Как написать Платону Щукину в Яндекс?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Разрешите сегодня предложить Вам материал в качестве гостевого поста от Галиулина Руслана, автора SEO блога (http://firelinks.ru/). Дальше повествование пойдет от лица автора. Надеюсь, что будет интересно.

В данном посте мне бы хотелось поделиться своим опытом по практическому выводу сайта клиента из-под фильтра Минусинск за покупку SEO ссылок и манипуляцию с поведенческими факторами. В последнее время многие сайты, как и мелкие так и трастовые удостоились внимания со стороны нового и не всеми любимого алгоритма «Минусинск», который вступил в активную фазу с мая 2015 года.

Как и многие оптимизаторы я стал изучать данную проблему и принцип работы данного фильтра для дальнейшего построения тактики продвижения своих сайтов с учетом всех рекомендаций. Как говорил в своих интервью господин Садовский: «Все, кто не откажется покупать ссылки и не снимет их в ближайшее время будут наказаны на долгий срок». После таких заявлений определенно число вебмастеров побежали снимать ссылки, среди которых был, и я сам, но скажу сразу, что не стоит бежать сломя голову и выкидывать все в топку.

Съем ссылок необходимо проводить только самого низкого качества, отдавая предпочтение качеству площадок, а не количеству. Имея пару десятков тематических вечный ссылок с трастовых площадок вместо сотни арендных можно неплохо продвинуться вперед при этом оставаться там намного дольше своих конкурентов без всякого риска со стороны поисковых систем. Так ли это? Время рассудит… А сегодня речь пойдет именно о текущем рабочем решении, которое привело к выходу из-под Минусинска.

Чтобы знать наверняка — пишем Яндексу о постигшей сайт беде

Знаете, многие блогеры пишут, что когда сайт попал под фильтр, то надо начинать закидывать письмами техническую поддержку Яндекса и молить перепроверить Ваш сайт, так как Вы такой молодец и все сделали. По сайту моего клиента было отправлено 7 писем в которых мы слышали одни отписки и рекомендации работать над сайтом. Вот примеры данных писем:

Как видите все весьма печально и сайт находился под фильтром уже более 6 месяцев. А учитывая, что промежутки обновления баз Яндекса (апдейтов) с мая этого года увеличились по времени в 2 раза, то и ждать результат пришлось долго.

Чтобы не быть многословным, давайте рассмотрим практический пример, над которым мне пришлось поработать. Вместе с заказчиком нам пришлось провести полный анализ ситуации и начинать работать над сайтом.

Показатели пациента:

1. сайту 1 год и 4 месяца;
2. ТИЦ 50;
3. процент запросов в ТОПе 60%;
4. регион продвижения Казань (Татарстан);
5. обратные ссылки в количестве 470 штук (в основном арендные от Sape).

После потери трафика из Яндекса был отправлен запрос в поддержку Платону для выяснения причин проседания, в ответ был получен следующий ответ:

Как отправить письмо Платону (написать в саппорт Яндекса)?

На всякий случай поясню, как и откуда можно написать Платону Щукину (в техподдеркжку Яндекса), чтобы на него ответили. Итак, при наличии проблем и подозрений в том, что Ваш сайт может находиться под санкциями необходимо из панели вебмастера Яндекса перейти в раздел обратная связь при открытом конкретном сайте (в самом низу любой страницы Вебмастера будет доступна соответствующая ссылка).

Раньше просто достаточно было отправить письмо в поддержку через специальную форму, а теперь, чтобы добраться до нее нам предстоит сначала воспользоваться интерактивной системой вопросов-ответов (для конкретно выбранного сайта, если их, например, у вас в аккаунте ЯВ несколько) и уж если она не помогла выбрать раздел «рекомендации не помогли»:

И только после этого появится вожделенная форма, где нам и предстоит задать свой щепетильный вопрос.

После чего обращение будет зарегистрировано, и вы сможете получить ответ. Обратите внимание, что отвечает поддержка Яндекса с ожиданием от 1 до 10 дней, а иногда и дольше.

Последствия наложения фильтра и порядок действий по выходу?

Как видно сайт получил следующий диагноз:

1. наложен фильтр за использование накрутки поведенческих факторов;
2. сайт пессимизируется в поиске за покупку SEO ссылок;
3. позиции упали за 100 места;
   
4. трафик из Гугла остался без всяких изменений.

Как и многие я решил погуглить и почитать как быть с подобной ситуацией. Многие блогеры советуют начинать постоянно писать в поддержку и просить переиндексировать сайт и приводить доводы. Да, не спорю, такой метод надо использовать, но перед тем как начинать писать Платону в первую очередь необходимо провести аудит своего сайта и выявить основные причины наложения фильтра (на самом деле, фильтров у Яндекса много и не факт, что именно Минусинск на вас свалился).

На все письма, которые мы отправили всегда приходили шаблонные ответы, и никто не хотел решать проблему, так как это забота владельцев своих сайтов.

Перед началом исправления и поиском проблемы я решил отправить запрос с предложением вылечить данный сайт и выставить стоимость работы. