QIWI что то пошло не так

Qiwi кошелек. Наши вопросы и ответы представителя

Ходил в офис 3 суток назад. Создали заявку, общали ответить в течение 10 дней и проинформировать по смс. Пока смс не поступало((

аналогично.

Готовьтесь к ежедневным походам в офис — это же МегаФон. У меня был их тариф с безлимитными звонками на городские, так врубали»антифрод» даже после одного звонка в сутки. И в Роскомнадзор жаловался — бесполезно. Потом дошло до того, что покупаешь новую симкарту, а через час они её уже блокируют, не успеваешь даже и одного звонка сделать. Беспредельщики одно слово.

Доброго дня, подскажите кто сталкивался с блокировкой кошелька, куда можно подать претензии на киви банк ? Заблокировали кошелёк с деньгами, сегодня после очередного ответа от СБ киви понял что просто тянут время и вероятно надеяться что я так сказать «Забью» т.к сумма небольшая. Сначала отписал им по поводу блокировки, попросили скан паспорта + договор с оператором, отправил, потом через несколько дней попросили сделать идентификацию и отписать им, снова всё сделал, сейчас попросили прислать заявление с обоснованием использования кошелька. Я так думаю на это они не остановятся и за этой просьбой последует следующая и вероятно не одна. Просто тянут время. Подскажите куда можно оставить претензии на киви банк ? Т.к скаладывается ощущение что они просто нагло воруют деньги.

P/s смотрю тут сидит человек из киви. Возможно вы прокомментируете ситуацию с вашей СБ ?

Tokar, в моем случае, это был второй оператор. Правда, для того, чтобы она поняла о чем речь, пришлось ей растолковать все от и до.

Тут засада в том, что в новом личном кабинете этой услуги не видно вообще, а в старом сервис-гиде она отображается в списке подключенных услуг и называется «Запрет использования услуги «Мобильные платежи.» Вот когда операторам говоришь, подключите мне мобильные платежи, они абсолютно не понимают о чем речь. А когда говоришь, отключите мне услугу «Запрет использования услуги «Мобильные платежи» — до них сразу доходит, что нужно сделать.

Тем не менее, отключение услуги «Запрет использования услуги «Мобильные платежи» все равно не помогло. И Киви в упор не видит мегафоновский счет. Я написал по этому поводу напрямую в поддержку Киви. Вы будете смеяться, но там считают, что эта проблема решается так:

Киви как всегда в своем репертуаре. В место того, что попытаться разобраться в проблеме, почему система не получает данные о балансе и счете от Мегафона, сваливают все на пользователя — не тем браузером пользуетесь, уважаемые!

romicom, попробуйте в мобильном приложении.

Когда я раньше пополнял с карт, сайт ужасно тормозил (две закольцованные стрелки крутятся на каждом шаге, даже при вводе суммы пополнения птицефрукт думку думал), а в приложении всё прошло шустро, без тормозов

сегодня случайно выяснил — что мой киви кошелёк аннулирован
оказалось , что существуют правила (не знаю , были ли они на момент открытия счёта) — если по счёту нет активности более 6 месяцев , то кошелёк блокируется и с него списывается по 10рдень
после обнуления счёта кошелёк перестаёт существовать
к кошельку была привязана карта виза — которая была открыта кажется до 2018года (и поэтому я не беспокоился о том , что надо демонстрировать какую-то активность на счёте)
я не пользовался кошельком около года (точно сказать не могу , может 7 месяцев — а может 14) — и все деньги , которые были на этом счёте , достались этой конторе
никаких уведомлений и предупреждений о приостановке (или как там это назыается у них) кошелька — я не получал
что с моего счёта ежедневно списываются деньги — тоже не уведомляли (после совершения операции по счёту на телефон должно приходить смс)

я все эти новости узнал по телефону 8-800
наивный оператор предложил мне открыть кошелёк заново
надеюсь , никто не сомневается — какова была моя реакция на это предложение

странно
а мне сегодня по телефону 8-800 сказали , что после полугода неиспользования кошелька — он блокируется
и плавно аннулируется (со скоростью 10рдень)

Если перед затяжной паузой в кошельке что-то оставили и удивляетесь потере этого остатка — его списали через сколько-то там дней неактивности, согласно оферте

тогда зачем они делают карту на 5 лет ?
почему при списании остатка нет смс-уведомлений ?

Правда что ли? Когда по акции их бесплатно раздавали, на год были, потом на два сделали, а теперь уже на пять?

Затем, чтобы Вы ею и кошельком пользовались хотя бы раз за полгода, а не держали в качестве пылесборника на полке. Точно так же и деньги могут лежать не мёртвым грузом на кошельке, а на вкладе или расходно-пополняемом счёте в нормальном банке, может даже карте-копилке. А если возможна ситуация, что кошелёк с бомбами замедленного действия, прописанными в его оферте, останется без присмотра, то не нужно закидывать туда суммы, которые будет жалко потерять. Этому уже давно благодаря сотовым операторам научиться надо.

Кстати, интересно стало, в QIWI ведь можно настроить автоплатёж, считается ли его срабатывание активностью, продляющей жизнь кошельку?

www.banki.ru

Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так

Кошелек Яндекс Деньги позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

1. «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
2. «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
3. «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:

1. Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги.
2. Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
3. Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
4. Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
5. Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

1. Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
2. Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
3. Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Телефон для связи со службой поддержки

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Нужный раздел Яндекс помощи

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Пример заполнения темы и вопроса

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

1. Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
2. Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
3. Ссылка на форму оплаты.
4. Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
5. Дата и точное время.
6. Точная сумма.

Форма для уточнения деталей платежа

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.

Заключение

Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.

proyad.ru