Что такое Upwork

Уже три года веб-программист Антон Херсун работает на западной бирже Upwork. В интервью нашему сайту Антон согласился поделиться секретами работы на иностранных биржах и рассказал, как привлечь внимание зарубежных клиентов, сколько можно заработать на бирже, и какие заказчики на Upwork – самые выгодные для фрилансера.

Добрый день, Антон! Расскажите, пожалуйста, о Вашем опыте работы на Upwork: как давно Вы работаете на этой бирже, легко ли было начать, как получили первый заказ и сколько на нем заработали? Был ли у Вас опыт работы на других биржах до Upwork?

Приветствую! Я начал работать на бирже с ноября 2013 года. До этого меня туда два года звал мой друг, который уже работал там, но я почему-то испытывал внутренний дискомфорт. Наверно, просто не верил в свои силы или боялся нового – типичная ситуация для многих фрилансеров-интровертов – выйти из круга комфорта, изменить давно устоявшееся положение дел.

Первый заказ я получил через день после оформления своего профиля на Upwork. На руку сыграли навыки, полученные за пару лет изучения маркетинга и построения личного бренда: профиль был расписан очень чётко, были указаны абсолютно все проекты, над которыми я работал раньше, все полученные навыки и профессиональные компетенции.

Клиент пригласил меня в Скайп-интервью, и мы пробеседовали где-то час. Он меня расспрашивал о моих навыках более подробно, о реализованных проектах, затронул вопросы личностных качеств. Мы согласились начать с минимальной ставки в $10 / час.

К этому времени я уже знал, что это стандартная ставка входа в Upwork, и внутренне намеревался получить именно fulltime работу по этой ставке, что и произошло. За годы фриланса в российском сегменте онлайна и оффлайна я понял, что самая выигрышная для меня стратегия – это работа на одного постоянного клиента, когда ты помогаешь ему взращивать его бизнес, применяя свой опыт и развиваясь тут же в новых технологиях и в новых задачах.

Финансы при таком стечении обстоятельств, как правило, являются косвенным результатом, показателем успеха, что не сразу осознаётся. Однако, что всегда чувствуется – это радость работы с этим клиентом и осознание, что всё течет для обоих в очень комфортном конструктивном русле.

До этого опыт работы у меня был только на русскоязычных биржах, поэтому Upwork воспринимался как в новинку. Детали и отличия Upwork’a от наших бирж меня очень поражали и восхищали. Я очень жалел о том, что не пришел сюда 5-10 лет назад.

Как формируются цены на услуги фрилансеров на западных биржах? Это фиксированная сумма за проект, или клиенты охотнее оплачивают затраченные на работу часы? И как происходит контроль затрат по времени, если оплата идет по часам?

Цены формируются из учета локальных рынков и оседают в сознании клиентов, откуда прямиком переходят на биржу. Например, в США, в Нью-Йорке, начальная зарплата программиста – $50 в час. Соответственно, заказчики идут на биржи, чтобы удешевить разработку, и ищут программистов от $5 до $30 в среднем. Однако фрилансеры, умеющие себя правильно продавать и позиционировать, обладающие большим портфолио, многими отзывами и зарекомендовавшие себя – нанимаются наравне с локальными рабочими за $50-80, но и здесь цена получается ниже и выгоднее. То же самое касается и других англоговорящих стран и городов. В азиатских странах ситуация немного другая, наверно, догадываетесь, почему.

Проекты бывают самые разные, хватает и за фиксированную цену, например, за $50 за верстку сайта или $700 за сайт на Вордпрессе, и за почасовую ставку, но это, как правило, бизнесы, которым нужна постоянная разработка, долгосрочные контракты. Поэтому, что здесь охотнее заказывают – не понятно, зависит от проекта и ниши, в которой работает фрилансер.

Если оплата происходит по часам, то придется установить на компьютер специальную программу Upwork, которая будет следить за тем, что вы делаете, путём снятия скриншотов с активного окна и подсчетов кликов мыши и нажатия клавиатуры. Это сделано для того, чтобы клиент мог отменить оплату времени, где он увидел неподобающее поведение программиста – просмотр посторонних сайтов, общение в скайпе не по работе и т.д. С другой стороны, если клиент отказывается платить за работу, а вы действительно работали и проект был сделан, даже частично, то Upwork обязуется полностью оплатить вам ваше время из своего кармана – он гарантирует это в пользовательском соглашении, и это касается только почасовой работы.

В первое время мне казалось это ненормальным: сидит какая-то программа и контролирует мои действия. Руки тянулись ко всяким развлекательным сайтам, чтобы отвлечь мозг от монотонной или рутинной программерской работы в проекте, но пару раз «папарацци» ловил меня на «измене», и я с обидой удалял свои скриншоты из списка.

Война продолжалась в районе месяца, пока я не влился в рабочий режим с помощью этой программы, и теперь ей безмерно благодарен за то, что держала меня в рабочем потоковом ритме. С изумлением я заметил, что моя продуктивность возросла, а количество заработанных денег увеличилось. Следующим делом стало повышение ставки работы за час.

Насколько высока конкуренция на западных биржах, и имеется ли на биржах демпинг?

Конкуренция действительно высока, но она такова только в низких ценовых сегментах и в нишах, где очень лёгкий порог входа. Существует миф о том, что все заказы забирают индусы, филиппинцы и так далее. Спешу развенчать его и уверить наших ребят – «русскоговорящие» мозги ценятся на вес золота, поэтому не стоит отчаиваться. Немного маркетинга, навыка самопрезентации, опыта – и конкуренция с демпингом не будут так страшны вам. Правда, здесь есть небольшая задача, как новичку наработать опыт и проекты, но это уже ответ для другой статьи.

Насколько сложно понимать клиентов в плане языка и менталитета? Были ли у Вас какие-то необычные или курьезные случаи, связанные с этим?

Навык понимания обычно приходит через пару-тройку недель. Клиенты редко используют какие-то чересчур непонятные словообразующие конструкции. Нет проблем в том, чтобы уведомить его об уровне владения английским языком. В таком случае они стараются как можно проще выражать свои мысли и описывать задачи. Через некоторое время общение на английском становится обычным делом.

Правда, есть разница: разговаривать «на лету» по скайпу бывает очень сложно – мозги не подготовлены выражать мысли уже с переводом, речь жуется, слова забываются. Здесь поможет только практика живого общения – в университете, школе английского, либо погружение в среду носителей языка (переезд в англоговорящую страну).

С точки зрения менталитета и связи с фрилансом мне очень нравятся американцы – сколько я с ними работал, столько раз мои интеллектуальные способности были оценены, в первую очередь финансово. Они очень ценят интеллектуалов, потому что это заложено в их культуре: человек, имеющий знания и мудрость применения этих знаний, как правило, имеет высокую зарплату в США. Это и программисты, и учёные, учителя, и профессора в различных областях и тд. Для них это привычно, а для нас необычно. Отсюда и уважительный тон общения.

Поэтому если вы очень качественно выполните задачу, либо сделаете на 5-10% сверх нормы, либо примените творчество и конструктивный полет фантазии – клиент будет восхищен вами. Я видел примеры, когда клиент добавлял бонуса $200 к задаче за $500, просто потому, что вы проявили себя в полной мере и доставили ему таким образом неописуемое удовольствие в работе с вами, кроме того, оставляя за собой ценный и качественный продукт или решение задачи.

Какие заказчики на иностранных биржах – самые адекватные и щедрые, а каких клиентов лучше обходить стороной?

Здесь всё просто и коротко, на основании опыта.

Адекватные и щедрые: англоговорящие страны, такие как США, Англия, Новая Зеландия, Австралия, где английский на первом месте, и затем – Канада, Испания, Италия, Франция, Япония, Германия, где клиент может использовать английский язык для коммуникаций.

Не стоит работать: Индия (очень часто перепродают заказы), все азиатские страны (очень мутные ребята в большинстве своём, касается также и оффлайн бизнеса), все арабские страны (похожи на цыган) – везде менталитет очень схож с нашим, когда интеллектуальная работа не имеет ценности и не оценивается в финансовом плане.

Естественно, везде бывают исключения, поэтому здесь нужно чувствовать человека при общении с ним. Есть способы распознать хорошего клиента на Upwork, но эти секреты я оставлю на будущее 🙂

Как решаются конфликтные ситуации с клиентом? Если можно, приведите пару примеров таких ситуаций и как Вы нашли выход из них?

К счастью для себя и для клиента – я очень неконфликтный человек, поэтому стараюсь всеми способами применять превентивные меры в отношении конфликтов. Мой мозг уже наперед думает, прежде чем какое-либо действие будет применено. Это в духе «если мы обновляем базу данных, то обязательно сделаем резервную копию, мало ли чего». Обычно этого бывает достаточно, если что-то случается.

