Когда PayPal вернет деньги за подтверждение карты

Способы вернуть деньги через PayPal без лишней нервотрепки

Необходимость вернуть деньги через PayPal возникает при покупках на зарубежных торговых площадках типа Ebay и Aliexpress, а также в частных интернет-магазинах. Для того чтобы не потерять право на отказ от сделки требуется жесткое соблюдение сроков и условий платежной системы. Знакомый с правилами покупатель повышает свои шансы на быстрое решение проблемы.

В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств

Претендовать на манибек могут клиенты, которые произвели первичную оплату товара с помощью PayPal. Если покупка оплачивалась другим способом, а продавец предлагает вернуть средства на ПейПал, то для системы это — обычный перевод, а не манибек. В таком случае программа защиты покупателя не работает.

Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:

1. Платеж еще не до конца обработан.
2. Посылка не приходит долгое время, нет номера трека.
3. Товар пришел бракованный, в неполной комплектации, поломанный или не соответствует описанию.
4. Продавец признает ошибку и готов вернуть часть оплаты.
5. Платеж проведен несанкционированно (взлом кошелька и т.п.)

Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.

Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.

Возмещение затрат на обратную доставку

Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)

Максимальная сумма возмещения — 1500 руб.

Способы возврата денежных средств через PayPal

Если случай пользователя подпадает под программу защиты покупателей, магазин не идет на компромисс и прошло менее 180 дней, то переходят к решительным действиям. В системе предусмотрены следующие способы возврата денег за неудачную покупку:

• добровольное возмещение продавцом,
• диспут,
• претензия,
• отмена платежа.

Адекватный селлер сделает манибек, если был перепутан адрес доставки или модель товара, не работает почта в нужном направлении и т.д. Но в ситуациях, когда продавец считает себя невиновным, возвращать никто ничего не будет. Придется выводить конфликт на новый уровень — открывать спор в Центре разрешения проблем. Можно сравнить это с досудебным уведомлением.

Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы — заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.

Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).

Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.

В случае неудачной покупки на Алиэкспресс

На Aliexpress большинство сделок проходят с 60-дневной гарантией. Если за это время покупатель не получил заказ в надлежащем виде, то он имеет право открыть спор в местном арбитраже. Продавец может продлить защиту заказа, если доставка задерживается по вине транспортной компании. В таком случае спор следует открывать не позже, чем за 5 дней до конца расширенного срока.

После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.

Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:

• заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
• закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.

Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.

Сам процесс арбитража принципиально не отличается от процедуры на сайте PayPal. Здесь также встречаются хитрецы двух типов. Первые тянут время до автоматического закрытия прений. Вторые предлагают отправить деньги сразу после снятия претензий. Обе линии поведения — мошеннические. Отправлять деньги назад никто из них не собирается.

Особенности для eBay

Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький — всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.

В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.

Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.

Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем

После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/

Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.

К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.

В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.

В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.

Инструкция для отмены незавершенного платежа

Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.

Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.

1. Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.

1. Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.

Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.

Определение контактной информации продавца

При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.

Вот как находят данные на сайте ЭПС:

1. Входят в свой личный кабинет.
2. Открывают вкладку «История».

1. Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
2. Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).

О сроках ожидания и возможных проблемах

На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 — на Aliexpress, 45 — на Ebay.

Больше всего времени отнимает разбирательство претензии модератором площадки — до 30 дней. Деньги поступают на счет в течение 7 дней. Если покупка оплачивалась с банковской карты, привязанной к PayPal, то возврат поступит на нее. При этом Сбербанк и Приватбанк могут затянуть обработку платежа, снять высокую комиссию за конвертацию в рубли и гривны соответственно.

Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.

При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.

Заказчик может отзывать платеж в личном кабинете при условии, что он не был востребован. Имеет право открывать спор и отменять сделку, если не получил посылку, товар не соответствует описанию (другая модель, не оригинал, дефекты). Оплачивать обратную пересылку товара будет продавец либо PayPal.

cryptonyka.com

Как подтвердить банковскую карту в Paypal всего в несколько простых действий

Использование PayPal дает возможность безопасно совершать покупки в международных интернет-магазинах. Платеж продавцу совершается без раскрытия данных банковской карточки пользователя. Рассмотрим, как провести в PayPal подтверждение карты.

Чтобы начать пользоваться сервисом, потребуется зарегистрироваться с помощью электронной почты, которая также послужит логином. После регистрации идет этап привязки и последующая верификация карты PayPal.

В качестве платежного инструмента можно привязать банковские карточки таких форматов:

• Visa QIWI Wallet;
• Visa;
• American Express;
• MasterCard;
• Maestro.

