Как создать бизнес чат в Вайбере?

Как создать бизнес чат в Вайбере?

Для ответа на этот вопрос нам придется вспомнить 2010 год, когда популярным мессенджером считался Skype, а WhatsApp только начинал свой путь к миллиарду пользователей. Skype всегда был слишком требовательным к качеству и скорости интернет-соединения, поэтому на рынке не было продукта, который позволял бы совершать голосовые вызовы при медленном интернете.

Тальмон Марко, один из основателей Viber, в то время получил ученую степень в области компьютерных технологий и менеджмента университета Тель-Авива и поехал работать в Азию. Разъезжая по чужим странам он столкнулся с тем, что Skype не позволяет нормально разговаривать с родственниками, а роуминг и заграничные смс очень дорогие. Решение было найдено – создать мессенджер для смартфона ориентированный на голосовую связь, при минимальных затратах интернет-трафика. Тальман приглашает своего друга Игоря Магазинника, с которым он в 1999 году запустил файлообменную сеть iMesh и они решают совместными усилиями развивать новый проект — Viber.

Мессенджер с аудиторией более 830 миллионов уникальных пользователей в 193 странах мира, с помощью которого вы можете бесплатно отправлять текстовые сообщения, забавные стикеры, фотографии, видео и рисунки, а также совершать бесплатные видео и аудио звонки в HD-качестве.

У Viber более 5 миллионов пользователей в Беларуси, более 16 миллионов в Украине и более 60 миллионов — в России. Аудитория приложения во всем мире быстро увеличивается — за год она выросла на 23%. Растет не только количество пользователей Viber. Приложение доступно на всех популярных платформах, а сам мессенджер тоже постоянно развивается и трансформируется, предлагая новые продукты.

Мессенджер предлагает ряд сервисов, с помощью которых бизнес и бренды могут контактировать с аудиторией Viber.

> Публичные аккаунты. Компании и бренды могут напрямую общаться с пользователями так же, как это происходит в личных беседах с друзьями или коллегами.

> Рекламные стикеры. Новый способ выражать эмоции. Компании проявляют свою индивидуальность в Viber с помощью забавных и красочных стикеров.

> Viber Out. Низкие тарифы на международные звонки позволяют партнерам Viber зарабатывать на предоставлении клиентам качественной связи.

> Служебные сообщения. С помощью инструментов Viber вы можете отправлять персональные сообщения аудитории мессенджера по низким ценам

Мы бы хотели сделать акцент на публичных аккаунтах. Они позволяют размещать контент, получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними. Кроме того, вы можете подключать ботов. Это позволит вашей аудитории быстро получать информацию по конкретному запросу без комментариев и сопровождающих текстов.

Мы написали подробную инструкцию о том, как регистрировать публичные аккаунты в Viber и подключать к ним ботов.

Экран информации — Расскажите о себе и разместите ссылку на свой сайт. Опишите цели и задачи паблик аккаунта.

Паблик чат — Беседа между приглашёнными участниками, за которой может следить любой читатель паблик аккаунта. Существует множество сценариев использования паблик чата. Например, вы можете обсуждать важные вопросы, анонсировать мероприятия, рассказывать о прошедших событиях, а также стимулировать участников делиться своими мыслями с аудиторией.

Бот — Внешний программный модуль, который может обрабатывать любые запросы пользователей в диалоге вашего паблик аккаунта.

Диалог — Общайтесь с подписчиками вашего паблик аккаунта один на один. Отвечать на вопросы пользователей и реагировать на их жалобы гораздо легче в формате личного общения.

Публичные / служебные сообщения — Отправляйте сообщения всем подписчикам паблик аккаунта одновременно.

Администраторы — представители или сотрудники владельца паблик аккаунта, которые могут редактировать информацию, отвечать на сообщения в диалогах и публиковать новости в паблик чате. Создатель паблик аккаунта может назначить администратором одного или нескольких пользователей.

Участники — пользователи или клиенты, которые могут оставлять сообщения и комментарии в паблик аккаунте. Участников могут приглашать администраторы.

Подписчики — пользователи, которые отправили хотя бы одно сообщение в диалоге, или нажали на кнопку «Подписаться» на главном экране паблик аккаунта. Подписчики паблик аккаунта получают все отправляемые вами сообщения, включая служебные.

Читатели — пользователи, которые читают сообщения в паблик чате, но пока не начали диалог с паблик аккаунтом. Они могут ставить отметки «Нравится» сообщениям в паблик чате, но не могут оставлять комментарии. Если читатель паблик аккаунта отправит хотя бы одно сообщение в диалог, он автоматически становится подписчиком.