Один раз, конечно, случился неприятный случай, когда я делал операцию на живой базе данных, думая, что клиент в Америке спит. Но он не спал, а почему-то добавлял информацию в проект. Через два часа он мне с удивлением написал о том, что магическим образом удалилась вся информация, которую он набивал перед сном. Мой косяк, нужно было спросить его. Утром он забил инфу заново и попросил меня предупреждать обо всех критических действиях.

Такое происходит очень редко и обычно заглаживается заслугами из прошлого. Но нужно всегда быть готовым признать свою вину, и если нужно – понести за это заслуженное наказание. Очень часто сначала вы работаете на систему, но потом система работает на вас – об этом тоже не стоит забывать.

Насколько оперативна поддержка на иностранных биржах? Помогает ли она фрилансерам в сложных ситуациях?

Очень часто есть живой чат, куда можно написать, и проблема будет решена либо здесь же, либо в течение некоторого времени. Вы – это деньги иностранных бирж, поэтому они сделают всё, чтобы избежать прекращения потока денег.

Антон, на основе Вашего опыта, расскажите – как привлечь иностранного заказчика? На что клиенты обращают внимание? Как выделить себя на бирже?

Есть два варианта, при котором заказчик смотрит на фрилансера.

Первый вариант, когда он ищет сам исполнителя под проект. В таком случае он заходит в поиск на бирже и вбивает туда ключевые слова, технологии, по которым хочет найти исполнителя. Затем заходит в профиль к фрилансеру и делает оценку – смотрит его аватарку, описание, характеристики, стэк технологий. Затем тщательно изучает опыт – работал ли он раньше с такими проектами, насколько он компетентен, есть ли отзывы, присутствует ли высшее образование. Исходя из всего перечисленного, вы можете сделать вывод о том, на что следует обратить внимание при заполнении вашего профиля.

Второй вариант, когда фрилансер сам делает заявку на проект и клиент получает список кандидатов. Большая вероятность, что он кликнет на первых в списке. Поэтому чем свежее проект, тем больше вероятность, что ваш первый запрос на работу будет просмотрен и с вами провзаимодействуют.

Здесь фрилансеры допускают множество ошибок, и они лежат в плоскости знания грамматики английского языка, навыков самопрезентации и любви к клиенту, к будущему проекту.

Правила тут такие: не писать всем клиентам один шаблон письма в стиле «я готов выполнить эту работу», желательно предусмотреть вопросы клиента и сразу озвучить их в тексте, например: «Дорогой клиент, я уже работал с проектами такого рода в прошлом и имею положительные отзывы от клиентов, в вашем проекте используются такие-то и такие технологии, я с ними прекрасно знаком, делал в таких-то и таких проектах, получилось то-то и то-то. Ваш проект мне очень нравится и я бы хотел с ним поработать для души. Даю оценку по времени, что закончу его в такое-то время, либо за такой-то срок, по финансам ваша ставка меня устраивает, хотя, вероятно, потребуется больше бюджета, предполагаю, что задача сложнее, чем кажется на первый взгляд».

Данное мотивирующее письмо (Cover Letter) показывает всю вашу человечность, наличие положительной энергетики, тактичность и готовность к взаимодействию. Оно заранее выделяет вас среди тысячи индусов и демпингистов, повышает вероятность успеха.

Нужно ли покупать платные возможности или рекламу, чтобы отвечать на проекты? И возможно ли с бесплатным аккаунтом успешно работать и получать клиентов?

Не вижу никаких сложностей, чтобы, используя всё то, о чём я написал выше, пользоваться бесплатным аккаунтом, что я и делаю по сей день вот уже почти три года.

Какие специалисты и какие услуги – самые востребованные и высоко оплачиваемые на иностранных биржах на данный момент?

Здесь нужно обратить внимание на типы клиентов, которых можно найти на бирже. Это обычные «хомяки», которым нужно сделать один сайт, один магазин и т.д. Здесь нет больших денег, зато есть ваш опыт и будущие контакты.

Далее есть бизнесы, которым нужна поддержка, развитие, содействие. Очень часто они нанимают фрилансеров на долгосрочные контракты. Деньги здесь бывают маленькие, чтобы «пощупать» биржу, затем переходят в средние и большие.

Тут очень важны опыт фрилансера, его компетенции и личностные качества. Например, среди программистов здесь разношёрстная публика, начиная от php,ruby, go, erlang, заканчивая мобильной разработкой, сисадминами, десктопщиками. В каждой нише можно найти высокую оплату за час, поэтому здесь я выделить никого не могу. Задачи есть на любой вкус и цвет, это поистине биржа планетарного масштаба.

Работа найдётся и для иллюстраторов, дизайнеров, архитекторов и моделлеров, но не могу сказать, что её здесь много, потому что не собирал статистику по ним.

Далее идут стартап бизнесы, которые набирают фрилансеров очень часто по топовым ценам, потому что желают быстро и качественно сделать продукт. Здесь востребованы архитекторы проектов, проджект менеджеры, тим лидеры, программисты, технические писатели, дизайнеры, иллюстраторы, все те, кого вы можете представить себе в любом стартапе.

От себя скажу, что, т.к. я сам веб-разработчик, то наблюдаю успех и востребованность у программистов всех мастей, видел высокие ставки и отличные проекты как и у php разработчиков, так и javascript кодеров.

Желаю скорейшей реализации вашего потенциала, в том числе с помощью иностранных бирж!

Спасибо за Ваши ответы!

www.kadrof.ru

Upwork — международная фриланс биржа, на которой клиенты и фрилансеры со всего мира находят друг друга. Появилась в 2015 году после слияния oDesk и Elance — двух популярных площадок фриланса.

На площадке клиент размещает описание работы, которую ему нужно выполнить, после чего фрилансеры откликаются на вакансию, и клиент выбирает понравившегося исполнителя. Оплата происходит двумя способами: поэтапно фиксированной оплатой или почасовой за каждую неделю. Для обоих случаев оплаты Upwork предоставляет услуги по защите от мошенничества.

За свою работу площадка берет комиссию от общей уплаченной суммы между клиентом и фрилансером, в среднем она равна 10-15%. Изначальная коммиссия равна 20% у фрилансера и 2.75% у клиента, то есть по сути составляет 22.75%, но чем больше бюджет проекта, тем комиссия меньше, вплоть до 7.75%.

На Upwork необычная система репутации. В отличи от других бирж, здесь есть специальный параметр Job Success Score, на который влияет не только отзывы клиентов, но другие критерии успешности фрилансера на площадке, например длительность и постоянность работы с одним и тем же клиентом (долгосрочные отношения).

Основное преимущество Upwork перед другими биржами — это большее количество публикуемых работ от клиентов. Вы не найдете другой биржи с таким потоком потенциальных заказов. Но, что более важно, здесь могут найти проект как новички, так и профессионалы своего дела. Даже узкопрофильные специалисты, которым обычно сложно устроиться на удаленную работу, смогут здесь найти что-то интересное .

На данный момент Upwork является наиболее популярной площадкой. Существуют более специализированные биржи, на которых более высокая средняя оплата труда или другая организация работы между фрилансером и клиентом. Но если вы думаете начать работать с западными клиентами, то Upwork нужно обязательно попробовать, особенно если вы решили перейти с русскоязычных бирж на международный рынок, так как модель работы похожа на отечественные биржи.

Многие отечественные компании-аутсорсеры используют Upwork как основной способ получения заказов. Для этого они создают агентство на Upwork — специальный профиль для группы фрилансеров.

jff.name

Что такое Апворк, краткий обзор, какие проекты и экспертиза востребованы в US, UK, AU.

Апворк (Upwork) — одна из крупнейших западных бирж для фрилансеров и агентств. Большинство проектов заказчиков из США, Канады, Европы и Австралии, много проектов из ОАЕ, Юго-Восточной Азии, меньше из Латинской Америки.

Размер проектов и клиентов

Из США и частично Канады много как маленьких проектов от местных бизнесов, местных агентств, которые хотят найти аутсорсеров, так есть проекты от стартапов Силиконовой долины, Нью-Йорка. Вместе с тем в США Апворк вкладывается в продвижение своего продукта у больших корпораций, поэтому встречаются проекты и от них (IBM, крупные страховые компании и т.д.). Для крупных заказчиков у Апворка есть консьерж-служба, когда сами менеджеры принимают контракт от заказчика, а потом подбирают исполнителей, проводят тестирования, собеседования и т.д.

Из остальных стран крупные проекты иногда встречаются в Европе (в том числе от европейских стартапов из Великобритании, Швеции, Германии, Норвегии, Ирландии), но по сравнению с Северной Америкой таких проектов на порядок меньше. В основном локальные бизнесы и опять же локальные агентства.

Мой опыт показывает, что имеет смысл искать проекты в Северной Америке, Западной Европе, Австралии и Новой Зеландии, с некоторыми оговорками в ОАЕ. Клиенты из Азии, Центральной и Восточной Европы, Латинской и Южной Америки прежде всего ищут очень дешевых аутсорсеров.

