Как PayPal может вернуть деньги за товар

Как вернуть деньги на PayPal – подробная пошаговая инструкция

Сервис PayPal – международная система, функционирующая в 190 государствах и обеспечивающая защиту сбережений клиентов. С ее помощью пользователи могут оплачивать услуги, заказывать товары, переводить деньги, получать трансферы. Каждая сделка контролируется сервисом. Чаще всего пользователей интересует, в PayPal как вернуть деньги PayPal на карту. Такая возможность предоставляется каждому владельцу аккаунта.

Особенности возврата

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Что понадобится

Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?

Необходимы следующие доказательства:

1. Переписка. При разбирательстве обязательно нужно добавить диалог с продавцом. Нужна переписка и при создании «Претензии».
2. Трек-номер отправления. Код отслеживания – обязательный пункт, по которому продавец или сотрудник компании сможет узнать о состоянии посылки. Если предоставленный номер не работает, его все равно стоит добавить.
3. Фотоматериал. Все обнаруженные повреждения и внешние отличия товара следует снять. Фото потребуется на всех этапах ведения диспута. Снимки необходимо заливать на англоязычные хостинги (предпочтительно американские). Материал добавляется в виде ссылок.
4. Видеозапись. Клиенту рекомендуется записывать не только процесс вскрытия посылки, но и ее получение. Снятый ролик считается самой убедительной уликой при рассмотрении претензии.

Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.

Начало процесса

Процесс создания диспута в PayPal практически не отличается от аналогичной операции на площадке eBay. Единственное различие – время на открытие спора. У данной платежной системы разбирательство можно начать в течение 180 дней после оплаты. На eBay срок гораздо меньше, 45 суток.

Этапы создания разбирательства:

1. Вход в учетную запись.
2. Переход в раздел «Мой счет».
3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
7. Подтверждение операции.

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.

Для привлечения сервиса нужно:

1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
3. Выбрать требуемый спор.
4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.

1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено» присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

1. Авторизоваться в личном профиле.
2. Нажать на вкладку «История платежей».
3. Выбрать не завершенную транзакцию.
4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Сроки возмещения

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

emarkethelp.ru

Как вернуть деньги с PayPal за покупку

Отличительной чертой является возможность вернуть деньги за некачественный товар. Возврат денег PayPal доступен всем пользователям, спор можно открыть с помощью личного кабинета на официальном сайте.

Возврат средств за покупку в интернете

Возврат денег за покупку в PayPal возможен. Операция займет много времени, покупателю придется подробно описать проблему и по требованию службы ПейПал предоставить скриншоты. Отмена платежа обрабатывается в течение 5–20 дней. Возврат денег осуществляется на тот счет, с которого производилась оплата.

Важно! Если оплата проходила через карту, срок действия которой закончился, то возврат средств будет невозможен. Возврат денег на счет осуществляется с учетом комиссионного сбора. Вернуть сумму, потраченную на конвертацию или международный перевод, не получится

Aliexpress

Деньги за товары, купленные в магазине Aliexpress, можно вернуть с помощью спора. Процесс имеет ряд тонкостей. Открытый спор нельзя завершать до тех пор, пока средства не поступят на счет. Если закрыть спор, автоматически завершится сделка. В этом случае деньги вернуть будет невозможно, они автоматически перечислятся продавцу.

При возврате часть суммы будет удержана сервисом. Во вкладке «Платежи» на официальном сайте PayPal появится соответствующая строка с информацией о возврате. Деньги поступят на счет не сразу. На обработку транзакции потребуется до 10 рабочих дней.

Важно! Средства, полученные с Aliexpress, могут вернуться не в полном объеме, а с учетом комиссии. Получить компенсацию за перевод не получится

При неудачной покупке на eBay потраченные деньги можно вернуть с помощью спора. Опция Dispute доступна на официальном сайте ПейПал и на странице с покупкой на eBay. На рассмотрение спора может потребоваться до 20 дней.

Покупатель может начать спор, если со дня покупки прошло не более 180 дней. Во время спора продавец может самостоятельно выйти на связь и предложить свои варианты для решения проблемы. Если стороны не договорились, то спор нужно перевести в претензию. На рассмотрение претензии у PayPal уходит много времени.

При составлении претензии подробно описывайте суть проблемы. Если служба поддержки запросит фотографии, предоставьте их в полном объеме

Поводы для открытия спора для возврата

Возврат средств PayPal позволяет покупателям вернуть деньги в случае обмана со стороны продавца. Начинать процесс возврата можно уже через 40–45 дней после оплаты. Максимальный срок на открытие спора в ПейПал – 180 дней.

Причины для спора:

1. Заказанный товар сломан или имеет механические повреждения. Продавец несет ответственность за отправку товара. Поставщик может потребовать отправить товар обратно и вернет все деньги. Продавец может предложить частичную компенсацию. Она составит 20–80% от общей стоимости покупки.
2. Покупка не была отправлена. Если получатель не получил посылку, он вправе потребовать компенсацию. Обычно продавец предоставляет трек-номер для отслеживания покупки. Если номера не было, а товар не пришел – открывайте спор.
3. При распаковке обнаружены отличия от товара, представленного на странице продавца. В этом случае можно получить от 10 до 50% от стоимости заказа. Если продавец предупреждал о возможных отличиях в цвете или комплектации, запросить возврат будет нельзя.

Если покупатель хочет оставить товар себе, компенсация составит не более 80%. Плата за доставку и комиссию при переводе не возвращается. Продавец вправе потребовать возврат товара, чтобы перечислить покупателю всю затраченную сумму.

Отмена платежа за товар

Для отмены платежа нужно открыть спор на официальном сайте PayPal или на странице интернет-аукциона.

Как вернуть деньги через PayPal:

1. Войдите в личный кабинет ПейПал.
2. Кликните по вкладке «Мой счет».
3. Нажмите на строку «История операций».
4. Выберите из списка перевод и нажмите «Подробно».
5. Выберите тип проблемы из списка.
6. Заполните все открывшиеся формы. Подробно опишите проблему, загрузите фотографии. Укажите сумму компенсации, напишите сообщение продавцу.
7. Подтвердите действие.

Если продавец не вышел на связь или стороны не пришли к решению проблемы, то спор нужно перевести в претензию. Для этого:

1. Войдите в личный профиль.
2. Откройте вкладку «Центр решения проблем».
3. Кликните по спору.
4. Нажмите на опцию «Эскалация диспута».

Служба поддержки самостоятельно рассмотрит проблему. Обе стороны будут уведомлены. Если материала для решения недостаточно, служба безопасности может запросить дополнительные фото.

На вынесение решения дается 20 дней. Обычно спор заканчивается раньше. Возврат денег может занять от 5 до 10 рабочих дней, это зависит от банка, с которым работает продавец.

google-pays.ru