Запрос на создание публичного аккаунта

Публичный аккаунты были запущены сравнительно недавно, поэтому вам потребуется попросить у технической поддержки разрешение на регистрацию нового публичного аккаунта.

При заполнении формы, удостоверьтесь, что имя которое вы укажете, будет использоваться для ссылки на ваш публичный аккаунт

Создание публичного аккаунта

Как только заявка будет одобрена, вы получите сообщение с приглашением создать публичный аккаунт.

> Перезагрузите телефон
> Откройте раздел паблик аккаунтов
> На главной странице паблик аккаунтов нажмите на кнопку «Создать»
> Нажмите «Начать», чтобы приступить к созданию паблик аккаунта

Создание паблик аккаунта осуществляется в три этапа:

1. Введите название паблик аккаунта, выберите его категорию и подкатегорию
2. Заполните данные — добавьте фото обложки, ссылку на сайт, подробное описание и т.д.
3. Укажите способ работы с сообщениями вашего паблик аккаунта

fstrk.io

Как создать паблик чат в Viber

Популярный сервис обмена сообщениями Viber имеет функцию создания публичных чатов. Несмотря на то что она довольно новая, она уже стала невероятно популярной среди пользователей мессенджера. Основная цель публичного чата заключается в получении новостей и возможности комментировать их в режиме онлайн. Эта опция предназначена, прежде всего, для подписки на события из жизни звёзд и знаменитостей.

Подача заявки

Обычные пользователи также интересуются, как создать паблик в Viber. На данный момент — это привилегия в основном популярных людей. Но вы тоже можете попытаться сделать свою группу. Перед тем как создать публичный чат в Вайбере, понадобится продумать, его тему, а также членов группы, которым будет доступны новости и заметки. После этого понадобится:

• Перейти по этому адресу
• Щёлкнуть на кнопку «Заявка на паблик аккаунт».
• Ввести адрес своей электронной почты и дождаться ответа.

После совершения указанных действий разработчикам будет отправлена заявка на создании общедоступного чата. Если специалисты её одобрят, то заявителю придёт уведомление об этом. Первое время, когда опция только появилась в мессенджере, пабликов можно было создавать сколько угодно. Однако, из-за большого количества заявок администраторы временно ограничили доступ к ней.

Функция имеется на версиях Вайбер от 6.5. В России пока запущенно несколько сотен индивидуальных пабликов. В других странах опция существует более длительное время, поэтому собственными группами обзавелись многие знаменитости, среди которых Пэрис Хилтон, DJ Paul и другие.

Как найти уже существующий чат

Следует также отметить, как найти паблик чат в Вайбере.

• Зайти в приложение.
• Справа вверху нажать на кнопку рядом с лупой.
  
• Выбрать интересующий паблик.

Если пользователь впервые столкнулся с функцией, то по умолчанию он увидит только публичный чат от команды разработчиков.

Чтобы добавить другие группы, необходимо кликнуть на клавишу «Найти другие…». Перед пользователем откроется страница с пабликами, отсортированными по популярности. На любой из них можно подписаться, нажав на соответствующую кнопку.

Помимо текстовых сообщений Public Chat содержит мультимедийный контент. Здесь могут находиться стикеры, ссылки, видео, фото и многое другое. Разнообразное содержание позволяет расширить возможности общения, сделать его более информативным и интересным.

xn--80acbos8b.xn--d1ababe6aj1ada0j.xn--p1acf

В Viber появились Бизнес чаты

С 20.04.18 Вайбер ввел «фишку» — Бизнес чаты.

Это – виртуальная папка, в которую автоматически попадают сообщения от брендов. Все сообщения от юридических лиц (идентифицируемые по буквенным именам отправителей и корпоративным логотипам), которые скопились в вашем приложении к текущему моменту, уже убраны в раздел «Бизнес чаты».

По мнению пользователей, подобный способ фильтрации сделает приложение более удобным в эксплуатации – личная и коммерческая информация больше не будут смешиваться.

Как удалить бизнес чаты?

Что именно Вы хотите сделать? Кликните, пожалуйста, на нужный вариант:

Можно ли удалить Бизнес-чаты?

Удалить бизнес чаты можно длительным нажатием на сам каталог «Бизнес-чаты». Таким образом будет очищена от диалогов вся папка. Но если Вам снова поступит коммерческая рассылка, папка вновь начнет наполняться.

Как навсегда отказаться от рекламных рассылок, которые попадают в папку «Бизнес-чаты»?

