываем счетчик метрики. Без него целей в кампании будет не видно.

Для того, чтобы были видны ваши конверсии (как устанавливать — тут) — надо, чтобы был доступ метрики на ваш аккаунт + указан счетчик в настройках кампании.

И в группе объявлений сначала спустимся вниз страницы:

Аккуратно относитесь к выбору срока (за 90 дней). Часто клиент закрывает свою потребность в первые дни после начала поиска и тогда 80 дней рекламы будут в пустую доставать его.

Выбор условия ретаргетинга. Сейчас выставлено условие, кода человек посетил сайт, но не оставил заявки.

Идем наверх и заполняем объявление. Текст-напоминалка, изображение поярче и в бой.

Желательно мотивировать человека вернуть. Ведь не просто так он ушел. Типа, вернись, дадим скидку! И крайне важно, чтоб он ее увидел потом на сайте.

Ставки в ретаргетинге чуть побольше, чем в РСЯ — в 2-3 раза выше. Чтоб не придумывать сложных формул, поставьте на объявление 7+ рублей и повышайте, в зависимости от охвата.

Что важно в ретаргетинге?

Для такого типа рекламы крайне важно иметь какой-то дополнительное предложение. Вернись, дадим скидку, вернись, дадим подарок или еще что-то. Не эффективно будет возвращать всех, кто просто не совершил заказ — их же в тот момент что-то не устроило. Вот надо попытаться закрыть их проблему.

Пример из жизни. Я долго выбирал часы и никак не мог созреть. Умный интернет магазин достал часы из списка желаний и сказал — вот тебе скидка 30%! А я взял, да и купил (сравнив перед этим цены с другими продавцами).

Скидку можно сделать либо отдельной страницей под акцию для возвращенных посетителей, либо через подстановку контента с помощью метки. Если метка =ретаргетинг, то заголовок у нас теперь «скидка 5%» и цена на 5% ниже.

Самый простой вариант использования (без адаптации сайта) — напомнить людям о неоплаченном товаре в корзине. Работает просто — «Вася, вернись, оставил корзину!» и ссылка на корзину.

Как поставить сегмент метрики в Ретаргетинг

Так же, вместо целей вы можете использовать Сегменты Метрики. В метрике создаются определенные выборки пользователей и возвращаются конкретно они. Классический пример — возвращать людей, которые хорошо вели себя на сайте.

Поставили пользователей, которые были на сайте больше минуты. Не отказник, а точно теплый.

Выбор сегментов в ретаргетинг большой:

• Новыйстарый пользователь, количество визитов (старых гонять может быть не так кайфово, ибо это могут быть конкуренты)
• Время с первого визита, с последнего (если известны циклы сделки)
• Сегмент определенных устройств (айфонщиков вернуть, они могут платить больше)
• Можно взять людей с определенной географии
• Просмотр определенной страницы, вход в определенную страницу
• Достижение конкретных целей, либо их недостижение (если оставил заявку, то чего долбить?)
• Или людей с определенного источника трафика (хочу только с социалок гонять! они созревают хорошо)

Сегменты можно объединять. Девочек с айфоном + Конкурентов с Москвы выкинуть! 25+, которые хорошо шевелились на сайте!

Задаем сегмент метрики в группу объявлений по ретаргетингу

Осталось только разобраться, как это все потом вставить в условия ретаргетинга. А оно там же, где и должно быть, просто спрятано в контекстом меню.

Ставочку побольше, сохранили объявление и в бой. Я на своем блоге так пользуюсь (простите меня, клиентосы и друзья)). Посмотрите, как меняется глубина страниц в зависимости от выборки пользователей.

Как заполнять объявления для ретаргетинга

Покуда мы используем рекламную сеть Яндекса, то правила там примерно те же, что и при создании классической РСЯ.

Создать объявление спустя рукава не прокатит — Яндекс должен вам ВЫДЕЛИТЬ выгодное место других рекламодателей.

Типа, человек интересуется пластиковыми окнами, лечится от наркотической зависимости, а тут ВЫ со своим ретаргетингом и кликом в 5 рублей. Ясен хрен, Яндекс заработает больше с рекламы пластиковых окон.