Профиль задач, какие проекты востребованы

Изначально Апворк заточен под аутсорс задач по разработке (фронт, бекенд, мобилка), системному администрированию, дизайну, копирайтингу. Таких проектов большинство.

Проектов по интернет-маркетингу меньше, но есть. Например, на момент написания статьи (август 2018) проектов, связанных с контекстной рекламой в Гугл Адс, за последние 30 дней Апворк показывает 2 492 (это только проекты из целевых стран, но про это расскажу дальше по тексту).

Заказчики на Апворке любят узких специалистов/агентства. Если вы говорите, что можете и сайт разработать, и дизайн, и рекламу в Гугле, и в Фб, и мобильное приложение склепать. Вас, скорее, примут за «дженералиста», т.е. либо просто посредника, либо человека, который обо всем и не очем. Ценится экспертиза: либо в продукте (Гугл Адс, Фб Адс, Бинг, Гугл Дата Студио, Гугл Аналитика, SEO) или в нише/бизнес-домене.

Вот тематики проектов, которые я часто встречаю в ленте Апворка

• Гугл Адс
• Фейсбук Адс
• Amazon PPC
• SEO
• Настройка Гугл Аналитики, исправление проблем, Гугл Тег Менеджер
• Линкедин Адс
• Разработка воронок на базе Clickfunnels
• Емейл цепочки
• Разработка/доработка сайтов на Вордпрессе/Магенто (Magento)/Шопифае (Shopify)

Встречаются, но реже

• Бинг Адс
• Гугл Дата Студио
• Реклама в Яндексе
• Реддит Адс
• Твиттер Адс
• CRO (оптимизация конверсии сайта)
• MS Power BI

С другой стороны, клиенты ценят экспертность в нишах. А т.к. даже какая-то узкая ниша в США очень емкая по деньгам, то одна из стратегий работы, это уход в вертикаль и работа только в ней. Т.е. вы продаете несколько разных сервисов (Гугл Адс, Фб Адс, Аналитика, какая-то разработка и доработка), но с фокусом на конкретную нишу.

Например, бюджет на рекламу только в Гугл Адвордс местного юриста или адвоката в одном городе в США может быть больше бюджета б2б компании на конкурентном рынке в России, которая работает на всю страну и СНГ, при этом задействованы Директ, Адс, МайТаргет, внедряется СРМ, сложная сквозная аналитика и т.д.

Отсюда такие проекты в штатах проще масштабировать.

Некоторые востребованные вертикали/бизнес-домены:

• Инфо бизнес (курсы, мастермайнды, книги и т.д.)
• Екоммерс на Shopify (разработка магазинов + интеграции + реклама и продвижение), сюда же отнесу дропшиппинг.
• Екоммерс на Амазоне
• Екоммерс на Ebay
• HVAC локальный (отопление, водопроводчики, вентиляция)
• Руферы локальные (кровельщики)
• Юристы и адвокаты локальные
• Клиники (стоматология, физиотерапия и т.д.)
• B2B софт и SaaS
• B2C софт и SaaS
• Грузоперевозки, логистика
• Недвижимость (покупка-продажа, выкуп, аренда, инвестирование)

Коннекты

Чтобы откликаться (подаваться) на проекты необходимо тратить коннекты. Коннекты — это внутренние баллы Аповорка. Раз в месяц вам начисляется 60 баллов (в общем случае), при отправке заявки на проект с вашего счета списывается 2 коннекта. Получается, что в общем случае бесплатно в месяц можно податься на 30 проектов.

Если этого не достаточно, то можно купить платную подписку для частного фрилансера, открыть агентство на Аповорке или просто купить коннекты. Стоимость 1 коннекта равна $1 США.

Коннекты были введены, чтобы сократить количество спамных откликов на проекты, когда индусы и пакистанцы слали отклики сотнями.

Фрилансер vs Агентство

На Апворке есть 2 формата работы: от имени частного специалиста, либо от имени агентства. Можно работать одновременно и так, и так. разница лишь в том, что когда какой-то специалист подается на проект от агентства, вместе с профилем специалиста показывается еще профиль агентства, с которым он связан.

У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

Работаем как фрилансер

Плюсы:

• Маленькие небольшие заказчики предпочитают работать с частыми фрилансерами. Иметь прямой живой контакт, в любой момент времени иметь возможность связаться, написать или позвонить.
• Быстрее взять первый заказ
• Если профиль фрилансера «сильнее» прокачан (количество отзывов, количество закрытых часов и денег, проектов), то у него будет выше конверсия в ответ, чем у нового агентства без истории.
• У части клиентов есть стереотип, что у частника дешевле.

Минусы:

• Мало коннектов
• Более крупные конечные клиенты (не агентства) часто предпочитают работать с агентством, чтобы быть уверенным, что фрилансер не пропадет, не уйдет, выполнит свои обязательства, что есть дополнительная экспертиза, которой нет у одниночного специалиста.
• История проектов, отзывы не добавляются к профилю агентства, отображаются только в профиле фрилансера
• Без платного аккаунта неиспользованные коннекты сгорают и не накапливаются
• Нельзя подключать дополнительных пользователей в чаты, контракты.
• Нет разделения ролей «бизнес-менеджер» (продажник, аккаунт, лидогенератор), и исполнитель. Работать разным пользователям под одним аккаунтом, один из верных путей получить блокировку/бан аккаунта на Апворке.

Работаем как агентство

Плюсы:

• Как минимум в 2 раза больше коннектов ежемесячно
• Более крупные клиенты хотят видеть надежного исполнителя, который не пропадет, подключит дополнительную экспертизу, с которым можно будет подписать юр документы.
• Проекты всех членов агентства попадают в общую ленту проектов и отзывов. За счет этого легче прокачивать «молодые» аккаунты сотрудников агентства без опыта на Апворке, у них показывается история, отзывы и проекты агентства.
• Есть разделение ролей на Апворке (бизнес-менеджер, исполнитель).

Минусы:

• Некоторые маленькие или неопытные клиенты опасаются работать с агентствами.
• Сложнее начинать

Итого: Рекомендую начинать как фрилансер, закрыть 3-5 первых проектов, получить первые отзывы, закрытые часы и деньги. Дальше регистрируем агентство и работаем через него.

Оптимизация профиля, как выделяться и привлекать внимание, ранжирование исполнителей

Когда исполнитель подается на проект заказчик видит начало пропозала (заявки), фотографию исполнителя, заголовок профиля, бейджи (значки: райзинг талент, топ рейтед, джоб саксес скор) + название агентства и бейджи агенства (если подаемся от агентства).

Самое главное правило относительно профиля фрилансера и агентства на апворке: заполняйте вообще все поля на 100%. Каждое незаполненное поле снижает конверсию в ответ заказчика, а также понижает ваш пропозал в списке исполнителей заказчика.

Тут надо пояснить.

Когда заказчик размещает новый заказ на Апворке, система сразу автоматически подбирает наиболее подходящих (по ее мнению) исполнителей, ставит их как рекомендуемых, а затем уже в списке откликнувшихся идут все остальные.

Отсюда, чем основательнее вы будете подходить к прокачке профиля, тем выше шансы попасть в рекомендованных исполнителей.

Пройдем по основным разделам профиля и рекомендациям по ним.

1. Фотография

Принципиально важно разместить фотографию в хорошем качестве с улыбкой (последняя является нормой для западных заказчиков, т.е. ее ожидают видеть).

Фотография должна быть четкой и крупной, чтобы глаз за нее цеплялся. Лучше, если у фото будет однородный фон (можно цветной, так еще заметнее). Также я встречал, что к фото добавляют рамку-обводку.

Эти ухищрения могут показаться странными, но те, кто работал с контекстной рекламой в сетях или таргетом знают, что картинка решает.

2. Страна

Россия, Украина, Беларусь чаще будут являться преимуществом, чем недостатком, если вы сразу указываете свою страну и не пытаетесь мимикрировать под американца, вас все равно сразу вычислят при первом же общении.

У западных заказчиков есть определенный стереотип, что у специалистов из Восточной Европы есть заведомо хорошие компетенции по технической части, аналитике при разумной стоимости.

Один из американцев мне однажды сказал: «Да, все вы там русские — хакеры».

Это наше преимущество перед индусами и пакистанцами, т.к. для них есть стереотип о низком качестве работ, ненадежности и одновременно крайне низкой стоимости работ.

Хотя последнее, скорее факт. Мне попадался профиль индуса, который закрыл на Апворке проект на 1239 часов при стоимости часа работы в $0,89/час, еще раз прописью → восемьдесят девять центов за час работы.

3. Джоб саксес скор ((job success score)

Внутренний рейтинговый балл исполнителей на Апворке. Рассчитывается по закрытой формуле на основе оценок, которые ставит заказчик по окончании проекта, пересчитывается раз в 2 недели.

