Как сделать отмену в Яндекс такси?

Как отменить заказ в Яндекс Такси: есть ли штраф за отмену?

Как отменить заказ в Яндекс Такси? Сегодня попытаемся выяснить все нюансы, как правильно отказываться от заказов, как перевозчикам, так и пассажирам. К каким уловкам стали прибегать водители, в попытках повысить свой заработок? И всегда ли удается сохранить положительный статус и рейтинг, без последствий для дальнейшей работы?

Как правильно отменить заказ в Яндекс Такси?

Яндекс Такси отмена заказа со стороны «рулевого» производится по следующему плану:

• В меню таксометра необходимо найти специальную кнопку.
• Кнопка, кстати, так и называется – «Отменить».
• Кликнув по ней, вам предложат сначала выбрать причину.

Среди причин можно найти такие упоминания:

• Отказ от заказа из-за того, что на телефон не отвечает вызывающая сторона.
• Не выходит в течение определенного сервисом времени (10 м.). Плюс учитывая, о направленных предупреждениях, что будет сниматься оплата за время ожидания.
• Не устроили расценки.
• Раньше времени уехал вызывающий.
• Не заплатили.
• Ну и ДТП, поломка и тому подобное.

Имейте виду, что заказ такси можно аннулировать и с последствиями для собственного рейтинга. Поэтому запомните перечисленные пункты, по которым агрегатор напрямую понижает ваш рейтинг, и старайтесь таковых избегать:

• Диспетчерская по вашей просьбе отменяет вызов.
• Сам пассажир отклоняет заявку, но с пометкой, что об этом попросил перевозчик.
• Лично отказывается, не прождав клиента в течение 10 минут.

Аннулирование заявки пассажиром, в принципе имеет схожую «процедуру». В приложении, выбираете действующие вызовы и в меню, нажимаете – «Отменить заявку». Дополнительно, естественно придется указать причину. Также не забывайте, что будет списана сумма минимального вызова, если причина по которой произошло непосредственное аннулирование, не зависит от таксиста или агрегатора. Допустим такая ситуация, автомобиль уже в пути или приехал, и вы вдруг отказываетесь от машины, в таком случае с вас будет списана минимальная сумма для выбранного тарифа.

Какой штраф за отмену заказа водителем?

Платная отмена или штраф за отмену со стороны водителя отсутствует. Единственное на что может повлиять, это рейтинг, который в зависимости от конкретного случая, может просесть. Имейте виду, что если наберется определенный процент отмененных вызовов, личный кабинет могут заблокировать на работу. Сроки разные, но в среднем это от нескольких часов, вплоть до недели или даже больше. Все зависит от конкретных условий. Но в целом, таксисты должны понимать, что в процентном соотношении доля «отказников» не должна превышать хотя бы 30-35%. Тогда такие цифры ещё можно будет списать на обычный режим работы, но не более этого уровня.

Многие таксисты в попытках заработать больше, звонят клиентам на телефон и просят отменить вызов, а поездку нужно будет оплатить наличными самому таксисту. То есть, перевозчик получит минимальную сумму с заявки клиентом, а иногда ещё и наличную оплату. Дело в том, что при отмене, диспетчерской и посредникам не выплачивается комиссия, поэтому водитель может оставить всю сумму себе.

Отмена заказа клиентом, есть ли штраф?

Начнем с того, что для пассажиров в принципе не предусмотрены никакие штрафные санкции, как в прочем и для других лиц. Но, нужно понимать, что в некоторых случаях, а именно если отмена заказа клиентом была произведена по вине последнего, то придется оплатить минимальную стоимость, поездки. Поэтому вопрос, сколько стоит отмена заказа в Яндекс, не корректен.

Например, оплаты даже минимальной стоимости поездки можно избежать, если об этом попросил водитель. В каких случаях таксисты так поступают, оговорили выше. В остальном, если возникают спорные ситуации и, по мнению пассажира, деньги были списаны по надуманной причине, следует обращаться в службу поддержки или писать на страничку в социальной сети. Менеджеры свяжутся в ближайшее время.

moyuber.ru

Как отменить заказ в Яндекс Такси без потери денег

Сегодня мы с вами поговорим на актуальную тему в современном мире. Как отменить Яндекс Такси? Рассмотрим со стороны водителя, что ему за это будет и как влияет это на его рейтинг. Также и со стороны пассажира, как это более правильно сделать. В 21 веке уже ни для кого не новость такое средство передвижения как такси. Кто-то выбирает его на постоянной основе, обосновывая, что это дешевле нежели покупка машины. А кто-то изредка с ними сталкивается, при перевозке кучи вещей с магазина или позднем возвращении домой. Но в любом случае будут происходить ситуации, когда нужно будет отказаться от поездки. Возможно при звонке вы обнаружите, что там хамоватый водитель или найдете что-то поближе. Либо с клиентом что-то не то и вы не хотите перевозить. И вы имеете на это полное право, а мы расскажем, как лучше это сделать.