Добавление карточки осуществляется через вкладку «Счет», располагающуюся вверху страницы. После нажимаем на «+» и добавляем банковский счет. Вводим все необходимые сведения и нажимаем «Продолжить».

На новой добавленной карточке будет отображаться статус «Готово к подтверждению». Приступаем к непосредственному процессу верификации с помощью выполнения несложных инструкций.

Как происходит процесс подтверждения

Как подтвердить карту на PayPal? Система работает через списание небольшой суммы средств с нее (как правило, до $2). Информацию по высчитанной сумме можно узнать через смс-оповещение.

Если смс-оповещение не настроено, получить необходимую информацию можно по выписке к счету онлайн или в отделении банка. Для подтверждения карточки необходимо знать 4-значный код.

Где указать код подтверждения для привязки карточки?

Как подтвердить банковскую карту в PayPal и завершить процесс привязки? Для этого снова входим в учетную запись. Выбираем «Мой счет», далее – «Уведомления» и «Подтвердить дебетовую или кредитную карту».

Вводим полученный 4-значный код, и процесс можно считать успешно завершенным. Теперь средства для покупок будут автоматически списываться с карты при оплате в магазинах через PayPal.

Что делать, если код подтверждения не пришел

В различных банках уже не раз были такие проблемы, что код не приходит и не отображается в выписках. В таком случае нужно обратиться в техподдержку или отделение банка, запросив еще раз код.

Также можно воспользоваться функцией «Отправить повторно код PayPal». Для этого выполняем следующие действия:

• Входим в «Счет»;
• Нажимаем на нужную карточку;
• Опять выбираем «Подтвердить»;
• Запрашиваем «Отправить повторно код PayPal».

Какие еще могут быть нюансы

Подтверждение сберегательного счета в PayPal провести невозможно. В случае когда банковский счет корпоративный, потребуется распечатка и подписание инструкции с отправкой ее по указанному в Pay Pal адресу.

С помощью подтверждения банковского счета становится возможным выведение на него средств со счета PayPal. Осуществлять личные переводы со счета можно только после его подтверждения в соответствии с законодательством.

debetcardsinfo.ru

Как PayPal легко отнимет у вас деньги

Доброго времени суток уважаемые Пикабушники.

Настал и мой час выйти из статуса «просточитаюбезрегистрации» и написать свой пост недовольства в сторону такой компании, как PayPal. Кто они такие и с чем их едят я думаю объяснять не нужно, это и так всем понятно.

Я завела свой PayPal аккаунт ещё 4 года (или 5 лет?) назад и успешно им пользовалась, регулярно совершая через него различные операции по оплате/получению/переводу денег со счёта на счёт. Но основной его функцией для меня служило получения денег за рисунки с одного сайта-аукциона, где принцип примерно такой: ты выставляешь рисунок, выставляешь за него свою цену, а люди делают ставки. Чья ставка побеждает, тот человек и получает эту работу со своими дополнительными правками в неё. Это очень грубо говоря. Конкретно с этим сайтом проблем не было никогда, я рисовала рисунки, продавала их (иногда по нескольку в месяц) и получала за это свою копеечку, которую мне переводили на PayPal. Мне это нравилось и приносило какую-то дополнительную денюжку, которая никогда не будет лишней, так что я всегда была вполне довольна. К слову, на мошенничество я также никогда не натыкалась, обычно за все 3 года моей работы с этим сайтом всё проходило очень гладко.

Но вот однажды вечером мне на почту прилетает такое письмо:

Если вам лень читать — покупатель, купивший у меня один из моих рисунков хочет свои деньги назад, утверждая что он перевёл их мне случайно. К сожалению в этот момент мне как раз на счёт зачислили денег, и эти 26$ вычли из суммы на моём счету до решения этого спора.

Сказать что я была в лёгком шоке — ничего не сказать, ведь я всегда добросовестно и в срок выполняла свою работу. Первым делом я написала этому человеку, который 1 декабря купил у меня рисунок, связавшись с ним через сайт. Я лишний раз проверила переписку и удостоверилась в том, что покупатель остался доволен и никаких проблем не возникало. Я написала ему и спросила, что случилось? Почему открыт спор на возмещение средств? На что получила ответ (прошу прощения за мой местами кривой английский):

Если коротко: никакой диспут я не открывал, я не понимаю о чём вы.