Другими словами, в ретаргетинге так же важно, чтоб объявление имело высокий стр и ставку. Чем чаще и дороже клики — тем лучше.

Покуда нам «дороже» не вариант, поэтому давайте добиваться хорошей кликабельности.

Объявление должно иметь яркую и тематичную картинку

Если вы не отвлекли на себя внимание яркой картинкой, которая в миниатюре дает понять, о чем будет объявление, то ваших заголовков НИКТО НЕ УВИДИТ. Сначала картинка, текст потом.

Это примеры с рся (в которых я замазал куски, ибо они еще работают), но они тоже подходят.

Положите туда товар на белом фоне (на удивление, хорошо работает), лица людей с эмоциями, девочек поприятней и т.д. Первичная задача — просто отвлечь внимание.

Чем проще и понятней картинка, тем лучше.

Что писать в объявление по ретаргетингу?

Только после яркой картинки клиент увидит ваш заголовок и в половине случаев там будет текст — он показывается не всегда.

Поэтому, для хорошего ретаргетинга, раскройте суть предложения я заголовке. «Не забывай читать Строкова», «Вернись, падла, забери товар с корзины», «а вот еще вот это закажи!».

Учитывайте, что надо напомнить О СЕБЕ. То есть, Правильно писать «Новые материалы в блоге Строкова», а не «Читай блог по Директу».

А еще лучше, рожулоготип туда вставить! Заодно и глаза своим брендом мозолить будете. Пять раз заметят — хрен забудут.

Что важно
1) Не догоняйте всех подряд. Если человеку сразу что-то не понравилось, то и хрен с ним. Куда эффективней будет заплатить за посетителя, который завис на странице цен или просто провел много времени на сайте. Тестируйте разные условия.

2) Помните, что на малом количестве трафика ретаргетинг бесполезен. Даст полтора клика в день по 30 рублей и все.

3) Старайтесь делать предложения под каждый сегмент свое. Залип на коммерческом — предложите скидку, сделал продажу — предложите допродажку.

4) Не стоит делать ретаргетинг по посетителям за 90 дней, если срок покупки у вас одну неделю.

5) Делать допродажи — хорошо, они позволяют получить дополнительные финансы с привлеченной аудитории

6) Обязательно отслеживайте, какие источники, сегменты и креативы дают бОльший эффект

xn——8kcaqbfc0aneed4ajr2afjjre6z.xn--p1ai

Ретаргетинг в Яндекс.Директ: исчерпывающее руководство

В этой статье вы узнаете что такое ретаргетинг в Яндекс.Директ, кому из рекламодателей он подойдет и какие задачи решает; как его настроить на основе сегментов Яндекс.Метрики; кого и когда «догонять»; что писать в объявлениях; как анализировать эффективность рекламных площадок + ряд фишек и советов по повышению отдачи от ретаргетинга.

Что такое ретаргетинг

В среднем из 100 посетителей сайта целевое действие (отправление заявки, например) совершают 4-5 человек. Остальные уходят и повторно возвращаются единицы. Даже если пользователю понравился товар, и он хочет купить его в ближайшее время, мало кто добавит страницу в закладки «на потом». Адрес сайта, название компании так же запомнят далеко не все.

Соответственно, когда клиент «созреет», то с большой вероятностью первыми на его пути будут ваши конкуренты. Рекламный бюджет потрачен впустую, а могло всё закончиться заказом.

Технология ретаргетинга позволяет показывать рекламные объявления и повторно возвращать на сайт тех, кто ушел просто так. Чтобы в конце концов покупка состоялась. Разумеется, одного факта повторного посещения для хорошей отдачи от ретаргетинга недостаточно и дальше мы разберем сценарии — кого конкретно и чем привлекать.

Стандартный подход — ретаргетинг по целям. И это не только добавление товара в корзину. В качестве цели можно задать:

• Посещение карточки определенного товара;
• Переход по определенным ссылкам (акции, доставка, оплата, контакты и т.д.);
• Просмотр определенных страниц;
• Просмотр определенного количества страниц,

Более продвинутый вариант — ретаргетинг по сегментам Яндекс.Метрики. Точнее, более глубокий, ибо там можно задать условия по полу, возрасту, типу устройства; определенному времени, сколько пользователь был на сайте.