Со стороны водителя:

Думаем, что у каждого уважающего себя водителя есть таксометр. Он то нам и пригодится. Заходим в настройки и ищем функцию «отменить» — она так и называется. Далее нам нужно выбрать причину. Но как это сделать правильно? С учетом того, чтобы ваша репутация не запятналась. Сервисом нам предлагаются такие возможные причины отмены:

1. Сам клиент не соизволил выйти в течении десяти минут и дальнейшего времени. Кстати, для тех, кто не знает, за дальнейшее ожидание компенсация в денежном эквиваленте;
2. Его не утроили расценки;
3. Не берет трубку;
4. Он уехал раньше на другом такси;
5. Отказ от оплаты;
6. Ну и с вашей стороны- поломка автомобиля, дтп.

Как отменить, чтобы не страдал рейтинг? Его понижение может происходить только если вы сами по своим причинам отменили заказ. Или это сделал заказчик, но отметил, что инициатива была ваша. И последнее это вы не стали ждать, десять минут прошло и уехали. Вот причины, которым явно недовольно будет ваше руководство. Но мы надеемся, что всё у вас будет хорошо. Побольше вам хороших клиентов и крепких нервов (если вы хороший водитель).

Со стороны пассажира:

Довольно часто сталкивались с ситуацией неадекватных водителей? Мы – да. И здесь речь не столько про Яндекс, сколько про статистику в общем. К сожалению, это не редкость и можно увидеть огромное количество подобных жалоб. Как же совершить отмену в таком случае? Вся процедура довольна схожа с обсуждаемой нами ранее. Вы нажимаете отменить и прилагаете к этому причину. Это может быть заказ по ошибке, либо сам водитель отменил или уехали на другом авто. Слишком долгое ожидание либо водитель поехал за вами не туда. Если ни одна из причин не подходит, то можно оставить свой комментарий.

Хотим предупредить, что за отказ с ваз взыскивается оплата. Не важно, по чьей вине – платить будете вы. Сумма зависит от тарифов их руководства. Обычно это обходилось мне где- то в 150 рублей. На мой взгляд, это не мало и иногда не оправдано, если вина не ваша.

Накладывается ли штраф на какую-то сторону?

Для водителей нет таких санкций. Единственное влияние оказывает на его рейтинг. А это кстати для него не мало. Почему? Во- первых, клиенты будут обращать на это внимание и с меньшей вероятностью обратятся именно к нему. Во- вторых, при определенном накапливании таких жалоб – снимается с должности своей, блокируется его личный кабинет. Так что обязательно оставляйте свои отзывы, этим вы поможете другим людям не ездить с плохим работником.

Что касается клиента как мы говорили ранее деньги снимает. Это происходит, если есть ваша вина или попался недобросовестный водитель. Он может на это повлиять указав, что причиной отказа стал он. Конечно, так происходит не всегда. От себя хотим пожелать адекватных честных водителей вам.

Возможно, вас заинтересует:

Заключение

Сегодня мы рассмотрели очень актуальную тему в последнее время. Учли все нюансы, плюсы и недостатки. Надеемся, что статья оказалась вам полезной. Ждем ваших историй в комментариях ниже. Случались ли с вами подобные казусы? Нам будет интересно почитать. Спасибо, что выбираете нас. Ваша команда IT-TRUE.

it-true.ru

Правила отмены заказов в в Яндекс Такси для водителей и пассажиров

Агрегатор Яндекс Такси является крайне популярным сервисом для поездок. Но не каждый пассажир или водитель осведомлён о том, как правильно отменять назначенную заявку. Чтобы не поплатиться за ошибочный вызов деньгами, необходимо учесть несколько правил, и тогда отказаться от Яндекс Такси не составит труда.

Три способа отказаться от Яндекс Такси для пассажира

Пассажир имеет право оформить отказ от вызова без каких-либо финансовых издержек для него до того момента, пока автомобиль не подъехал к указанному месту назначения. Лимит времени определяется пределом, пока машина не будет подана клиенту и водитель не отметит у себя в профиле Таксометра время начала отсчета бесплатного ожидания пассажира. Иногда отмена в определенных случаях происходит со стороны службы такси или водителя.

У пассажира есть три способа для отказа: через сайт, через приложение или посредством телефонного звонка.

Через приложение

1. Необходимо зайти в приложение и на экране смартфона найти значок в виде трёх точек (Меню) в нижнем углу экрана и нажать его.
2. Далее выбрать опцию «Отменить заказ» и дать согласие на завершение действия.

Отмена поездки во время поиска такси в мобильном приложении.

Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.

Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).

• Нажимаем «Отменить поездку»
• Нажимаем «Да»
• Указываем причину отмены такси
• Подтверждение отмены со стороны сервиса

Через телефонный звонок

Отменить Яндекс Такси можно с помощью телефонного звонка диспетчеру. После оформления заказа его можно узнать на сайте либо увидеть в приложении. Нажимаем на меню поездки (значок в виде трёх точек) и выбираем «Детали поездки». Далее вызываем указанный номер телефона и сообщаем оператору о необходимости произвести отмену ранее оформленного заказа.

Инструкция: как найти номер телефона таксопарка в мобильном приложении

Через сайт

Находим вкладку на сайте под названием «Заказ такси» и выбираем «Отменить заказ».

Отмена поездки через официальный сайт Подтверждение отмены через официальный сайт Отмена поездки подтверждена Яндексом

Как водителю безопасно отменить заказ

Таксист тоже может отменить заказ в Яндекс Такси. Но, чтобы сделать это безопасно для себя и не поплатиться снижением показателя Активность в Таксометре, необходимо выполнить три пункта.

1. Как только таксист подъехал к пункту назначения, ему надо отметить начало бесплатного времени простоя, а по его истечении сообщить об этом клиенту посредством чата или телефонного звонка.
2. Таксист также должен уведомить клиента о начале отчета минут платного ожидания.
3. Если пассажир не выходит на связь, то после десятиминутного ожидания можно отменять заявку. Отсчёт времени бесплатного ожидания такси начинается с того времени, на которое пассажир назначил начало поездки.

• Нажимаем «Отмена» после 10-минутного ожидания
• Указываем причину отмены

Есть ли штрафы за отмену

Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафами. Они применяются при определенных факторах. Рассмотрим причины, при которых могут использоваться штрафные санкции по отношению к водителям и пассажирам.

Для пассажира

Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.

1. Если клиент не вышел на ранее заявленный заказ и не предупредил об этом исполнителя.
2. Если отмена была произведена после подачи автомобиля к указанному адресу.

Сумма оплаты за отмену в двух описанных случаях высчитывается согласно периоду времени между фактическим прибытием водителя к назначенному адресу до отмены.

Существует лимит суммы, которая взимается за отказ от такси. Штраф не может превышать стоимость несостоявшейся поездки за 10 минут.

Для водителя

Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

• оператор таксопарка отменяет заказ по желанию водителя;
• если таксист сам отменяет заказ при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минуты после формально назначенного времени приезда.

Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.

Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.

Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель приехал к назначенному месту и отменил заказ по причине того, что пассажир не выходил на контакт в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут платного простоя, он следовал внутреннему регламенту сервиса и вины с его стороны нет никакой. В других случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о сложившейся проблеме, чтобы таксопарк разобрал ситуацию с водителем, а также заказать повторно машину для поездки.

taxivopros.ru

Как отменить заказ в Яндекс такси в приложении

Привет! Сегодня я покажу вам как отменить заказ в приложении Яндекс такси. Вы случайно, по ошибке, заказали такси? Может вас не устраивает марка авто? Вы передумали, такси слишком долго едет, либо вообще в другую сторону едет, такое бывает. В любом случае, вы можете отменить заказ такси. Всё очень просто и быстро! Смотрите далее!

Как отменить заказ в приложении Яндекс такси

Откройте на своём смартфоне приложение. Допустим, вы уже вызвали такси.

Пока идёт поиск такси, вы можете отказаться от такси. Нажмите внизу на кнопку Отменить .