Далее я предоставила ему скриншоты с PayPal’а и он ответил что-то вроде «чёрт, я давно потерял доступ к этому пэйпал аккаунту, потому что мою почту взломали». Забегая вперёд, скажу: я не уверена, что он был до конца честен со мной. Ведь в последующей беседе он начал ссылаться на то, что взломали не его paypal аккаунт, а банковский аккаунт. Если честно, я сама уже запуталась. После моих сообщений, по его словам он сразу позвонил в поддержку paypal и постарался решить вопрос, но я не знаю, чем всё закончилось в итоге. Спор открыт, и ждёт рассмотрения. Я уже было смирилась с тем, что мне нужно подождать, успокаивая себя тем, что рано или поздно мне вернут мои деньги, ведь этот спор точно решится в мою пользу, потому что все необходимые доказательства в виде скриншотов и переписок для PayPal’a я предоставила, но в другой вечер мне прилетает такое письмо и мне кажется, что я вот-вот оторвусь от земли на силе своей жёпной тяги:

Грубо говоря, они сняли с меня невозвратные 20$ (

1300Р) за «возвратный платёж» (если интересно, почитайте что это такое на их сайте, я тоже удивилась), загнав мой счёт в минус. И нет, их мне не вернут даже в случае моей победы в споре, ведь так работает «система защита покупателей PayPal», будь она проклята которая не будет помогать вам и защищать вас, если вы являетесь продавцом не шмоток с одноимённого китайского сайта, а продавцом интеллектуальной собственности, в моём случае рисунков. И ещё добавлю, что я, почувствовав что запахло жареным успела вывести свои последние деньги с PayPal’а, и как видно совсем не зря. Но даже этого они мне не позволяли сделать, пока я не прикреплю им фото своего паспорта с главной страницей и страницы прописки (насколько это вообще законно?).

Я пыталась писать им письма, прося взять это дело на контроль, ведь «покупателя взломали, у меня есть все доказательства и бла бла бла» — всё это было напрасно. Ведь после третьего моего письма я получаю такой ответ:

Грубо говоря, они послали меня. Прямым текстом. Если коротко пересказывать приведённое выше сообщение, это звучало бы как «Катись колбаской, но деньги верни, иначе мы тебя накажем».

Я писала в поддержку сайта, звонила в русскоязычную поддержку paypal (где кстати сказали что спор будет длиться 1-2 месяца, так как покупатель обратился за возвратом денег не в пэйпал, а в банк своей страны), на что все разводили руками и говорили «ну бывает». Бывает? То есть для вашего сервиса взять и лишить человека честно им заработанных трёх тысяч рублей — это нормально? Хорошо, может человек, что купил у меня рисунок действительно оказался не до конца честным и решил как говориться и в лодку сесть и пирожок съесть, но разве это позволяет вам вести такую политику общения с вашими продавцами, которые приносят вам неплохие комиссии с их заработка?

Когда я поняла всю абсурдность ситуации, мне стало и смешно и грустно одновременно.

Я нарисовала рисунок, выполнила свою работу честно и в срок, а теперь я должна отдать PayPal’у деньги за рисунок (

1700Р) и деньги за идиотскую комиссию, которые мне точно не вернут (

1200Р). Ведь ещё неизвестно, в чью пользу решится спор. Да даже если в мою, я всё равно потеряю из-за этой ситуации деньги, которые сейчас крайне для меня важны. Так или иначе я ухожу в минус.

Из этой ситуации я поняла, что с данной платёжной системой я работать больше не буду. Ни при каких условиях. Если представить, что любой, ЛЮБОЙ покупатель может вот так затребовать деньги назад (и любую сумму), то страшно представить, сколько можно потерять денег из-за политики данной компании.

P.S Совсем забыла рассказать, что в течение этого спора мне пришло письмо с уведомлением, что этот аккаунт больше не рабочий и я не могу им пользоваться, потому что я создала его когда мне ещё не было 18 лет. ЛОЛШТО? А раньше вас это не беспокоило, и вы абсолютно спокойненько работали со мной.

Спасибо что прочитали мой поток мыслей до конца. Я высказалась. Если нужны будут ещё какие-либо пруфы в виде скриншотов, я всегда готова их предоставить.

За ошибки прошу прощения.

Найдены возможные дубликаты

У самого были подобные проблемы во время взаимодействия между eBay и PayPal. Собственно поздравляю вас- только что вы увидели, что продавец в американских системах оборота средств никак не защищен и все риски ложатся именно на плечи продавца. Это еще с учетом того, что способов подобного отьема денег масса.

На моменте когда они попросили подтверждение данных, скан паспорта и еще какие-то там документы(не очень помню) для того, чтобы поднять лимиты и поставили 30 дней на обработку запроса я решил, что такой сервис мне на***й не нужен.

я решил, что такой сервис мне на***й не нужен

Мне же они написали, что они банально не выведут мне мои деньги, пока я не скину им сканы паспорта, так что мне пришлось.:(

Так я все им отослал, а только потом узнал, что ждать подтверждения 30 дней. Они наверное думают, что я покупки пол года планирую, а 30 дней это, что ? Мелочь.