Только если отписываться от каждого диалога отдельно.

• Откройте чат с компанией, от рассылок которой хотите отказаться
• Пролистайте на самый верх диалога, к первому сообщению.
• Нажмите на ссылку «Подробнее о подписке».

В появившемся окне нажмите «Отключить диалог».

Как сделать, чтобы рассылки приходили не в Бизнес чаты, а в корневую папку?

К сожалению, в версии Вайбер 8.7.0 сделать это невозможно.

Каким образом введение бизнес чатов отразится на конверсии рекламных Viber рассылок?

Возникает одно небольшое опасение – не станут ли «Бизнес чаты» в Вайбере аналогом папки «Промоакции» в Gmail, которая в основном проверяется пользователями не так часто, как хотелось бы инициаторам рассылок.

Позитивных же моментов можно выделить два:

• отыскать интересное предложение, пришедшее ранее от какого-либо бренда, стало проще – отпала необходимость пролистывать весь список диалогов;
• лояльность пользователей к коммерческим рассылкам предположительно возрастет (ввиду того, что в личном пространстве пользователя, которое обычно ревностно охраняется даже на психологическом уровне — появляется специализированный буфер).

Результаты нововведения в мессенджере Viber можно будет оценить спустя некоторое время.

UPD 28.04.2018: как показала статистика рассылок наших клиентов за неделю существования Бизнес-чатов, существенного снижения количества открытий сообщений от брендов в мессенджере не наблюдается (в пределах 2-5%). Будем отслеживать показатели в динамике и держать вас в курсе

sms-manager.ru

Бизнес-аккаунт в Viber

Viber – самое универсальное приложение для коммуникаций из всех, что используются ныне на мобильной платформе, то есть на планшетах и смартфонах. Именно этой его всеохватностью объясняется сильно возросший интерес к Вайберу в бизнес-кругах. Действительно, с его помощью можно осуществлять транзакции самого разного типа: совершать телефонные звонки, передавать текстовые сообщения, отправлять друг другу денежные переводы, любые документы.

И все это без привязки к кабелю провайдера (основа Viber – протокол WiFi). В свою очередь, сервис предлагает компаниям зарегистрировать бизнес аккаунт Viber.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунт – это разновидность публичного аккаунта, снабженная богатым функционалом, чем-то напоминающим возможности легковесной CRM. Полноценную систему поддержки клиентов он не заменит, зато идеально подойдет в качестве инструмента для небольших компаний или вспомогательного сервиса для компаний любого масштаба.

Механизм общения с клиентами в таком аккаунте базируется на нескольких важнейших опциях:

• Технологии одновременного коннекта с множеством пользователей.
• Поддержке рекламных стикеров для выражения эмоций.
• Низким тарифам на международную связь.
• Возможности отправки так называемых служебных сообщений.

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Как настроить?

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

• Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
• Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
• Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
• Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
• Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

allmessengers.ru

Как создать Паблик-чат в Viber для бизнеса

В Беларуси пользователей мессенджера становится все больше, на данный момент это 5,5 миллионов человек. А это больше половины всего населения страны! Поэтому будет глупо отрицать, что именно в Viber компаниям легче всего выстраивать отношения с клиентами.

Если вы задумываетесь о продвижении вашего бизнеса, то вас обязательно заинтересует новый инструмент от Viber – Паблик-аккаунт, или Паблик-чат. Его можно сравнить с группой или сообществом Вконтакте, где можно публиковать тот же контент, но активность в мессенджере гораздо больше.

Первыми его опробовали крупные компании и известные личности. И постепенно он захватывает массы – мелкий и средний бизнес.

Для чего нужен Паблик-аккаунт?

Публичный аккаунт будет полезен той компании, которая хочет напрямую взаимодействовать со своей аудиторией. Публичные персоны таким образом остаются на связи с поклонниками, что можно взять на вооружение и бизнесу.

С помощью ведение аккаунта вы сможете:

• делиться новостями;
• публиковать шутки и интересные факты;
• выкладывать полезные статьи и личные рекомендации;
• рассказывать об акциях, скидках, новых поступлениях;
• поздравлять своих подписчиков;
• добавлять файлы, изображения и т.д.

Как завести уПаблик?

Паблик аккаунт не так легко создать, как группу Вконтакте, а тем более управлять им. Наша команда сделает все за вас. Мы создадим и настроим чат-бот вашей компании. А дальше вы сможете сами развивать ваш бизнес с помощью удобной платформы ўПаблiк. Пользоваться платформой бесплатно можно, если у вас небольшой аккаунт до 500 подписчиков. Оставляйте заявку, и начните увеличивать продажи через Viber!

Хотите знать, какой канал для бизнеса более эффективный в 2018 году – мессенджеры или соцсети? Читайте наш материал на эту тему.

lnsblog.by

Бизнес чат в Вайбере: что это такое и как его удалить

С 20 апреля в популярном мессенджере Viber появилась такая опция, которая называется «Бизнес чаты». Это новая функция, которая представляет собой виртуальную папку. В эту папку попадают сообщения от различных брендов. Такое нововведение позволит исключить смешивание личной и коммерческой информации. В процессе пользования мессенджером у пользователей часто возникает вопрос о том, как удалить чат в Вайбере?

Что же собой представляет функция «Бизнес чат»?

Бизнес чат – это отдельная папка в мессенджере Viber, в которую поступают все сообщения от юридических лиц. Такие лица рекламируют свою деятельность при помощи популярного мессенджера. К деятельности юридических лиц относятся рестораны, интернет-магазины и т.п.

У многих пользователей возникает вопрос, что такое бизнес чаты в Вайбере? Это не просто особый вид переписки, а возможность фильтрации личных сообщений и коммерческих. Для большинства пользователей такой способ рекламы является полезным. В Вайбере ещё не успели появиться бизнес чаты, а пользователи уже задаются вопросом о том, как их удалить. Возможность удаления чатов в Вайбере имеется, однако удалить всю папку невозможно.

Способы удаления бизнес чата

Если вы задаётесь вопросом о том, как избавиться от папки «Бизнес чаты», то самый простой способ – это установить более раннюю версию мессенджера. Для смартфонов под управлением системы Андроид необходимо загрузить версию Вайбера 7.9.6.15, а для Айфонов является актуальной версия 6.8.0.2.

Чтобы удалить диалоги в папке «бизнес чаты», необходимо воспользоваться следующими способами:

• Через телефон. Для начала нужно открыть необходимую папку, после чего выбрать нужный контакт, а после вызвать меню при помощи продолжительного нажатия на экран. После этого можно отметить остальные контакты, которые подлежат удалению, либо же выбрать только один. Чтобы довести дело до конца, требуется нажать на «Корзину».
• Через компьютер. Бизнес чат имеется не только на смартфонах, но и на компьютере. Для его удаления нужно найти список диалогов, после чего выбрать нужный контакт для удаления путём нажатия правой кнопки мышки, и выбрать опцию «Удалить».

Как видно, удаление чата является возможным, а сам процесс не требует выполнения никаких сложных действий. Если же в процессе у вас возникают трудности с удалением сообщений в Вайбере, то обратившись к менеджеру сайта, вы сможете рассчитывать на консультацию специалиста. Рассмотрим, как выглядит процедура удаления чата на смартфоне.

Особенности удаления бизнес чата на смартфонах

Удалить чат при помощи нижеописанной инструкции можно не только на смартфонах, но и на планшетах. После запуска приложения Вайбер, необходимо открыть папку «Чаты», после чего выполнить следующие манипуляции:

• Если нужно удалить чаты по одному, тогда следует долгим нажатием вызвать меню. Контакт будет подсвечен, а в верхней части экрана смартфона появится значок корзины. Для удаления нужно нажать на корзину, после чего чат будет удалён.

• Если нужно очистить чат сразу с несколькими контактами, тогда аналогичным образом нужно вызвать контекстное меню, но перед нажатием значка с корзиной, нужно выбрать остальные контакты, которые подлежат очистке. Все контакты, которые будут подсвечены, удаляться после нажатия на корзину.

Это интересно! Создать бизнес контакт в Вайбере может не каждый желающий. Для этого пользователю нужно являться юридическим лицом. Только юридические лица могут делать соответствующие заявки на официальном сайте для оформления бизнес-аккаунта в Вайбере.

При необходимости, можно также очистить папку «Бизнес чаты» полностью одним нажатием. Для этого нужно долгим нажатием по папке «Бизнес чаты» вызвать меню, и в нем выбрать пункт «Очистить все». Вы избавитесь одним нажатием от всех имеющихся в папке аккаунтов.

Удаление чата на компьютере

На компьютерах также появился раздел «Бизнес чаты», который можно при необходимости очистить. После открытия мессенджера, нужно открыть соответствующую папку, после чего выполнить следующие действия:

1. Кликнуть по диалогу правой кнопкой мышки, и в открывшемся меню нажать на соответствующий пункт «Удалить». Подтверждается выполнение данной процедуры путём повторного нажатия на «Удалить».
2. По названию диалога нужно нажать левой кнопкой мышки, а затем перейти к нему. В правой части окна, где размещена информация об отправителе, нужно отыскать надпись «Удалить». После нажатия на удаление, понадобится также подтвердить свои намерения.