Если вы уже вызвали такси и оно едет к вам, откройте детали заказа. Над заголовком Через X мин приедет , нажмите на стрелку вверх, либо зажмите её и потяните вверх, чтобы открыть свойства.

В открывшемся окне, нажмите на вкладку Отменить заказ .

Далее, в открывшемся окне с уведомлением: Водитель уже найден! Вы уверены, что всё равно хотите отменить заказ? Нажмите на кнопку Да .

Далее, у вас откроется уведомление Заказ отменён . Нажмите Ok .

Далее, вас попросят выбрать причину отмены:

• Заказал по ошибке;
• Водитель попросил отменить;
• Слишком долго ждать;
• Уехал на другом такси;
• Водитель ехал в другую сторону;
• Можно оставить свой комментарий;
• Выберите вариант и нажмите Готово .

Всё готово! Вот так просто и быстро вы можете отменить заказ в приложении Яндекс такси.

info-effect.ru

Водители «Яндекс.Такси» и Uber стали отменять невыгодные заказы. Объясняем, что делать пассажирам

Полезный текст для тех, кто хочет ехать, и тех, кто хочет везти.

автор Мария Погребняк.

Водители «Яндекс.Такси» стали часто отменять заказы: они звонят пассажирам, уточняют конечный пункт и заявляют, что не поедут. Такие ситуации возникают не только в Ростове, но и в других регионах. Это происходит потому, что агрегатор перестал показывать таксистам конечную точку маршрута.
Мы спросили, что же делать теперь «невыгодным» пассажирам у опытного ростовского таксиста.

Почему в «Яндекс.Такси» водители стали отменять заказы?

Водители «Яндекса» изначально видели конечную точку маршрута. Ее убрали этой зимой якобы во благо пассажира, чтобы водители не отказывались от невыгодных им поездок. На деле клиент от этого сильно пострадал. Пример невыгодного заказа: пассажира надо забрать в Ростове с Орбитальной или Малиновского куда-нибудь в сады. Поездка выйдет дешевая. Водитель потратит на это полчаса, плюс ему придется ехать по разбитым дорогам и гробить машину. Конечную точку он видит, только когда приезжает к пассажиру: понимает, что ему это невыгодно, отменяет заказ, и клиенту приходится ждать другое такси. Невыгодные поездки бывают и в часы-пик: программа не отображает реальные пробки, и, следовательно, некорректно считает время. Ты выезжаешь в 7:30 утра или в 5 вечера, навигатор показывает 3 балла, хотя улицы уже стоят. Пассажир заказывает такси с Северного в центр, программа говорит, что ехать полчаса — в действительности на Нагибина затор, и по факту добираться не меньше часа. А заплатят водителю как за полчаса, потому что программа указывает это время. Таксист звонит пассажиру, уточняет локацию, понимает, что ему брать этот заказ невыгодно, и отменяет его. И снова пассажир вынужден ждать.
В Uber, кстати, точка назначения всегда была скрыта, и некоторые их водители поступают точно так же.

Штрафуют ли водителей «Яндекс.Такси» за отмененные заказы?

Есть заказы непринятые и отмененные. В чем разница: непринятые — когда водителю прилетает заказ, а он его отбивает. Как правило, из-за слишком длинных подач: то есть до места, где его ждет пассажир, ехать 5-10 км. Такие заказы, опять же, в часы пик невыгодны, тебе придется час добираться, чтобы просто забрать пассажира. (А программа, как я объяснял ранее, может все посчитать неверно.) Иногда бывает, что ты стоишь в неудобном месте и отменяешь подряд заказов десять. И твой рейтинг водителя из-за этого падает. Если на 100 поездок водитель сделал 75 отмен, то его заблокируют: в первый раз на 3 часа, во второй — на сутки, в третий — на 3 суток.
Отмененный заказ — водитель отменил поездку, приехав на место. Если их количество превышает норму (12% отказов от общего числа заказов), таксиста также блокируют.
Даже если водитель попросит пассажира отменить заказ, его рейтинг все равно упадет, потому что в приложении пассажир укажет причину: «водитель попросил отменить заказ».

Что делать пассажиру, чтобы водитель не отменял заказ?