В итоге у вас отрицательный счёт на пейпале? Я тоже художник и тоже попал в такую ситуацию, а деньги я уже потратил, скажите что будет если я так и оставлю пейпал с отрицательным счётом

Всё выводится, ты наверное торгуешь чем-то и не хочешь давать им инфу от кого товар/что за услуга и что ты там продаёшь вообще.

И да, даже предоставив док-ва моей честной работы, скриншоты, и всё остальное я всё равно проиграла спор. Итого палка просто своровала из моего кармана почти 3к, ну вот просто так. И да, как выяснилось человек был мошенником, который регулярно злоупотреблял данной системой, и сделал пакость не только мне.

Если в Лицензионном соглашении у них прописан пункт подтверждения владения картой — то законно.

Вот-вот! И теперь как я поняла, игнор даже не самое страшное, раз они могут просто кинуть обидку и послать вас в пешее путешествие на три весёлых.

Полная чепуха и паника ни к чему.

Торгую на ебей с 2012. Сталкивался с такими случаями злоупотребления возврата средств. Всё просто — отвечаете пейпалу что всё честно, услуги удовлетворены полностью, ваш труд оплачен.

1. Деньги не снимаются с вашего счёт и не возвращаются назад покупателю. Они замораживаются, у покупателя будет отображено якобы средства ему вернули, но по факту у него они будут с припиской «на удержании», а у вас минус остаток.

2. Представьте какая огромная аудитория у пейпал и при этом всё ещё являются надежной платёжной системой. Сроки они всегда оговаривают с большим плюсом, например

Вывод средств 5-7 дней, а по факту в воскресенье вечер вывел, а на следующий день днём деньги уже на счету в зеленом банке — меньше 24 часов. Естественно ориентироваться нужно на зарубежные официальные выходные.

3. Вся беда русского человека паникера — ему надо всё и сразу, здесь и сейчас. Пейпал проверит и отдаст вам ваши средства. Позвоните в службу поддержки на всякий случай, трубку всегда берут в течении 5 минут, зависит от времени звонка.

Каждый раз смешно читать все эти «мошенничества», а по факту вы просто правила и условия не читаете, какие могут быть претензии? Покупатель вас пытался надурить, а вы повели себя непонятным образом. Все что нужно было сказать пейпалу — вы получили деньги за работу, покупатель работу принял и претензий не имеет, и вот скрин этой переписки отправляете в ПП.

И опять про сроки, как будто у нас в Сбербанке все моментально делается.

Я отправила эти скрины, и даже больше. И меня тактично послали, встав на сторону мошенника. Что я ещё могла сделать? Я звонила в поддержку, писала в вк, об стенку расшибалась. Им плевать. Это не их проблемы.
Камон, мне в поддержке по телефону молодой человек прямо ответил на мой вопрос «попав в такую ситуацию, я в любом случае потеряю свои деньги?» утвердительно, мол, НУ БИВАИТ.

А вот и не верно, хорошо что у меня более простая ситуация, и клиент и я прислали все документы, деньги вернули клиенту, я отослал электронный товар. Более беспардонного сервиса чем этот еще не встречал.

В тему про сервис и клиентоориентированность

Отнесла я как-то телефон в ремонт, сижу, жду, ибо ремонта там на час от силы.

И выходит ко мне мастер, говорит: «Сделал все, что смог. Только вы в курсе, что предыдущий ремонтник тут все так специально наворотил, чтобы у вас через какое-то время ваш аппарат снова сломался?»

«Ух ты»- говорю я- нет, не в курсе!

Не стала я рассказывать, что раньше с ремонтом обращалась только в его контору. А надо было.

«Лучшая» доставка

Поведаю вам о nikifilini. Возможно вы видели их рекламу в инстаграме (магазин шмоток).

Рекламный это пост или анти рекламный, решать вам. Я просто рассказываю правду.

С чего всё началось?
В чёрную пятницу (29 ноября) мною был сделан заказ на их продукцию, где было указано, что «ориентировочный срок производства — 14 дней». Будет хорошим подарком подруге на новый год и вполне допустимы задержки. Всё ясно, понятно. Заказ сделан. Ожидаем. Спустя 15 дней решила поинтересоваться, что да как? Прекрасно понимая, что заказов после черной пятницы много, особо сильно не напрягая их. Ответ (спустя 17 дней от заказа) — в конце этой недели — начало следующей. Хорошо. Ждём.