После проделанных действий будут удалены сообщения из папки «Бизнес чаты». Если отправитель пришлёт новое сообщение, то оно вновь отобразится в списке. Если не желаете получать дополнение… сообщения от этого бизнес-пользователя, тогда следует «Отключить диалог» во всплывающем меню, вызвав предварительно меню при помощи значка с буквой «i».

Если у вас возникают вопросы или проблемы с проведением вышеописанных действий, можете написать ниже в комментариях, чтобы разобраться в вопросе.

appcall.ru

Создать паблик чат в Viber

Мессенджер Viber постоянно усовершенствуется вводя новый функционал. С последним обновлением пользователи могли уже наслаждаться паблик чатами, создавать их, подписываться, лайкать и просто читать.

Что же нужно для создания своего паблика, как его создать и как наполнять.

Подача заявки на создание

В первый же день было создано множество паблик чатов, что очень усложнило жизнь разработчикам и администрации. Сейчас эта процедура строго модерируется и только администрация может дать разрешение на его создание.

Для подачи заявки необходимо перейти на официальный сайт partners.viber.com и для удобства пользования,изменить язык на Русский.

Вводим в верхнее поле Viber Admin Panel номер своего телефона, к которому будет привязан паблик-аккаунт, предварительно указав страну в которой проживаете. Нажимаем кнопку с надписью «Login» и следующим этапом будет подтверждение номера телефона с помощью шестизначного кода-верификации (если уже на телефоне установлен Viber, тогда этот код придет в него).

Создание и настройка бот-аккаунта

После этого вводим всю необходимую информацию по заявке на открытие паблик-бота в Viber. Находи кнопку Create Bot Account и жмем по ней. На открывшейся странице вписываем данные для создания.

1. Account Image — загружаем созданную картинку, которая будет аватаркой в бот-чате.
2. Account name — придумайте имя своему аккаунту.
3. URI — это поле сформируется автоматически, если вы ввели имя аккаунта на английском языке/раскладке, если нет — сформируйте его сами, но обязательно английскими буквами.
4. Category — в выпадающем списке находим свою категорию, к которой будет принадлежать этот чат.
5. Subcategory — подкатегория.
6. Language — язык, на котором будет вестись чат.
7. Account Description — краткое описание (будет видно всем пользователям).
8. Website address — можно опубликовать здесь ссылку на свой блог, но если сайта нет, тогда это поле можно не заполнять.
9. Email address — почта, которая будет привязана к чат-боту.

The account contains adult content — поставьте галочку, если содержание ваших публикаций относится к категории 18+. А на против поля I accept the Terms and Conditions — принять правила и условия пользовательского соглашения.

Все поля отмечены звездочкой красной ( * ) являются обязательными для заполнения. После заполнения всех полей, не одно не должно подсвечиваться красным. Кнопкой Create подтверждаем создание.

Подтверждение заявки/подписки

После того как ввели все данные, нажимаем на зеленую кнопку «Отправить» и подождав 2-5 минут проверяем почтовый ящик который там указали.

На E-mail должно прийти письмо с ссылкой перейдя по которой вы подтвердите свое действие. Выглядит оно примерно так:

Переходим по ссылке указанной там и после всего этого получаем уведомление, что наша подписка на новости оформлена и заявка подана.

После того как подписка на обновления была оформлена и наш запрос на регистрацию был отправлен в администрацию, ничего не остается как просто ждать и надеяться на одобрение.

Подписаться на уже созданный паблик чат

На данный момент создано уже достаточно много Public Chats подписаться можно на любой из них, который понравится.

Отличий от группы с любой другой соц сети очень мало. Вы так же можете подписываться на обновления, комментировать, добавлять свои материалы и ставить лайки.

Чтобы вступить в один из них, необходимо войти в приложение и нажать на квадратную кнопку (находиться возле кнопки «Поиск»):

Вам сразу будет предложено подписаться на самые популярные страницы или выполнить поиск по всем существующим. Переходим в чат который заинтересовал и внизу нажимаем кнопку «Подписаться на этот паблик чат».

Когда подписка была выполнена, на телефон начнут приходить уведомления о новых записях и вы всегда сможете быть в курсе всего, что вам интересно. Также появится возможность лайкать и делиться записями со своими друзьями в Viber.

Статья обновлена и дополнена: 10.09.2017 года.

socialnie-seti.info