Чем больше сумма контракта, опыт заказчика на Апворке, тем выше вес оценки конкретного заказчика при расчете JSS. Если балл упадет ниже 80%, то взять новый проект будет крайне сложно, т.к. система будет понижать вас в выдаче.

Еще на балл влияет скорость вашего ответа на приглашения. Заказчик при размещении заказа может сразу пригласить каких-то исполнителей (в том числе из рекомендуемых Апворком), им приходят инвайты. По правилам Апворка, надо отвечать (в том числе отказываться) на инвайты в течение 24 часов. Если вы этого не делаете, то система может снизить ваш JSS.

На снижение JSS очень сильно влияют возвраты по проектам. Поэтому если проект неуспешный, то часто предпочтительнее его закрыть вообще без оплаты, чтобы не получить негативный отзыв и падение JSS.

Некоторые заказчики знают об этом и могут шантажировать плохой оценкой, чтобы продавить исполнителя по цене или возврату уже после начала контракта. Внимательнее читайте отзывы других исполнителей о заказчике и (важно) отзывы, которые ставил этот заказчик другим исполнителям ранее. Если все у него были плохие, криворукие, если всем исполнителям заказчик ставит низкие оценки или хуже ничего не ставит, а при этом исполнители пишут хорошие отзывы с высокими оценками, то настоятельно рекомендую не работать с такими заказчиками.

4. Бейджи Топ Рейтед и Восходящая звезда (rising talent)

Беджи бывают персональные, бывают агентские. Чтобы получить агентские требования жестче. Например, чтобы получить топ рейтед статус фрилансера нужен джоб саксес скор не меньше 90%, иметь его не ниже 90% 13 из последних 16 недель и $1000 заработка на Апврке за последние 12 месяцев (это не все требования, но основные). А чтобы получить статус топ рейтед агентства, необходимо за 12 месяцев не менее $10 000 заработка.

Новые сотрудники агентства «наследуют» бейджи от агентства (механика чуть сложнее, но суть такая), т.е. им изначально проще подаваться на проекты.

Бейдж Восходящая звезда дают в случае 100% заполненного профиля и успешно сданных нескольких внутренних тестирований на Апворке.

Оба бейджа делают профиль исполнителя заметнее в списке подавшихся на проект, также профили с бейджами, обычно показываются выше в списке исполнителей, что повышает шансы получить ответ и контракт.

5. Заголовок профиля

Заголовок — это короткая строка, она показывается заказчику всегда и целиком, вместе с вашим именем, когда вы подаетесь на проект.

По аналогии с контекстом, это заголовок объявления.

По заголовку рекомендации:

1. Избегать общих и размытых фраз
2. Особенно в начале полезно затачивать текст под 1-2 ключевых своих экспертизы.
3. Также рабочий вариант, если вы делаете нишевание по бизнес-домену, прямо указывать это в заголовке профиля. Например: «Сертифицированный специалист по екоммерс на Шопифай».
4. Максимально использовать все символы в заголовке

6. Описание

Это поле подробной информации о вас/агентстве.

Структура описания может быть такой:

• 1-2 отзыва от ваших клиентов
• 2-3 абзаца о вашем опыте, экспертизе, стеке технологий, подходе к работе
• (опционально) нишевание по бизнес-домену или виду услуг, который вы продаете
• Призыв к действию/Колл ту экшн элемент в конце описания. Например: «Пишите мне в чате на Апворк».

Обратите внимание, что описание показывается в развернутом виде только, если кликнуть по ссылке «Подробнее». Изначально заказчику показывается только начало вашего описания 1-3 абаза текста. Отсюда первая рекомендация начать описание с отзывов, так они будут видны всегда.

7. Видео

Указываете ссылку на видео о вас, агентстве, вашей работе на Ютюбе. Отличная практика (если есть), разместить в качестве видео видеоотзыв вашего клиента.

Если такого нет, для начала подойдет просто слайдкаст о вас, вашей работе опыте и результатах или другое связанное с вами видео. В любом случае добавляйте видео, это влияет на заполненность профиля.

8. Статистика профиля

4 ключевых показателя профиля:

• ваша ставка/рейт за час работы
• общая сумма заработанных денег на Апворке по профилю
• количество закрытых проектов на Апворке
• количество закрытых и оплаченных часов на Апрвоке

Сразу рекомендую не пытаться конкурировать с индусами (у вас все равно не получится, да это и не надо) и ставить слишком низкие рейты, как минимум $20-25 в час для начала, лучше $30.

А дальше повышать рейт каждые 2-3 новых закрытых проекта. Не бойтесь повышать рейт, даже если он кажется вам уже высоким, потому что рейты американских агентств обычно начинаются от $150-200.

Остальные разделы профиля

Следующая важная часть профиля — лента проектов. Туда попадают все ваши текущие и закрытые (уже вместе с оценкой заказчика и отзывом) проекты.

Заказчики реально читают вашу ленту. Нам не один раз приходили приглашения на проекты на Апворке, где указывалось, что основная причина приглашения, отличные отзывы предыдущих заказчиков.

Там же в ленте показывается ваше портфолио, если проект в портфолио относится к проекту на Апворке, он показывается в ленте проектов, если проект в портфолио не привязан к Апворке, то он отображается чуть ниже.

Когда вы только начинаете, рекомендую сразу добавить 4-5 своих предыдущих проектов вне Апворка, чтобы сделать свой профиль заметнее.

Дальше результаты ваших внутренних тестов на Апворке. Тесты это отдельная большая тема, но если сделать очень краткую выжимку, то их обязательно сдавать, чтобы получить первый бейдж Восходящая звезда. Результаты тестов влияют на количество приглашений, которые вы получаете.

Логично, что чтобы получать входящие приглашения по рекламе в Гугл Адс, надо сдать с хорошим баллом тест Апворк по Гугл Адс.

Тесты достаточно сложные (+ не забываем, что все они, включая вопросы с кейсами, на английском языке), времени на тест и на каждый ответ дают 1-2 минуты, т.е. где-то подсмотреть во время сдачи сложно.

Еще тесты сложно пересдавать. Изначально Апворк дает 2-3 попытки сдачи, а следующая пересдача возможна только через 3 месяца, потом также только через 3 месяца. Поэтому готовьтесь к тестам заранее.

В интернете ходят вопросы и ответы на тесты Апворка, можете их почитать, посмотреть, что они из себя представляют, но заучивать их смысла нет, Апворк тесты обновляет, и важно быстро понимать новые вопросы и разбираться в них, а не искать, где же вы встречали ранее похожий вопрос.

Если вы хотите выходить на Запад с услугами по контекстной рекламе, то рекомендую сдать тесты по Гугл Адс (Адвордс), Гугл Аналитике + 1 тест по английскому языку. Последний нужен, чтобы показать потенциальным заказчикам, что вы можете общаться по проекту (хотя бы письменно), и это подтверждено Апворком (вашей оценкой по тесту, заказчики видят ваши оценки).

Последний момент по тестам, чем выше балл вы получаете по внутренним тестам Апворка, тем больше он вас будет показывать в качестве рекомендованных исполнителей новым заказчикам, отсюда больше будет входящих проектов, а их проще продать.

Поиск проектов, как и когда подаваться, с кем работать

Для поиска проектов есть 2 осных инструмента:

• общая лента проектов
• расширенный поиск

Лента проектов формируется автоматически на основе выбранной вашей основной категории, сданных тестов на Апворке, ваших прошлых проектов, на которые вы подавались и которые закрывали.

Расширенный поиск позволяет найти проекты с учетом большого количества фильтров. Вот основные:

• ключевые слова (например, вы указываете, что хотите видеть все проекты, где встречается Google Ads ИЛИ Facebook ads ИЛИ SEM, но исключить те, где упоминается слово Assistant). У Апворка есть набор встроенных операторов поиска, с его помощью можно создавать достаточно гибкие и широкие запросы.
• страны заказчиков (по странам пройдем ниже)
• требуемый уровень экспертизы, количества отработанных часов исполнителем

Есть еще другие фильтры, тип проекта фикс/почасовка, требуемая страна исполнителя, опыт на платформе, требования по уровню английского языка и т.д. Но мой опыт показывает, то если вы по ним не проходите, но отправляете осмысленные предложения, у вас хорошая история и отзывы на Апворке, то заказчики лояльно относятся к несоответствию по ним.

Немного о странах заказчиков. Рекомендую выбирать заказчиков из США, Канады, Западной и Северной Европы, Австралии, Новой Зеландии, ОАЭ, Сингапура и Гонконга. Они обычно платят больше и принципе лояльнее относятся к плате за экспертизу.

Заказчики из Центральной и Восточной Европы, Азии, Африки и Латинской Америки обычно хотят получить низкооплачиваемый исполнителей.