Писать комментарии, чтобы водитель знал конечную точку. Раз агрегатор ее больше не показывает, эту функцию придется взять на себя пассажирам: так они облегчат жизнь и себе, и таксистам. Вам надо из Ростова в Батайск, напишите об этом в комментарии. Пятеро водителей не примут, а шестой точно повезет: многие таксисты живут в Батайске, и кто-то из них будет рад такому заказу. Но, конечно, поездки в Батайск многие отменяют, и я тоже: поездка может стоить 130 рублей (из центра), обратно часто едешь пустой — работаешь в минус.
В отличие от «Яндекса» и Uber, в «Лидере» и «306» водитель видит конечную точку. То есть если там взяли, то точно повезут. И в «Лидере», и в «306» гораздо серьезнее санкции за отмененные заказы: в «306» за первый же отказ блокируют сначала на час, потом на сутки, а в «Лидере» могут пожизненно забанить. Да и водителям, получается, нет смысла отменять заказы, потому что они знают и конечную точку, и стоимость.

Сколько сейчас зарабатывают таксисты в Ростове?

Выгодно работать со всеми агрегаторами и приложениями, сочетать «Яндекс», Uber, «Лидер» и «306». У «Яндекса» в какой-то момент может быть повышенный коэффициент, у Uber нет, ты ездишь по «Яндексу», а потом переключаешься.
Тарифы «Яндекса»: посадка — 39 рублей, километр — 12 рублей, минута — 1 рубль. Тарифы Uber: посадка — 30 рублей, километр — 8 рублей, минута — 2 рубля. При этом из суммы поездки вычитается комиссия агрегатора и комиссия компании-партнера, через которую подключены водители — примерно 20% с каждой поездки. Если поездка стоила 200 рублей, то водитель заработает 160.
За 12 часов можно заработать 3000 рублей «грязными»: вычитаем 500 рублей (комиссия), 1000 рублей на бензин и остается 1500 — это «чистый» заработок.
Есть таксисты, которые ездят на брендированных авто, это значит, что используют один агрегатор или приложение. Хотя ко мне как-то приезжала машина с лого «306» по Uber, но так делать нельзя, водителей за это штрафуют на приличные суммы.

Какие заказы водителям брать выгоднее?

«Длинный» заказ с повышенным коэффициентом, в часы-пик или праздники, когда цена в 2,5 раза выше. «Короткий», даже с коэффициентом, брать невыгодно. Например, поездка с Горького на Садовую. Водителю 15 минут ехать к пассажиру по пробкам, везти еще минут 15, итого полчаса. Заработает водитель рублей 60 (это с учетом комиссии агрегатора). Ну и какой смысл ехать за 60 рублей, если можно взять «длинный» заказ, в Батайск, Александровку, на Северный, за 300-400 рублей.
Но в «Яндексе» «короткие» заказы без пробок и коэффициента выгодны, потому что он доплачивает за такие поездки. Скажем, надо ехать с «Шайбы» на «Квадро», пассажир платит 50 рублей, а «Яндекс» доплачивает водителю сверху разницу до 140 рублей: то есть с учетом комиссии водитель зарабатывает за 5 минут 100 рублей. (140 рублей — сумма до вычета комиссии, фактически с доплатой выходит меньше.) Но такие короткие поездки выгодны, повторюсь, только в «Яндексе», в Uber доплаты нет.

Почему некоторые водители не любят, если с ними расплачиваются безналично?

Расплачиваясь наличными, пассажир может оставить чаевые: отдать 200 рублей вместо 160. В Uber разница еще и в том, что в случае оплаты наличными комиссию берет только Uber (15%), а безналично — еще и компания-партнер (к 15% добавляем еще 5-7%). Водители не любят безнал еще и потому, что оплата по нему от Uber приходит только через неделю.
У «Яндекса» разницы нет: в обоих случаях комиссия одна и та же.

Могут ли водители обмануть агрегаторы и заработать больше?

Сейчас обмануть агрегаторы невозможно. Раньше можно было в «Яндексе». Схема такая: водитель едет на «длинный» заказ, с учетом комиссии он получит 240 рублей (для пассажира поездка стоит 300). Через 2 километра таксист нажимает на кнопку «завершить заказ», хотя продолжает ехать. И стоимость поездки пересчитывается, она считается «короткой» (а за «короткие», как я говорил, «Яндекс» доплачивает). То есть такая поездка стоит 50 рублей, водитель получает доплату до 140, плюс получает деньги от пассажира. Сейчас это легко отследить по GPS, «Яндекс» за такие вещи сразу банит без возможности восстановления, и ради лишней сотки никто рисковать не станет.

nationmagazine.ru