Как вернуть деньги в PayPal

Как вернуть деньги с PayPal за покупку

Отличительной чертой является возможность вернуть деньги за некачественный товар. Возврат денег PayPal доступен всем пользователям, спор можно открыть с помощью личного кабинета на официальном сайте.

Возврат средств за покупку в интернете

Возврат денег за покупку в PayPal возможен. Операция займет много времени, покупателю придется подробно описать проблему и по требованию службы ПейПал предоставить скриншоты. Отмена платежа обрабатывается в течение 5–20 дней. Возврат денег осуществляется на тот счет, с которого производилась оплата.

Важно! Если оплата проходила через карту, срок действия которой закончился, то возврат средств будет невозможен. Возврат денег на счет осуществляется с учетом комиссионного сбора. Вернуть сумму, потраченную на конвертацию или международный перевод, не получится

Aliexpress

Деньги за товары, купленные в магазине Aliexpress, можно вернуть с помощью спора. Процесс имеет ряд тонкостей. Открытый спор нельзя завершать до тех пор, пока средства не поступят на счет. Если закрыть спор, автоматически завершится сделка. В этом случае деньги вернуть будет невозможно, они автоматически перечислятся продавцу.

При возврате часть суммы будет удержана сервисом. Во вкладке «Платежи» на официальном сайте PayPal появится соответствующая строка с информацией о возврате. Деньги поступят на счет не сразу. На обработку транзакции потребуется до 10 рабочих дней.

Важно! Средства, полученные с Aliexpress, могут вернуться не в полном объеме, а с учетом комиссии. Получить компенсацию за перевод не получится

При неудачной покупке на eBay потраченные деньги можно вернуть с помощью спора. Опция Dispute доступна на официальном сайте ПейПал и на странице с покупкой на eBay. На рассмотрение спора может потребоваться до 20 дней.

Покупатель может начать спор, если со дня покупки прошло не более 180 дней. Во время спора продавец может самостоятельно выйти на связь и предложить свои варианты для решения проблемы. Если стороны не договорились, то спор нужно перевести в претензию. На рассмотрение претензии у PayPal уходит много времени.

При составлении претензии подробно описывайте суть проблемы. Если служба поддержки запросит фотографии, предоставьте их в полном объеме

Поводы для открытия спора для возврата

Возврат средств PayPal позволяет покупателям вернуть деньги в случае обмана со стороны продавца. Начинать процесс возврата можно уже через 40–45 дней после оплаты. Максимальный срок на открытие спора в ПейПал – 180 дней.

Причины для спора:

1. Заказанный товар сломан или имеет механические повреждения. Продавец несет ответственность за отправку товара. Поставщик может потребовать отправить товар обратно и вернет все деньги. Продавец может предложить частичную компенсацию. Она составит 20–80% от общей стоимости покупки.
2. Покупка не была отправлена. Если получатель не получил посылку, он вправе потребовать компенсацию. Обычно продавец предоставляет трек-номер для отслеживания покупки. Если номера не было, а товар не пришел – открывайте спор.
3. При распаковке обнаружены отличия от товара, представленного на странице продавца. В этом случае можно получить от 10 до 50% от стоимости заказа. Если продавец предупреждал о возможных отличиях в цвете или комплектации, запросить возврат будет нельзя.

Если покупатель хочет оставить товар себе, компенсация составит не более 80%. Плата за доставку и комиссию при переводе не возвращается. Продавец вправе потребовать возврат товара, чтобы перечислить покупателю всю затраченную сумму.

Отмена платежа за товар

Для отмены платежа нужно открыть спор на официальном сайте PayPal или на странице интернет-аукциона.

Как вернуть деньги через PayPal:

1. Войдите в личный кабинет ПейПал.
2. Кликните по вкладке «Мой счет».
3. Нажмите на строку «История операций».
4. Выберите из списка перевод и нажмите «Подробно».
5. Выберите тип проблемы из списка.
6. Заполните все открывшиеся формы. Подробно опишите проблему, загрузите фотографии. Укажите сумму компенсации, напишите сообщение продавцу.
7. Подтвердите действие.

Если продавец не вышел на связь или стороны не пришли к решению проблемы, то спор нужно перевести в претензию. Для этого:

1. Войдите в личный профиль.
2. Откройте вкладку «Центр решения проблем».
3. Кликните по спору.
4. Нажмите на опцию «Эскалация диспута».