Мы разобрали как искать проекты и как отбирать их. Теперь разберем когда подаваться.

Если вы только начали работу на Апворке, то рекомендую подаваться на вообще все проекты по вашему профилю, пока не продадите несколько контрактов. Это необходимо, чтобы вы могли в реальных условиях понять, что больше востребовано, что конкретно вы можете продавать: какие виды услуг и работ, клиентам из каких отраслей.

На старте не рекомендую подаваться к «профессиональным» заказчикам, у таких несколько десятков закрытых проектов на Апворке, много потраченных денег. Скорее всего, это просто локальные американские или европейские агентства, которые аутсорсят выполнение уже проданных контрактов в «дешевые» страны. Прямого контакта с заказчиками, скорее всего, у вас не будет, а будут просто отжимать вас по цене.

Совсем на старте, когда вообще очень мало статистики на Апрвоке, я рекомендую подаваться на таких же новеньких клиентов и срочные задачи. У клиентов показывается в профиле дата регистрации на Апврке, его история проектов. Если это совсем новый заказчик и у него срочная задача, то он еще не погружен во все тонкости работы платформы со стороны заказчиков. Выше вероятность, что если он только разместил проект, вы откликнулись и зацепили его, то вы же и получите проект.

После нескольких таких пробных проектов для «новеньких» заказчиков, переходим на более опытных заказчиков, но непрофессиональных. Я подразумеваю конечных клиентов, которые уже имеют хороший опыт работы на Апворке, поиску исполнителей для своих задач. Скорее всего, у конечных клиентов в истории проектов проекты будут из разных отраслей, т.е. нужен ему дизайн, он пришел и заказал, остался доволен платформой и в следующий раз за разработкой сайта снова пришел на Апрвоке, потом реклама, потом какая-нибудь бухгалтерия и т.д.

Если же профиль клиента насыщен однотипными проектами или там идет частая смена исполнителей по одним и тем же проектам, например, он каждые 2 месяца заказывает рекламу в Гугл Адс у разных исполнителей. То, скорее всего, перед вами агентство или же трудный клиент, с которым вы точно не захотите работать (если специалист по рекламе устраивает, то разумные заказчики держатся за него руками и ногами, а не меняют исполнителей каждые 2-3 месяца).

И наконец, общая рекомендация — подавайтесь на проекты не старше 1-2 дней от даты размещения проекта. Лучше проверять ленту регулярно и ежедневно.

Коммуникации с заказчиками, надо ли знать английский на уровне «бог»

Сразу отвечу на вопрос в заголовке раздела. Нет, знать английский на уровне «бог», не надо.

Для первых проектов вполне достаточно письменного английского, главное не допускать грубых ошибок.

Рекомендую установить себе расширение Граммарли для веб-браузера. Оно значительно упростит коммуникацию и исправит большинство ошибок в письменной речи.

Не надо думать, что у тех же американцев отличный английский. Там также много мигрантов из Африки, Индии, Европы. Не сказал бы, что у них всегда отличный английский.

Но тем не менее, даже если боитесь и сомневаетесь в своем уровне, старайтесь выводить заказчиков на разговор по телефону, скайпу с видео или голосом. Только так можно наработать навык общения на обычном повседневном языке, а не на том, что учат в большинстве языковых школ.

Недостаток языка должен компенсироваться экспертизой.

Каждое общение с заказчиком, это еще и бесплатный урок английского языка, а при успешном окончании вы за этот урок и деньги заработаете.

Помню свои первые разговоры, когда голова кипела от напряжения, а к концу я обильно чередовал английские и русские слова, ничего, до сих пор работаем с тем клиентом.

Чтобы было еще проще, надо понимать, заказчик УЖЕ пришел на Апворк, а не обратился к локальному агентству, он уже видел вашу страну в профиле. Если он согласен общаться с вами по проекту, это значит, что он уже готов к тому, что у вас будет не идеальный английский язык. Вспоминаем начало, где я рекомендовал сразу указывать вашу настоящую страну, а не притворяться.

Общение с заказчиками происходит через чат и звонилку в самом Апворке, в Скайпе, Гоутумитинге, электронной почте. Апворк лояльно относится к тому, что вы общаетесь напрямую вне Апворка, но все общение вне Апворка не подпадает под программу защиты исполнителей и заказчиков.

Т.е. если вы о чем-то договорились в скайпе с заказчиком, то лучше потом итоги переговоров продублировать внутри Аповрка и попросить заказчика их подтвердить там же. Тогда в случае арбитража или спорных моментов Апворк учтет вашу переписку или даже переговоры (Апворк пишет видео со звонков через свое приложение).

Ведение проектов на Апворке, разрешение споров

На Апворке, есть 2 вида проектов: почасовка и фиксированные контракты.

Первые проекты проще взять по фиксированным контрактам, когда заказчику необходимо выполнить конкретно оговоренный объем работ. Далее уже надо работать на закрытые часы на Апворке, т.к. заказчики обращают внимание на это (если закрытых часов меньше 100-200, далее уже не так сильно влияет количество закрытых и оплаченных часов).

Вместе с тем, более крупные длинные проекты заказчики предпочитают также фиксировать по стоимости. Даже если заключают почасовой контракт, то фиксируется количество закрытых часов в неделю или месяц. По факту это получается контракт с фиксированной стоимостью, пусть и оформленный как почасовой.

Как я уже писал выше, все договоренности по контрактам, согласованные планы работы, обязательства должны быть отражены внутри Апворка: в чате переписки, в оффере (контракте на работу) или в их встроенном мессенджере. Только в этом случае вы будете защищены от недобросовестных заказчиков.

А такие бывают. Не нужно думать, что там все заказчики поголовно порядочные, мы не так долго работаем, но уже было несколько таких заказчиков, которые пропадали, требовали не оговоренный объем работ сверх зафиксированного в контракте или же просто кинувшие нас на деньги. Все, как везде.

А еще есть несколько другое понимание бизнес отношений в целом. Например, вы можете очень хорошо общаться с заказчиком, обсуждать планы работы на год вперед, делиться личной информацией (это, кстати, там вполне обычное дело, обсуждать какие-то личные вопросы даже на рабочих планерках в начале беседы). А на следующий день увидеть, что вы отключены от рекламных аккаунтов. Это всего лишь бизнес. Вы же видели американские сериалы, где работнику в любой момент может быть указано на дверь. Так и с партнерами, это считается в принципе нормальным: ничего личного, только бизнес.

По проектам контекстной рекламы мы согласуем с клиентами план работ на месяц и работаем по нему. При необходимости, для каждой задачи в плане дается оценка в часах.

В случае споров вы (и заказчик со своей стороны тоже) можете подать на арбитраж. Внутренняя команда Апворка будет разбирать вашу ситуацию, что вы делали, о чем договаривались, стоит ли удерживать с заказчика деньги или же списать их с вас.

Даже при условии фиксирования всех планов и договоренностей внутри Апворка, я настоятельно не рекомендую ввязываться в Арбитраж. Т.к. в случае неуспешного решения вопроса, это очень сильно снизит ваш рейтинг на платформе и кроме потери денег по одному конкретному контракту вы еще и очень осложните поиск и продажу новых проектов.

Когда у нас была подобная ситуация, мы просто инициировали закрытие контракта со своей стороны, подали на отказ от вознаграждения по контракту и указали причиной «не успешное выполнение». Так мы не получили плохой отзыв, снижение рейтинга, да и в целом избавились от токсичного клиента.

Общий роадмап выхода на Апворк

1. Регистрируем профиль
2. Заполняем его на 100%, добавляем прошлые проекты
3. Сдаем тесты по профилю деятельности и английскому языку
4. Прикрепляем сертификации Гугла
5. Начинаем подаваться на все проекты по профилю не старше 1 дня
6. Закрываем 2-3 проекта, получаем первые отзывы и закрытые часы
7. Регистрируем агентство на Апворке
8. Тратим все доступные коннекты от аккаунта фрилансера и агентства на заявки
9. Ведем статистику, когда и на что подавались, какому клиенту, с какой услугой, тип контракта, страну.
10. Каждые 2-3 проекта поднимаем ставку часового рейта или стоимость работ по фиксу
11. Как можно чаще стараемся общаться голосом.
12. Продаем дополнительные услуги текущим клиентам. Продали настройку эл торговли, допродаем создание рекламных кампаний.
13. Анализируем свою статистику по услугам и клиентам, ищем, что лучше продается и кому (какой бизнес-домен).
14. Оптимизируем с учетом этих данных свои профили (фрилансера, агентства)
15. Продолжаем подаваться и закрывать проекты
16. Зарабатываем свой первый миллион на Апворке.