Кстати, именно время, проведенное на сайте, мы отметим как базовый критерий для добавления пользователей в базу ретаргетинга. Какой смысл повторно показывать рекламу тем, кто перешел на посадочную страницу, быстро промотал её туда-сюда и ушел? Очевидно, этот посетитель не заинтересован в вашем предложении.

Минимум — 30 секунд.

Разумеется, временем ограничиваться не стоит, но это первичное условие.

Как это работает

Объявления показываются только в РСЯ (рекламная сеть Яндекса). Есть поисковый ретаргетинг, но это совершенно особая методика, о ней — в конце статьи, а сейчас о том, как выглядит цепочка ретаргетинга.

Возьмем классический пример — пользователь заходит в интернет-магазин, добавляет товар в корзину и уходит, не оформив заказ. Либо просто просматривает какую-то страницу в каталоге.

У магазина настроена цель — добавление товара в корзину. Информация о поведении собирается при помощи куки (cookies) и передается в базу магазина. Условие сработало, и наш пользователь попадает в соответствующую группу ретаргетинга.

После этого запускаются показы объявлений на площадках самого Яндекса (рекламные блоки в разделах Новости, Погода и т.д.) и на сайтах — партнерах (в том числе, ВКонтакте и Mail.ru). Тип — текстово-графические объявления.

Смысл — «вернись, дорогой товарищ, купи эту вещь, мы тебе еще скидку дадим».

По уму, конечно, нужно разделять формулировки объявлений в зависимости от параметров конкретного сегмента. Тем, кто смотрел товары определенной категории — предлагать одно, тем, кто провел на сайте как минимум 1 минуту — другое. Ну, а тем, кто положил товар в корзину — третье.

Элементарно — все они находятся в разной близости к покупке. Условно — «горячая», «теплая» и «холодная» аудитория.

Самая большая ошибка — «херачить» одни и те же креативы всем подряд.

Догонять нужно всех, подходящих под заданные вами условия, но не всех одинаково.

Цели ретаргетинга

Итак, мы разобрали, что цель №1 — продажа товара. При этом ретаргетинг используется также для:

• Допродаж (чаще всего каких-нибудь аксессуаров к дорогим товарам);
• Работы на имидж бренда (автомобильные гиганты, например);
• Информирования об акциях;
• Повторных продаж — недорогие расходные материалы. Скажем, картридж для принтера — вы знаете среднюю продолжительность его службы, и за несколько дней до конца цикла включаете ретаргетинговую кампанию на тех, кто у вас уже купил.

Дальше разберем важные исходные условия — кому подойдет ретаргетинг, а кому нет.

Кому и когда стоит использовать ретаргетинг

Два самых популярных направления — электронная торговля (интернет-магазины) и образование (вебинары, курсы, конференции). Они пропускают большой поток трафика и очень разнородную аудиторию, с разными интересами.

В e-commerce оно и понятно: масса различных товаров. Особенно у ритейлеров — гигантов — количество товарных позиций исчисляется десятками тысяч. Для них «подбирать» ушедших без заказа посетителей означает миллионы дополнительной выручки.

Каков минимальный порог? Евангелист сервиса eLama Константин Найчуков говорит о хотя бы 300 уникальных посетителях в день. При меньшем объеме трафика заморачиваться с настройкой ретаргетинга не имеет смысла.

Простая экономика: средняя конверсия с ретаргетинга в заявку — 1-1,5%. До реального заказа дойдет половина. Итого покупкой закончится примерно каждое 200-е посещение.

Да, у кого-то показатели могут быть выше. У кого-то заказ с каждого 100-го посещения. При этом не забывайте, что в базу ретаргетинга попадает не каждый посетитель. В лучшем случае это 30-40% от общего количества, выполнивших нужное условие. Отсюда и обоснована цифра 300 посетителей в день, еще лучше — 500-600. Иначе «овчинка не стоит выделки»: усилий много, «выхлопа» ничтожно мало.