Спустя полторы недели, начинаем волноваться. Понимаем, что заказ не придет вовремя и пока не стало слишком поздно покупаем другой подарок, (кофту решаем подарить на другой праздник) не забываем узнать как у них там дела, как им живется и что с моей кофтой. Что если задержки, то адекватные люди сообщают о них. Проводим мини урок «Как вести дела с клиентом, если у вас запара».

Не забываем следить за ними во всех их соц. сетях. Спустя несколько часов видим их пост с объяснениями всем и вся почему они обложались (вкратце все швеи заболели, производство встало, нам очень жаль вот вам подарки к заказу будут, а те, кто заказывал как подарок на новый год, то мы вам сделаем сертификаты). Хорошо. Понятно. Всякое в жизни бывает — пишем письмо в догонку. Мы же хорошие и понимающие клиенты. (26 декабря, 27 дней с момента заказа).

Смиренно ожидая, решила «остроумно» комментить их посты в инсте. Может быть зашевелятся. После такого очередного комментария, на меня было обращено внимание.

И далее моя доверчивая натура подводила меня всё больше и больше.

(53 дня с момента заказа) Опять проблемы на производстве. Очень невезучие ребята. Конечно я войду в положение и дождусь кофты не трепя им нервы.Спустя 6 дней опять интересуемся, намекаем им, что пора бы уже и отправить. Люблю саркастичную манеру общения и никак не могу от неё отказаться в данной ситуации.

В итоге опять получаем их любимую отмазку про «в конце этой недели».
65 дней с момента заказа. Конец недели. Уже просто интересно, что будет дальше, как будут развиваться события.

От котика также не удержалась. Опять двадцать пять. Не знаю почему я постоянно на это соглашаюсь, чувствую себя полной идиоткой, но продолжаю верить. Не может же быть всё так плохо. В историях регулярно появляются люди, которые получили свой заказ и это просто со мной вышла такая проблема. Верим людям. Всё может быть.
70 день ожидания заказа. Решила отпраздновать свой юбилей, оставив им комментарий с напоминанием, что они задержали доставку, да и пусть порадуются за меня — круглая дата как никак! (скриню все комменты чтобы порофлить с подругой)

И вот он камень преткновения. То, что открыло мне глаза на эту контору. Мой «гениальный и очень остроумный» комментарий был удален. Они удаляют комментарии? А сколько таких комментариев вообще было? А реально ли людям доходят посылки? Постанова? Заговор? Что угодно, объяснят в конце недели (классика). И собственно развязка действа.

Почему удалили? Как так вышло? Какая жалость, нам очень жаль за все наши косяки, но мы их не исправим. Про доставку молчат. Кофту от этой «милейшей, чистешей, честнейшей» компании уже не хочется. Не достойна. Просто верните деньги.

Удивительно, что они уверены в обратном. Я очень за них рада. Надеюсь деньги придут быстрее, чем кофта. Обычно же так, да?

И да: алиэкспресс (3) nikifilini (0).

Господа, я просто хотела выговорится, если интересно, то буду держать в курсе как быстро вернули деньги. Всем добра и быстрой доставки.

КорпусLine.spb: как заплатить за кухню, ждать ее больше года и попасть в черный список группы ВКонтакте

Я уже довольно длительное время порываюсь написать и выложить на Пикабу пост(ы) об этой удивительной компании (даже уже написала первую часть, просто это довольно долгая история). Но сегодня меня ещё и забанили в их группе, и я помчалась писать:

— с лета 2018 года у нас с этой компанией (а точнее с ИП) висит договор на кухню. По нему не были полностью закрыты обязательства: фасады для кухни не были изготовлены и установлены, хотя деньги за них были отданы ещё в момент заключения договора. С осени был ещё договор на мебель для ванной. (А потом мне посоветовали нормальных производителей мебели, и дальше всё было хорошо)

— в 2019 году фасады сделаны и установлены другой компанией, и теперь КорпусLine.spb должны мне деньги, на звонки и сообщения не всегда отвечают (почти никогда)

— сегодня я позвонила в очередной раз Руслану (ИП, который ведёт это всё), он (опять) сказал, что деньги будут, и что группу теперь не он ведёт (и видимо не его жена, которая всё репостит и принимает заказы, ага)

— я зашла в группу ВКонтакте, проверить контактную информацию и увидела там номер Руслана, на который сегодня ему звонила. Ну может быть просто забыли убрать, что я в самом деле!

— а ещё увидела там ‘свежие’ фотографии мебели из моей ванной, такие рыжие фасады, которые были установлены еще в конце 2018 года (можно увидеть их среди старых фоток, а нынешнюю ванную могу сфоткать и выложить в комментариях). Я так опешила, что написала в комментариях к фото, что это старые фотографии, и вообще там были переделки и они денег должны мне как бы.