Если понятно, не теряйте время, отложите эту статью и зарегистрируйте сегодня свой аккаунт на Апворке.

liraltd.com

Что такое Upwork

Upwork.com — это международная биржа удаленной работы, бывший Odesk. Только на английском. На ней белые господа из Европы, Америки и других богатых стран предлагают длинный доллар жителям стран третьего мира за выполнение задач, не требующих личного присутствия. Для тебя она может быть как дополнительным источником заработка, так и целиком заменить работу в офисе.

Помимо Апворка существуют другие зарубежные биржи фриланса, где реально платят, и этот гайд может отчасти пригодиться и желающим заработать на Топтале, freelancer.com и мало ли на какой еще другой бирже. Но стоит помнить, что ориентируется этот гайд в первую очередь на Апворк, и могут быть нюансы.

FAQ по Upwork

Чем Upwork лучше работы в офисе

1. Время и место работы ты обычно определяешь сам. Можно работать хоть в своей уютной комнате, хоть в кофешопе, хоть в Таиланде под пальмой.
2. На Апворке ты выбираешь проект сам.
3. На Апворке ты выбираешь клиента сам.
4. В офисе ты получаешь значительно меньше.
5. Зарплата в долларах. В офисе ты получаешь рубли или другую валюту схожей степени «твердости».
6. Зачастую в офисе тебя не уважают как специалиста. Это личное наблюдение ряда фрилансеров.

Чем Upwork хуже работы в офисе

1. Организация хорошего рабочего места может быть более тяжелой задачей, чем показалось изначально. А под тайской пальмой — муравьи, и вайфай не ловит. И да, второй монитор придется докупать за свои деньги. С другой стороны, ты можешь организовать свое рабочее место по своему вкусу и лучше, чем в некоторых офисах — проблема скорее в том, что желательно иметь отдельную комнату-кабинет. А жилье стоит дорого.
2. На Апворке очень важно уметь себя продавать. Очень — жирными большими буквами. Это в принципе несравнимо с офисом. На Апворке нужны титанические коммуникационные навыки на английском языке. Это важнее умения программировать.
3. Качество проектов и качество команд часто весьма низкое, много «хинду кода». Но и в офисе тоже качество не всегда высокое.
4. На Апворке за «косяки» ты отвечаешь напрямую перед клиентом (у него может быть свой начальник, но всё равно ответственность очень чувствуется). В офисе за косяки ты чаще отвечаешь перед старшим коллегой.
5. Будь готов прикидываться коммуникабельным человеком. Для нормального общения ты должен быть готов ответить клиенту на любой вопрос без мычания. Для нормального рейта (жаргонное наименование почасовой ставки — прим. ред.) ты должен быть готов говорить по скайпу (это не значит, что с каждым клиентом ты будешь говорить по скайпу).

Чем Апворк лучше русскоязычных бирж фриланса

1. Гораздо больший выбор клиентов. Если на СНГшных биржах богатые заказчики — в основном только из Москвы и Санкт-Петербурга, то на Upwork нормально могут платить большинство жителей стран первого мира.
2. Платят деньгами, а не суррогатом валюты, называемым «рубли», «гривны» и т.п.
3. Если полученные доллары и евро переводить в местную валюту, то на выходе получается гораздо больше денег. Иногда настолько больше, что жить и работать удаленно можно и за границей — в Таиланде и Бали.
4. Тебя не хочет кинуть каждый второй.
5. Исходники Апворка не утекут вместе с твоими паспортными данными (отсылка к взлому fl.ru — прим. ред.).

Чем Апворк хуже русскоязычных бирж фриланса

1. Ничем.
2. Часть «офисных» тезисов применима здесь.
3. Нужен английский язык.
4. В некоторой степени сложнее получать деньги за работу, т.к. на русских биржах можно работать с какими-нибудь Яндекс Деньгами, где счет открывается за одну минуту. С Апворком тебе нужно ждать карточку Payoneer. С другой стороны, ждать не так уж и долго, и банкоматы есть сейчас в любой деревне. Можно выводить деньги через paypal.

Что нужно для успешного старта на Upwork

Базовые проблемы российского фрилансера и их решение

С непривычки у многих не выходит заставить себя работать без привычного кнута. Нужно помнить, что удаленная работа сильно отличается от привычного офиса. Если у тебя нет опыта работы вне привычных опенспейсов с добрыми надзирателями-начальниками, будь морально готов постигать азы самоорганизации. Работа откладывается на «чуть позже», потом — на вечер, потом — на завтра, потом приходит разъяренный клиент и меняет одну веб-макаку на другую, выкинув тебя на мороз.

Помимо этого, проблемой бывает собранность и способность выдавать качественный продукт. Если в офисе за некачественный релиз тебя просто прополощут перед коллективом и начнут делать китайские предупреждения, то на фрилансе замена одного исполнителя на другого — дело быстрое, беспроблемное и не погрязшее в юридических заморочках. Говоря проще, если допускаешь в работе много «косяков», то отправляешься на мороз быстрее, чем успеешь дописать извинения.

Обязательно нужен хороший уровень английского. Пытаться начать удаленно работать на международной бирже без знания международного языка глупо, и в целом знание английского даже более ценно, чем собственно твой навык программирования или дизайна. Нужно как минимум до конца понимать, что хочет от тебя клиент и уметь донести свои идеи. Говорить голосом уметь желательно, но не обязательно (см. выше про разговоры по скайпу).

Совет: если это все кажется слишком сложным, но хочется попробовать себя в роли фрилансера, можно попробовать себя на русскоязычных биржах фриланса. Не имея навыков программирования и знания английского языка можно стать копирайтером. Доходы от работы в Рунете и в Буржунете, впрочем, будут различаться в разы.

При достаточном знании языка, вы можете попробовать писать статьи на английском, за статью размером в 1000 слов (2 страницы А4) дают около 6 долларов. Регистрация здесь.

Как выучить английский язык самостоятельно для работы на зарубежных заказчиков

Чтобы понять, насколько твой уровень языка подходит для работы на заграничных заказчиков, задайся вопросом, на каком языке ты читаешь техническую литературу. Если все еще на русском — то работу на Upwork лучше на время отложить и заняться подтягиванием английского. Если же чтение книг на английском у тебя не вызывает больших трудностей, то, скорее всего, ты сможешь понять и требования клиентов.

Так или иначе, совершенства во владении языком достичь практически невозможно, поэтому его изучением нужно заниматься постоянно. Общие рекомендации простые: попробуй максимально исключить русский язык из потребляемого тобой контента. Читай 4chan, Hacker News и Reddit, читай книги исключительно на английском, смотри фильмы и сериалы в оригинале с английскими субтитрами (лучше без), слушай тематические подкасты и периодически штудируй книги по грамматике.

Социальные навыки и навыки продажи себя как специалиста

На биржах фрилансеров каждый работник сам же себя и продает. Если есть сложности с тем, чтобы самостоятельно доказать клиенту почему ему нужен ты и именно ты, то все очень плохо. Немного советов будет в одном из следующих разделов — про подачу заявок на вакансии.

А после удачного найма, в случае большого проекта, с клиентом придется общаться. И зачастую общаться плотно. В некоторых случаях требуют даже периодические сеансы видеосвязи. Интровертам придется туго.

Если ты хотел сбежать сюда из офиса, чтобы не общаться с коллегами, то знай: будет проще, но от общения совсем избавиться не выйдет.

Какие специальности востребованы на фрилансе у западных заказчиков

• Лучше всего живется на Апворке программистам, по крайней мере, из распространенных специальностей.
• Разного рода юристы и маркетологи получают больше, но это работа для жителей тех же белых стран, откуда и наниматели.
• Дизайнеры могут получать сопоставимые суммы, но им тяжелее найти постоянную работу и тяжелее обосновать качество проделанной работы.
• Переводчикам — весьма туго. С русского на английский работы хватает, но конкуренция среди исполнителей огромная. Любой школьник, украинец или домохозяйка могут соревноваться с вами за эти заказы. Переводов с русского на другие языки в заказах почти нет, на английский с другим языком будут искать нейтивов.

Важный момент — твой навык уже должен быть «прокачан» до хорошего уровня. Выполнить программистскую работу на Апворке, попутно дочитывая самоучитель по пхп — дурная затея. Потому что (смотри пункт первый) без опыта ты неизбежно наделаешь ошибок, выдашь кривой результат и тебя выпрут, заставив вернуть деньги рефандом. Если не вернешь, то останешься с мертвым профилем, отзыв будет такой, что все сразу поймут, с кем лучше не связываться.

«Я совсем ничего не умею, но я вижу там есть категория Data Entry — это ж Эксели забивать да сайты наполнять. Я смогу!». Не стоит вскрывать эту тему. Это не дно даже, это Марианская впадина просто. Копеечные заработки, конкуренция с миллиардами индусов, пакистанцев и прочих жителей совсем бедных стран. Лучше пойти работать в ближайший Макдональдс, чем пробовать работать в этой категории.

Как составить профиль на Upwork

Профиль — твое лицо на бирже. Стоит приложить больше усилий, чтобы он выгодно выделял тебя из толпы безликих индусов.