Часто задаваемый вопрос — а что, если трафик небольшой (как раз где-нибудь 100 «уников» в день), но маржинальность товара высокая (от 100 000 рублей). Случай, характерный для некоторых тем в B2B.

Здесь нет однозначного ответа. Всё решают цифры. Просто возьмите о посчитайте — во сколько вам обойдется одна продажа с ретаргетинга при имеющихся показателях трафика и конверсии. Если сомневаетесь, но очень хочется, — запустите на месяц тестовую кампанию. Тогда всё будет ясно — какова отдача от ретартинга в вашем бизнесе.

Создание аудиторий в Яндекс.Метрике

Как мы отметили, два способа, два инструмента настройки ретаргетинга в Яндекс.Директ — это цели и сегменты Яндекс.Метрики. Данные для ретерагетинговой кампании передаются из Метрики. Поэтому первым делом нужно связать рекламную систему с системой аналитики.

Синхронизация аккаунтов Метрики и Директа

1) Проверьте, что счетчик Метрики правильно установлен на всех страницах сайта, а цели настроены и корректно отслеживаются.

2) Если счетчик Метрики и аккаунт Директа зарегистрированы под одним логином, вы можете перейти непосредственно к настройке.

Если на разные — откройте доступ Директа к Метрике.

Для этого заходим в Настройки счетчика и во вкладке Доступ, далее — в разделе Индивидуальный доступ нажимаем «Добавить пользователя». Там вы указываете email того, кому даете доступ; режим — настройка или редактирование. Комментарий — не обязательно.

Описанная процедура чаще всего делается в случае, когда вы даете полномочия стороннему специалисту или агентству.

Важно! Никогда не давайте логин / пароль от своего акканта. Всё проще: настройки счетчика позволяют предоставить доступ на какое-то время, а потом его забрать, исключив email указанного пользователя.

Для создания сегментов должен быть доступ в режиме редактирования.

Настройка по целям

Итак, если с целями у вас всё в порядке, то вы можете сразу использовать определенную цель в качестве условия ретаргетинга.

Например, переход на страницу благодарности:

Настройка по сегментам

Почему важно делить аудиторию на сегменты? Если показывать рекламу всем подряд, по единственному условию (время на сайте более 1 минуты, например), то вы не поймете, какая часть посетителей конвертируется лучше, а какая хуже.

В первую очередь это актуально для интернет-магазинов с большим товарным ассортиментом и большим объёмом трафика из разных источников.

И раз уж мы заговорили про время, в отчете по посещаемости можно определить сколько именно минут в среднем требуется пользователям для целевого действия.

Для примера — создаем сегмент из визитов, где достигнута цель «Заказ оформлен»:

Устанавливаем, что среднее время до совершения заказа — 2 минуты. После этого создаем сегмент из тех, кто провел на сайте более 2 минут, сохраняем под заданным вами названием и передаем в Директ для запуска по нему отдельной ретаргетинговой кампании.

Последовательность вкладок: Поведение → Время на сайте → Больше 2 минут.

Метрика позволяет создавать сегменты по:

• Типу источника (переходы с поисковых систем, с рекламных систем, из социальных сетей и т.д.);
• Поведению (просмотр конкретного URL, достижение цели, глубина и время просмотра, страницы входа / выхода и т.д.);
• Истории (время с первого / последнего визита, среднее время между визитами и т.д.);
• Географии (местоположение, часовой пояс и т.д.);
• Технологиям (тип устройства, браузер, операционная система, IP и т.д.);
• Данным электронной коммерции (категория / название / стоимость товара, бренд, сумма покупки и т.д.).

Плюс социально-демографические характеристики (пол, возрас, интересы и т.д.)

Несколько сотен различных вариантов, которые можно комбинировать с сегментами по целям. Представляете, сколько ретаргетинговых кампаний можно создать?

Впрочем, мы не советуем «забуриваться» совсем глубоко, а выделить сегменты, явно отличающиеся по модели поведения.

Самые распространенные варианты — мужская / женская аудитория; тип устройства; категория товара; источник трафика.