— комментарии, конечно, протёрли. Я написала в сообщения группы, что так делать нехорошо, и меня забанили 😀

Нет, я понимаю, что в теории это могут быть «другие люди». Но тогда может быть не нужно выдавать работу «других людей» за своё портфолио? Либо отвечать за долги «других людей»?

И ведь люди наверняка у них продолжают заказывать, что пугает.

Так что вот мой отзыв: отличный сервис, мне всё понравилось, буду обращаться ещё и советовать друзьям и знакомым. Спасибо большое!

Как ГАЗПРОМБАНК «любит» своих клиентов

Добрый день, этот пост о том, как Газпромбанк относиться к своим клиентам и о том как нам чуть не сорвали сделку с недвижимостью! Прошу поднять в горячее, в назидание Клиентам банка!

В начале июля мы с мужем открыли накопительный счёт в Газпромбанке, выбрали именно накопительный счёт, чтобы в любой момент можно было снять деньги. Счет был открыт в г. Дзержинск, Нижегородской области. При открытии счета уточнили у оператора — сможем ли мы снять деньги в другом регионе, поскольку покупка недвижимости планировалась в г. Севастополь. Оператор сказала, что в Крыму деньги без процентов снять не получиться, и лучше снимать в офисе их банка в г. Темрюк или г. Новороссийск. И что в этих отдалениях банка НИКАКИХ проблем при снятии денег не будет.

После того как мы выбрали земельный участок, решили снять деньги в отделении Газпромбанка в г. Новороссийск, ул. Мира, 24, предварительно заказав определенную сумму через оператора горячей линии. При заказе денег прошли идентификацию личности, оператор позвонила в кассу банка (г.Новороссийск, ул. Мира, 24) заверила нас, что деньги заказаны и никаких проблем с получением не будет. Вот с этого момента и начался цирк с конями.

Приехав из Севастополя в Новороссийск (а это 450 км. в одну сторону) в получении денег нам было ОТКАЗАНО, т.к. счёт открыт в другом регионе, и ОКАЗЫВАЕТСЯ, нужно делать запрос в наш регион, а это 2-5 рабочих дней. Представьте себе наше состояние при этом. Сделка по покупке недвижимости через 2 дня, внесён залог 30000 руб, мы в незнакомом городе, в Севастополе остались 2 детей (хорошо что хоть не одни поехали).

При обращении на горячую линию в этот чудесный банк, перед нами извинились за своих некомпетентных сотрудников, но сказали, что ничем помочь не могут.

В отделении банка предложили перевести со счета на карту всю сумму (680 тыс.) и снимать в банкомате по 200 тыс. руб. (4 дня. ), или перевести по системе быстрых платежей на банки партнеры и снимать уже в других банкоматах.

Сняв первые 200 тыс. с их карты, при переводе в другой банк получили отказ, т.к. превышен установленный лимит))) Ни оператор в офисе, ни на горячей линии об этом НЕ ЗНАЛИ, соответственно ни перевести деньги, ни снять их в этот же день мы не можем)

Как вишенка на торте, за несколько попыток перевода, заблокировали карту.

После того как по горячей линии карту с матюками разблокировали, мы дождались 00-01 следующего дня и сняли ещё 200 тыс.

В итоге получилось снять 2 раза по 200 тыс. в банкомате Газпромбанка + 200 в банкомате ВТБ (больше не было), осталось найти 80 тыс.)

Поскольку уже очень устали, решили возвращаться в Севастополь и снимать остатки там, пусть даже с процентами. Но перед снятием ведь нужно уточнить какой будет процент, правильно? Опять горячая линия, оператор говорит «процент взиматься не должен» (но это не точно. ), официальный запрос через форму обратной связи игнорируют. Вообщем пробуйте снять, а мы потом решим, сколько с вас процентов содрать))) На этом все, сильно не пинайте, это мой первый пост, накипело просто!

P.S. Очень надеюсь на помощь лиги юристов, как можно таких «специалистов» наказать

P.S.S Уважаемые сотрудники Газпромбанка в г. Дзержинск и в г. Новороссийск (ул. Мира, 24) а так же операторы горячей линии, вы совершенно не компетентны. Надеюсь ваше руководство увидит этот пост и расстреляет вас, за такое обслуживание!

Клиентоориентированность.

Интернет-провайдер.
На днях случилось так, что не пришли роутеры для клиентов. То ли не вовремя закупили, то ли плохо логисты отработали, то ли машина где встала, везущая их. Но случилось то, что случилось.
По сути, проблема реальная, ибо диспетчера уже на следующие дни часть клиентов назначили и решать проблему надо.
Вариантов , на самом деле не много, всего 2:
-отменять назначенные заявки до прихода оборудования
-проверять б/у роутеры, предупреждать клиентов и продавать согласившимся клиентам это оборудование( цена 500 руб.)