Основные моменты:

1. Указывай реальные данные — фейковые имя и фамилия в профиле могут аукнуться.
2. Заполняй по максимуму все разделы.
3. Проходи тесты, но не увлекайся. Теста на знание английского плюс 2-4 рандомных достаточно. Пересдавать их можно раз в месяц. Результаты можно публично не открывать.
4. Оverview профиля — самая важная часть. Подсмотри, что пишут коллеги по цеху и скомпилируй.

Ищем вакансии на бирже фриланса

Fixed или hourly?

Так как сразу после старта на хороший hourly rate рассчитывать не приходится, то первые 1-3 заказа надо брать по fixed ставке. Работа на отзывы. Потом — зависит от твоих предпочтений.

Hourly — почасовая ставка

Подавляющее большинство русских предпочитают hourly. Доход с него проще предсказать, стабильность — во все поля.

Fixed — оплата за выполненную задачу

Существуют определенные риски, связанные с фиксед-прайс проектами. Навскидку:

• клиент переиначивает требования;
• ты плохо оценил проект и оказалось, что $2k — это $1k в месяц за 2 месяца работы в режиме аврала;
• клиент манипулирует тобой с помощью отзыва и подсаживает на вечный допил/поддержку.

Плюсы:
Если проект типовой, например, викторина для мобилки, то можно штамповать их за нехилое количество долларов.

В общем, при уверенности в своей скорости доставки продукта оплата типа «фиксед» явно выгодней почасовой ставки. Но, риски!

На какие проекты не стоит отвечать

Поскольку у тебя довольно ограниченный ресурс коннектов (заявок, которые ты можешь сделать за месяц), то не стоит спамить все вакансии подряд. Отбирай только те, которые тебе действительно интересны и которые будут приносить вменяемые деньги. Не стоит апплаиться на проекты следующего типа.

Почасовая оплата менее 10 $ (по другим источникам — 15$) в час

Многочисленные примеры свидетельствуют о том, что чем меньше платит заказчик, тем более он неадекватен. Так же верно и обратное. Понятно, что 5$ в час — это в три раза больше, чем платят в офисе в твоем городе, но не стоит работать ниже средней рыночной цены, которая на Западе колеблется в пределах 15-20$ в час.

Более подробно: Часовые ставки оплаты труда в развитых странах.

Во-первых, низкая цена будет говорить о тебе, как о неспособном работнике, которому только и остается, что демпинговать. Во-вторых, конкурировать с индусами на понижение цены ты все равно не сможешь — некоторые готовы работать и за 50 $ в месяц.

Создатель вакансии из одной из бедных стран

Речь идет про заказчиков из бедных стран Азии (Индии, Пакистана), Европы (Украины, России) или одной из других банановых республик. Если страна происхождения клиента не ассоциируется у тебя с богатством и успехом, то нужно очень хорошо подумать, прежде чем апплаиться на проект.

Причины тому просты:

• у таких заказчиков очень плохой уровень английского (с очень большой вероятностью хуже твоего) — следовательно, могут возникнуть сложности даже с постановкой и пониманием задачи;
• у них мало денег, и они не могут платить рыночную цену (см. выше);
• самое главное — с большой вероятностью такой заказчик является бодишопом, то есть занимается перепродажей труда белым господам. Проще говоря, ты будешь работать за 5 $ в час, а мистер Кумар получит за твой труд те же самые среднерыночные 15 $ от заказчиков из Европы или США. Вопрос: зачем работать через посредников, если можно работать напрямую?

Подаем заявки на удаленную работу

После того, как ты нашел интересную вакансию, нужно подать на нее заявку. И тут один из самых важных моментов — сопроводительное письмо (cover letter). Именно по нему о тебе узнает клиент в первую очередь, и именно оно выделит тебя из толпы голодных индусов и покажет, что только ты подходишь для этой работы. При наличии соответствующих навыков продаж и переговоров с помощью сопроводительного письма можно получить годную работу даже с полупустым профилем.

Основные правила при составлении сопроводительных писем

Правило №1
Не говори о том, что клиент может сделать для тебя. Говори о том, что ты можешь сделать для клиента.
Все твое письмо должно быть пронизано желанием помочь клиенту как можно быстрее и качественнее закончить проект.

Не копипастить
Каждое письмо должно писаться индивидуально под каждый проект. Важно показать, что ты прикладываешь усилия для получения работы — господа клиенты это любят.

Писать текст, имеющий отношение к проекту
Недостаточно просто написать о том, как ты крут и сделал сайт для своей школы на PHP два года назад, особенно, если заказчик ищет кодера на Angular + JavaScript.
Важно рассказывать об опыте и показывать работы из портфолио именно по требуемому профилю работы.

Спрашивать клиента подробности о проекте
Этим ты убиваешь двух зайцев: улучшаешь понимание задачи и дополнительно показываешь клиенту, что действительно заинтересован в его проекте, а не апплаишься на сотню работ подряд.
К тому же, прояснение непонятных моментов в описании поможет тебе более точно определиться со сроками или сложностью проекта.

Не гнушайся цитировать описание проекта
Все вышесказанное можно дополнить общим принципом: цитируй клиента так, как ты обычно пишешь ответы на форуме или в почте. Можно брать целые куски текста описания проекта и под ними писать ответ, не забывая при этом о двух предыдущих правилах.

Что еще?

Можно быстро нарисовать свое понимание и видение проекта через инструменты для создания мокапов (https://balsamiq.com/, http://ninjamock.com/home/index и http://draw.io).

По желанию можно предложить клиенту выполнить его небольшое тестовое задание для подтверждения своих скиллов — многим такой метод помогал получать работу с довольно высокими рейтами.

Пример правильно поданной заявки

Рассмотрим сказанное на примере. Предположим, что заказчику нужен программист, знающий Scala. Плохое сопроводительное письмо:

Dear Sir hiring manager, over last 12 years I have developed a wide range of applications, including, but not limited to: php, js, scala, fortran, haskell, wordpress, agile, logo, ArnoldC.
Here is 200 lines long list of projects in which I have at least held candle or can somehow relate myself to them.

Хорошее сопроводительное письмо:

Hi,

>I need an experienced Scala developer to work on several backend features for my project:

I have some relevant experience; I developed a Scala project that was kind of similar to yours — a sharing economy P2P worker search service.

>Sign in with Twitter and Facebook

I implemented this feature in that project too, so I can reuse the implementation that uses OAuth2 from Play framework.

Overall, I was on a senior developer position, architecting the entire app and providing guidance to the team. The service has launched successfully and now it scales up to 10 000 daily visitors with the help of microservice container cloud-based architecture that I developed. Here you can try it yourself: http://uberworkers.com/.

Also, I made several blog posts about Scala which you can find here: http://anon.medium.com/tag/scala/.

>Please provide your estimates on cost and time.

I estimate that your project will take about 2 weeks to be finished, but to be more exact I will need you to provide some details: a, b, c.

Thanks, me.

Но иногда бывает так, что описание проекта скупое и не содержит никаких деталей. В таком случае стоит просто попросить клиента рассказать подробнее о том, что же он все-таки имел в виду — опять же без копипасты.

Собеседование с заказчиком

Если твое сопроводительное письмо клиенту понравилось, то он начинает с тобой собеседование. Если ты дошел до этого этапа — поздравляем, шанс найма уже повысился до 50% (клиент либо тебя наймет, либо нет).
Обычно в этот момент выясняются детали — в какой часовой зоне находишься, в какое время ты доступен, сколько времени ты сможешь уделять проекту, когда сможешь приступить, какой у тебя скайп и т.д.
Здесь не возбраняется продолжать процесс переговоров и продажи — не прекращай показывать клиенту, что ты идеальный кандидат для этой вакансии. Можно строить разговор так, будто клиент тебя уже нанял — работает это примерно так же, как и пикаперский вариант разговора с девушкой, когда ты рычишь и двигаешь тазом.

Культура работы

Общение

• Клиент — твой кормилец, уважай его.
• Не делай работу спустя рукава, т. к. в недалёкой перспективе это откликнется. Плохой отзыв на Апворке — это очень больно. Больнее, чем рефанд $500 и больше недовольному клиенту.
• Будь на связи. Говори сроки, если срываешь сроки — вовремя уведомляй.
• Т. к. твое место обитания и благословенная Америка лежат в разных часовых поясах — будет нелишним сообщить клиенту часы твоей доступности. Тем не менее, нелишне и перед сном чекать таск трекеры и почту. Озадачиваться вместо сна не стоит, но быстрый коммент многого стоит.
• Приятнее работать с клиентами, имеющими опыт работы с фрилансерами, т. к. они нормально платят и понимают, как работают инструменты разработки (хотя бы таск трекер).
• Ты не знаешь слов «я не могу это сделать». Не можешь что-то конкретное, предложи другой вариант либо человека, который сможет сделать. Решай проблемы клиента.