Служба поддержки самостоятельно рассмотрит проблему. Обе стороны будут уведомлены. Если материала для решения недостаточно, служба безопасности может запросить дополнительные фото.

На вынесение решения дается 20 дней. Обычно спор заканчивается раньше. Возврат денег может занять от 5 до 10 рабочих дней, это зависит от банка, с которым работает продавец.

google-pays.ru

Способы вернуть деньги через PayPal без лишней нервотрепки

Необходимость вернуть деньги через PayPal возникает при покупках на зарубежных торговых площадках типа Ebay и Aliexpress, а также в частных интернет-магазинах. Для того чтобы не потерять право на отказ от сделки требуется жесткое соблюдение сроков и условий платежной системы. Знакомый с правилами покупатель повышает свои шансы на быстрое решение проблемы.

В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств

Претендовать на манибек могут клиенты, которые произвели первичную оплату товара с помощью PayPal. Если покупка оплачивалась другим способом, а продавец предлагает вернуть средства на ПейПал, то для системы это — обычный перевод, а не манибек. В таком случае программа защиты покупателя не работает.

Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:

1. Платеж еще не до конца обработан.
2. Посылка не приходит долгое время, нет номера трека.
3. Товар пришел бракованный, в неполной комплектации, поломанный или не соответствует описанию.
4. Продавец признает ошибку и готов вернуть часть оплаты.
5. Платеж проведен несанкционированно (взлом кошелька и т.п.)

Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.

Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.

Возмещение затрат на обратную доставку

Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)

Максимальная сумма возмещения — 1500 руб.

Способы возврата денежных средств через PayPal

Если случай пользователя подпадает под программу защиты покупателей, магазин не идет на компромисс и прошло менее 180 дней, то переходят к решительным действиям. В системе предусмотрены следующие способы возврата денег за неудачную покупку:

• добровольное возмещение продавцом,
• диспут,
• претензия,
• отмена платежа.

Адекватный селлер сделает манибек, если был перепутан адрес доставки или модель товара, не работает почта в нужном направлении и т.д. Но в ситуациях, когда продавец считает себя невиновным, возвращать никто ничего не будет. Придется выводить конфликт на новый уровень — открывать спор в Центре разрешения проблем. Можно сравнить это с досудебным уведомлением.

Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы — заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.

Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).

Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.

В случае неудачной покупки на Алиэкспресс

На Aliexpress большинство сделок проходят с 60-дневной гарантией. Если за это время покупатель не получил заказ в надлежащем виде, то он имеет право открыть спор в местном арбитраже. Продавец может продлить защиту заказа, если доставка задерживается по вине транспортной компании. В таком случае спор следует открывать не позже, чем за 5 дней до конца расширенного срока.

После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.

Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:

• заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
• закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.

Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.

Сам процесс арбитража принципиально не отличается от процедуры на сайте PayPal. Здесь также встречаются хитрецы двух типов. Первые тянут время до автоматического закрытия прений. Вторые предлагают отправить деньги сразу после снятия претензий. Обе линии поведения — мошеннические. Отправлять деньги назад никто из них не собирается.

Особенности для eBay

Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький — всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.

В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.

Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.

Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем

После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/

Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.

К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.

В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.

В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.

Инструкция для отмены незавершенного платежа

Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.

Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.

1. Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.

1. Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.

Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.

Определение контактной информации продавца

При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.

Вот как находят данные на сайте ЭПС:

1. Входят в свой личный кабинет.
2. Открывают вкладку «История».

1. Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
2. Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).

О сроках ожидания и возможных проблемах

На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 — на Aliexpress, 45 — на Ebay.

Больше всего времени отнимает разбирательство претензии модератором площадки — до 30 дней. Деньги поступают на счет в течение 7 дней. Если покупка оплачивалась с банковской карты, привязанной к PayPal, то возврат поступит на нее. При этом Сбербанк и Приватбанк могут затянуть обработку платежа, снять высокую комиссию за конвертацию в рубли и гривны соответственно.

Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.

При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.

Заказчик может отзывать платеж в личном кабинете при условии, что он не был востребован. Имеет право открывать спор и отменять сделку, если не получил посылку, товар не соответствует описанию (другая модель, не оригинал, дефекты). Оплачивать обратную пересылку товара будет продавец либо PayPal.

cryptonyka.com