Озвучил это. От директора получил «добро». Посадил техников-монтажников-инсталляторов на проверку б/у роутеров, прошивку их и тесты. Процесс пошел.
Дальше-интереснее.
Пишу письмо на руководство агентов и на диспетчерскую группу, так,мол, и так, роутеры только бу в наличии, поставка новых будет только 11-12 марта. Соответственно, диспетчера пусть обзванивают уже назначенных на праздники клиентов, предупреждают о б/у оборудовании, ищут согласных на его установку и назначают подключения.
Далее выходит руководитель диспетчеров:
-А у вас точно новых роутеров нет?
-Я же написал в письме, что нет. И написал что вам делать.
-А из бу роутеров нельзя выбрать получше и продать , как новые? У нас назначено уже порядка 30 клиентов, займет много времени на их обзвон и их убеждение.
-Как вы себе это представляете? Гора б/у проверенных роутеров. Бригадир и техники будут все это выбирать-собирать? У них нет на это времени. Во-вторых , я обманывать клиентов просто не хочу, это не правильно по отношению к людям. Вы далеко, а мы » на передовой» и нам выслушивать ор и претензии совсем не хочется.
-Хорошо, я порешаю проблему в другом ракурсе.
-Да решайте как хотите, только б/у оборудование не пойдет как новое!

Спустя час звонит Алена, руководитель коммерсов и агентской сети, я про нее писал уже вчера в постике, https://pikabu.ru/story/yazhberemennaya_6553058 . Те же вопросы, те же ответы, разговор «на рэ». Стою на своем, она методично выносит мозг. Я не сдался.

Надоело. Позвонил директору и озвучил ситуацию. Директор сказал, что я прав на 100%, обещал порешать вопрос.

Через три часа позвонила бухгалтерия и сказала, что приказа по установке б/у оборудования нет, оно не на балансе, ставить его, по сути, нельзя. Отправил их. к директору.

А диспетчера уже назначают заявки с б/у оборудованием.

ПыСы: смотрите что вам ставят, читайте договора ВДУМЧИВО. Иначе обязательно нае@ут( извините)
У меня все.

Хотя. Т.К. завтра я точно ничего не буду писать на «Пикабу»,сначала удивлю своих девчонок, потом поедем семьей поздравлять маму и племяху, хочу заранее поздравить представительниц слабого пола на портале, пожелать им здоровья и уюта в душЕ, добрых подарков и улыбок вокруг, настоящих, искренних. И не только в праздник.
( это, поверьте, не для «плюсцов», от души это)

«Клиентоориентированность» от Ростелекома.

Всем привет. Зная как пикабушники любят истории об обращении компаний со своими клиентами при возникновении проблем, напишу свою историю, которая по мнению РТ закончилась, а по моему мнению нет.

Много историй читал, но не думал, что такой беспредел там творится.

Постараюсь кратко написать.

Началось все с того, что черт меня дернул купить у них sim-карты. Был у них такой тариф «на всех». Три симки с единым балансом. Думаю дочке в часы вставлю, в планшет и запасная будет.

Началось всё 17 января в четверг. Заказал на их сайте симки на рабочий адрес. Звонка от них не поступило для уточнения заказа, но в субботу мне позвонил курьер и сказал, что через полчаса уже все привезёт, но, т.к. это была суббота, я попросил перенести на будний день. Во вторник 22 января мне привезли только одну симкарту. У курьера спрашивать бесполезно — он просто привёз что дали. От заказа отказался и позвонил на их горячую линию.

Оператор мне объяснил, что есть проблемы на их сайте — заказываешь одно, но привозят другое, поэтому он предложил оформить заказ прям сейчас по телефону. С удовольствием согласился. Также подробно он рассказал о тарифе, который хочу подключить — оплатить курьеру 450 р., которые будут зачислены на все три симки по 150 р, определить основную симку и доплатить на основной номер до полной абонентской платы и остальные нюансы, но чувство, что меня пытаются, мягко говоря, обмануть не покидало. И, к сожалению, оно оправдалось.

Наконец 24 числа я получил симкарты. Заполнил договор, оплатил денюжку и довольный пошёл активировать симкарты. Т.к. не совсем понял как активировать решил позвонить на горячую линию уточнить некоторые моменты.