Не забудьте добавить «отсечку» по минимальному времени визита.

С учетом сегментов по целям (брошенная корзина, просмотр определенных страниц), у вас получится 15 — 20 групп.

Пример создания сегмента в Яндекс.Метрике

Допустим, у нас интернет-магазин автомобильных шин. Мы хотим показывать рекламу посетителям из Санкт-Петербурга, которые заходили в категорию летних шин и не совершили покупку.

Для этого заходим в любой отчет Метрики. К примеру — Директ сводка:

Дальше выбираем новых посетителей:

Выбираем пользователей, посетивших страницу летних шин:

А также пользователей, не совершивших покупку:

Итого у нас четыре условия в сегменте. Сохраняем его и используем в дальнейшем как условие показа объявлений в Директе.

Можно создавать сегменты в сервисе Яндекс.Аудитории и также настраивать на них ретаргетинг.

Ну что ж, добрались мы до настройки ретаргетинговой кампании.

Настройка кампании в Яндекс.Директ

Первым делом создаем в Директе кампанию типа Текстово-графические объявления.

Выбираем стратегию «Только в сетях»:

Задаем необходимые настройки:

и переходим к созданию групп объявлений.

Создание групп объявлений

Напомним, что для ретаргетинга подойдут графические и текстово-гарфические объявления. Рекомендуем в каждую группу добавлять несколько вариантов в разных форматах.

Кстати, для создания графических баннеров прямо в Директе есть удобный инструмент — конструктор, где вы можете выбрать один из предложенных шаблонов:

Загружаете свою картинку, добавляете текст, задаете нужные вам цвета надписей, фона и кнопки. В результате система создаст баннеры в нескольких форматах:

Важно! Креатив для объявлений подбирайте с учетом особенностей конкретного сегмента. Не стоит показывать всем одно и тоже. Иначе зачем вообзще создавать сегменты?

Самый простой пример по тем же шинам — пользователи, смотревшие соответствующую страницу каталога:

Напоминаем, что с недавнего времени в объявлениях на РСЯ можно добавлять быстрые ссылки. В том числе, в объявлениях ретаргетинговой кампании, которая работает по тому же принципу, что и РСЯ.

Еще один распространенный вариант — предложить скидку:

Важно! Если в объявлении вы пишете о забытых в корзине товарах, то ссылка в объявлении должна вести в корзину пользователя. При этом обязательно проверяйте «сохранность» корзины — когда пользователь кликнет по объявлению и вернется, будут ли там его товары.

Это зависит от технических настроек магазина (сохраняются ли cookie).

Иначе, сами понимаете, некрасивая ситуация получится)

Вряд ли пользователь будет заново искать нужные товары.

Условие подбора аудитории

Условие подбора — это заданные вами цели и сегменты. Для каждой группы выбирайте одно условие.

В следующем окне вводим название аудитории, выбираем «Цель Метрики», указываем созданную цель и период, в течение которого будет собираться аудитория:

Если у вас не цель, а сегмент, в условиях нажмите «Сегмент Метрики» и выберите созданный ранее сегмент:

При нескольких условиях — «Выполнены все» (например — перешел на такую-то страницу, пробыл столько-то времени, из такого-то региона).

Либо обратная логика — «Не выполнено ни одного», когда пользователь не сделал ничего из того, что вы задавали в качестве целей.

Дальше остается указать желаемую цену за клик и запустить кампанию.

Важные моменты:

• Время подбора аудиторий — от 1 до 90 дней. Больше просто не имеет смысла;
• Конкретное время зависит от ниши. За сколько ваш клиент принимает решение о покупке. Скажем, «быстрый» ритейл в B2C (сотовые телефоны, например) целесообразно парсить не более двух недель. В сложной B2B тематике или РК какого-нибудь курса или конференции — дольше;
• Соответственно модели поведения целевой аудитории задавайте и время показа объявлений. Догонять тех же покупателей телефонов чаще всего имеет смысл в течение 7 — 10 дней. Если за это время пользователь не купил у вас, значит, он купил в другом месте.
• Нельзя показывать рекламу в тематиках личного характера (медицина, знакомства и т.д.)