Трекер

1. Не стесняйся трекать время общения с клиентом.
2. Если тупишь и не можешь что-то запилить, сходи проветрись, либо поделай другую работу. Если тупишь постоянно, то иди поработай год-другой в офис.

Инструменты программиста-фрилансера

1. Система контроля версий — GitHub/BitBucket.
2. Таск-трекеры — чаще Trello, Pivotal; реже Jira, Redmine. Может быть дополнено гуглодоками. Без чего-то из перечисленного работать сложно — всё висит на словах, заказчик забывает, что хотел, ты забываешь, что он хотел и т. п.
3. Баг-трекеры — Bugsnag и т. п. Логирует происходящие исключения. Чертовски удобная штука для отлова багов.
4. Upwork team — замер времени.
5. Чат — Slack/HipChat/Skype + почта.

Как вывести заработанные на фрилансе деньги из-за рубежа

Международные системы денежных переводов

1. Payoneer.com. Они высылают дебетовую карточку тебе на почтовый адрес. Самый беспроблемный способ обналички с Апворка. При заказе нужно сделать фото с паспортом и заполнить несложную анкету. До Санкт-Петербурга карта идёт по почте около 2 месяцев, в отдельных случаях может идти дольше или не дойти совсем. Если хочется быстрее — можно оплатить доставку курьером через DHL, будет стоить порядка 50 $.
2. Skrill — нет достоверных данных.
3. Wire Transfer — прямой вывод на счет в банке (около 30 $ за перевод).
4. PayPal — не рекомендуется из-за невыгодной конвертации долларов в рубли.
5. Epayments — многие «пищат» с него, но пока не зарекомендовавший себя способ.

Как выводить деньги с UpWork «в белую» с помощью ИП

1. Открываешь ИП, к нему — транзитный валютный счет. Расчетный валютный счет можно открыть, если желаешь получать зарплату в долларах.
2. Делаешь wire трансфер с Upwork, уплачивая 30$ за перевод.
3. После перевода деньги блокируются валютным контролем.
4. Дальше два варианта — либо выбить из поддержки договор (что почти нереально), либо отдать в ВК публичную оферту (User Agreement, на который соглашаемся при регистрации) в биллингве, на каждой странице публичной оферты поставить свою печать — «Копия верна» — и подпись (после этих действий ВК охотней примет публичную оферту, нежели просто распечатанный биллингв).
5. На каждый денежный перевод нужен акт выполненных работ, тут два варианта: либо предоставить в ВК скриншот трансфера из панели Апворка (филькина грамота, не каждый ВК примет это), либо запрашивать у поддержки «Act of acceptance», который будет подписан Апворком и тобой, в нем будет указана сумма перевода. Act of acceptance выглядит внушительней, нежели скрин из панели.
6. Дальше при каждом переводе предоставляешь новый Act of acceptance.
7. Работаешь так до достижения лимита в 50000$, дальше нужно заключить паспорт сделки (сложно, но реально, нужно «трясти» поддержку Апворка) либо заключить новый «контракт» с Upwork, опять предоставив User Agreement в билингве (про схему с закрытием старой оферты и открытием новой читайте на Хабре, там специалист ставил номер контракта в шапке оферты, что позволяло «открыть» новый контракт, поменяв этот номер).
8. Ну и работаем дальше либо по паспорту сделки, либо по вновь открытому контракту.
9. Когда ВК подтверждает перевод, то тут 2 варианта. Либо эти доллары «продаются» с транзитного счета на рублевый счет ИП по курсу ЦБ на день продажи, либо переводятся на долларовый счет ИП. Но у нас есть налог на курсовую разницу, потому эти деньги лучше сразу вывести с долларового счета ИП на долларовый счет физического лица.

Карьерный рост фрилансера

Повышение рейта — рекомендации бывалых

Если ты не хочешь до конца своей бурной молодости делать сайты на Вордпрессе или Джумле за гроши, живя в своей тьмутаракани, а хочешь стать диджитал паладином, работать в кофешопах, жить в теплых странах в квартирах, снимаемых на AirBnB, и 3 раза в день питаться в ресторанах, то рано или поздно тебе нужно будет повышать свой рейт — то есть, количество получаемых денег за час работы.
Простых рецептов, которые будут работать у каждого, тут нет, но некоторые общие ориентиры и рекомендации выделить можно.

Повышай скилл

• Изучай новые языки и технологии.
• Пиши серьезные проекты/сервисы.
• Читай книжки по своей специальности и по ведению бизнеса.
• Изучай смежные специальности хотя бы немного (продажи, тестирование, управление проектами, дизайн…).

Специализируйся
Поскольку рынок уже и так переполнен низкоквалифицированными кадрами, а предложение даже несколько превышает спрос, нужно уметь выделяться из общей массы. Один из лучших способов — попасть в такую нишу, где мало специалистов.
Например, для программиста или околоайтишника это может быть:

• data science, анализ данных и статистика;
• реверс-инжиниринг;
• безопасность;
• консалтинг, например, по PostgreSQL/Agile/Highload.

Пиарься
Самый пригодный вариант для самопиара — публичная работа, которая видна всем и полезна обществу. То есть, например, это может быть твой личный блог, подкаст, книга или опенсорсный проект. Ходят слухи о том, что помогает даже наличие профиля на Stack Overflow с хорошими ответами.
Лишним для успешной работы на Upwork это не будет в любом случае — видимые всем достижения как минимум можно использовать для портфолио, а как максимум — заказчики сами будут находить тебя из-за твоей социальной активности.
Писать и проявлять общественную деятельность, конечно, лучше на зарубежных сайтах и на английском языке.

Работа с заказчиками напрямую — вне биржи Upwork

Как получить

1. Предложить текущему клиенту с Апворка работать напрямую. Могут забанить аккаунт, так что не рекомендуется;
2. Серфить тематические ресурсы:
   доски объявлений http://careers.stackoverflow.com и http://weworkremotely.com. Более полный список можно найти тут: https://github.com/lukasz-madon/awesome-remote-job.
   Отдельным пунктом — ежемесячные темы на сайте Hacker News с объявлениями о поиске работников (гугли по «Ask HN: Who’s Hiring»). Там можно найти очень хорошую работу в свежих стартапах из Кремниевой долины.

Плюсы:

• больше выбор работ;
• немного меньше индусов;
• не нужно отдавать 10% дохода на нужды тайной биржи.

Минусы:

• финансы нужно контролировать самому. Куда переводить, когда переводить, сколько;
• случаи, когда заказчик согласен на перевод через Payoneer исчезающе редки. Нужно заморачиваться с открытием банковского счета либо использовать альтернативы (например, epayservices.com, epayments.com).

Сколько реально можно заработать на фрилансе на Upwork

Наверное, здесь разобраны практически все возможные вопросы по работе фрилансеров. Не хватает разве что отзывов. В заключение приведем реальный отзыв о работе на Upwork от Антона.

«Был обычным тихим парнем, в вуз даже не пытался пойти. 2 года или 3 дома сидел, потом от нечего делать потихоньку начал изучать HTML, CSS, PHP — короче, веб. У родственников вдруг оказалась знакомая — директор рекламного агентства, меня туда взяли верстальщиком.

Работать там было тяжело, зато мой скилл улучшался просто каждый день. Платили не очень много, меньше 30 тысяч рублей, но мне хватало. Потом через пару лет работать стало очень тяжело, хотели, чтобы работал за двоих или троих, а развития скилла уже не было на такой работе. Ушел, решил попытать себя на Одеске (Апворк).

Я думал, что ничего не получится, но как ни странно, просто отправлял заявки и уже через несколько дней на мою заявку ответили, и я сделал свою первую работу, заработав 150 долларов за вечер. Это уже было с курсом по 60. Заработок таких сумм за такое короткое время (вышло примерно 2,5 тысячи руб. в час против 150 р. на моей прежней работе) поначалу просто ошеломляет и открывает новые границы бытия.

Сейчас я просто сижу за компьютером и зарабатываю свою прежнюю зарплату за две недели работы по 2 часа в день в среднем, сам решаю, чем мне заниматься, имею просто вагон свободного времени. Притом — у меня entry level прайс (15$ в час), многие фрилансеры пишут, что через год (или даже меньше) работы на Апворке вполне можно зарабатывать 2-3 тысячи долларов в месяц, особо не напрягаясь, главное — урывать долгосрочные контракты. И я им теперь охотно верю. Один фрилансер рассказывал, что зарабатывал в лучшие месяцы 6-8 тысяч долларов, занимаясь перепродажей работы на биржи русского фриланса, что с текущим курсом сравнимо с з/п директора предприятия средней руки. Так что, работая на фрилансе, есть куда стремиться. После фриланса, если с самого начала все получилось, к обычной работе в офисе уже не вернешься».

iqreview.ru