На горячей линии мне сказали, что данного тарифа больше нет с сегодняшнего дня и могут мне предложить почти такой же, только абонентская плата в два раза больше. На моё предложение расторгнуть договор они перевели меня на отдел расторжения договоров. Милая барышня пообещала мне во все разобраться, даже предложила обьединить абонентскую плату за интернет (больше 10 лет пользуюсь их интернетом) и мобильную связь, ну и соответственно платить за все 1300 р. Против моих 650 за интернет и 400 за симки, от чего я, естественно, отказался. Тогда, говорит, давайте составим претензию, послушаем звонок и, т.к. Вы наш старый абонент, все порешаем. Выдохнул, думаю ну слава богу, адекватные люди. Как я ошибался.

28 числа мне прислали сообщение, что для расследования нужно прийти к ним в офис с паспортом и договором. 1 февраля полетел в офис. По номеру претензии посмотрели обращение и спросили:

— А зачем Вы к нам пришли?

Попытался объяснить, что меня сюда отправили из коллцентра и у меня тот же вопрос. Говорят, ни чё не знаем звоните в коллцентр. Мы люди не гордые, позвоним. Далее были полтора часа переговоров по телефону со всеми свободными операторами. Ожидание соединения с оператором было по 10 минут. Меня переключали по всем их отделам: мобильная связь по Москве, мобильная связь по области, интернет по Москве и на ведущих специалистов по Москве и области и в итоге отправили опять в офис.

Когда я приехал в офис второй раз на меня посмотрели как на дурачка.

Говорю, я опять к Вам. Меня спросили зачем я опять пришёл. Объяснил, что меня опять отправили к ним, а зачем не объяснили и, как я понял, офису обслуживания тоже это не объяснили. С трудом дозвонившись до оператора, рассказал ему последние два часа своей жизни и она предложила оформить претензию на претензию. С радостью согласился и повесил трубку. После чего обратился к работнику офиса с просьбой расторгнуть договор, но мне ответили отказом, т.к., внимание. договор оформлен не на меня. И тут я просто охренел.

Выходит деньги с меня взяли за одно, подключают другое, пользоваться я этим не могу, расторгнуть договор и вернуть деньги я тоже не могу.

Меня бомбануло второй раз.

В разговоре с работником офиса мне сказали, что оформить такой тариф Вам не могли, что оператор неправильно меня проинформировал и если бы я пришёл к ним в офис, то все было бы ок.

Выйдя из офиса я позвонил снова в коллцентр. Оператор сначала сказал, что договор оформлен на меня, но потом передумал и подтвердил, что не на меня.

Составили ещё одну претензию. Сказали, что через три дня со мной свяжутся и всё решат. Естественно, мне никто не позвонил. Звоню сам.

Говорят, так кто Вам сказал, что три дня? От трёх до десяти дней ждите и Вам ответят.

На мои вопросы почему я не получаю то за что заплатил мне не ответили. На вопрос про прослушивание звонка сказали, что они верят клиенту наслово и не надо присылать чеки оплаты и т.д. , да и в целом, то что Вам говорил оператор в момент оформления заказа это была не продажа, а консультация. И тут меня, что-то дернуло, а пришли ли мои деньги иииии. ответили, что мои 220 рублей зачислены.

И тут меня бомбануло третий раз — деньги заплатил, пользоваться не могу, тарифа нет, расторгнуть не могу и денег больше половины нет. Но как они сказали, что верят наслово и всё разрулят и деньги найдутся. На вопрос, как выйти из этого замкнутого круга, сказали дождаться 12 числа.

И вот тот день настал.

Естественно мне никто не позвонил.

Позвонил сам. С ведущим специалистом меня не соединили, заявку на обратный звонок не выполнили и в итоге бросили трубку.

Дозвонился снова. Претензию мою рассмотрели и сказали, что ниибёть, что Вам наговорил оператор, что Вы заплатили 450 р., что мы Вам подключили другой тариф и Вы наш клиент 10 лет, забирайте свои 220 р., которые мы Вам перечислили на лицевой счёт и ничего менять не будем. Претензия закрыта, можете с чеком обратиться в офис, и там может быть Вам помогут вернуть всю сумму (это к слову, что своим клиентам они верят на слово), и Адиос мучачес. Оставил ещё одну претензию, что не согласен с претензией, но мне дали понять, что вопрос закрыт.

В сухом остатке: денег нет, услуги нет, договор расторгнуть не могу, РТ ничего не потерял, килограммы нервов потеряны, три часа на телефоне и полное отсутствие желания пользоваться их услугами. От такой крупной компании ожидал большего, но видать у них и так много денег, чтобы обращать внимание на какие-то недовольства отдельно взятого человека. Чек оплаты ниже, но по мнению Ростелеком эти цифры больше похожи на 220 р.

На этом всё. Спасибо что дочитали. Не ради рейтинга, а просто делюсь впечатлениями.

pikabu.ru