Главное — дробить аудиторию на отдельные сегменты надо только при достаточной посещаемости (хотя бы 500 посетителей в сутки). При меньшем количестве — настраивайте ретаргетинг на всех, кто был на сайте. Можно даже попробовать догонять ушедших в течение 15 секунд. С каким-то привлекательным предложением, естественно.

Как и в других рекламных кампаниях, после запуска следует аналитика и дальше разберем, на что обратить особое внимание.

Анализ эффективности ретаргетинга

Основной момент — это аналитика и чистка площадок, где показываются ваши объявления. По тому же принципу, что и в обычных кампаниях РСЯ.

Если вы замечаете, что с какой-то площадки идет некачественный трафик, срочно её блокируйте!

Как определить некачественный трафик? Это высокий CTR объявлений и показатель отказов на посадочной странице. Иными словами, ваши объявления кликаются как сумасшедшие, при этом большинство посетителей «сливаются» в течение 5 — 10 секунд, а то и меньше, что засчитывается Метрикой как отказ.

Это, конечно, крайний случай, а по большому счету — показателя отказов 25-30% уже достаточно, чтобы «забанить» конкретную площадку.

Где смотреть

Заходим в Статистику по всем кампаниям:

Мастер отчетов за определенный период:

Отмечаем все стандартные KPI эффективности рекламной кампании — клики, CTR, конверсия, цена цели, расход бюджета:

Выбираем нужную нам ретаргетинговую кампанию и смотрим показатели в разрезе площадок. Удобнее выгрузить отчет в таблицу excel:

Кликфрод и «грязный» трафик — это, конечно, крайний случай. Стандартная причина отключения площадок — высокая стоимость лида, когда цена цели выходит за предельно допустимое значение.

Как происходит ценообразование в ретаргетинге

В сетях механика акциона скрыта от пользователей, поэтому ставки делаются «наощупь». В нашей практике — примерно 30% от ставок рекламы на поиске. Если вы видите, что маленький охват, поднимаем ставку до того момента, пока кампания не «разгонится».

Важно! Выбирайте ручное управление ставками.

Напоследок — еще раз ключевые моменты как повысить эффективность ретаргетинга в Яндекс.Директ:

1) Не догоняйте своими объявлениями всех посетителей. Поставьте минимальную «отсечку» по времени. 45 секунд, например. Повторно привлекать на сайт имеет смысл тех, кто первый раз проявил какой-то интерес.

2) Отдача от ретаргетинга начинается при хотя бы 300 — 500 посетителях в сутки. При мЕньших объемах трафика этот вариант не для вас.

3) Создавайте узкие сегменты для показа наиболее релевантных объявлений.

4) Подстраивайте креативы под конкретный сегмент. Не стоит показывать одно и то же всем подряд.

5) По сегменту не закончивших оформление заказа — отправляйте этих пользователей сразу в корзину, где лежит их заказ. При этом убедитесь, что товары в корзине в принципе сохраняются.

6) Аудиторию для ретаргетинга собирайте, исходя из того, за сколько в среднем ваш клиент принимает решение о покупке. Это же время будет лимитом для показа объявлений.

7) Делайте допродажи.

Для примера — интернет-магазин телефонов и аксессуаров. Пользователям, искавшим смартфон, предлагайте внешние аккумуляторы, наушники и так далее. И тем, кто купил, и тем, кто смотрел, но не купил в течение обычного срока принятия решения.

Особое внимание обратите на вторую часть аудитории — те, кто смотрел, но не купил. Не нужно «долбить» их в течение месяца через ретаргетинг.

Как правило, в сфере B2C 2 недели — это максимум для принятия решения. Вышел срок — значит, пользователь купил в другом месте. И вместо основного товара показываем рекламу апселлов (upsell) — в нашем случае аксессуаров, дополнительных устройств с меньшим чеком.

8) Отслеживайте эффективность площадок, где крутятся объявления, и выключайте те, где цена конверсии выше допустимого для вас значения. Тем более, незамедлительно блокируйте площадки с «грязным» трафиком — где аномально высокий CTR и показатель отказов.

yagla.ru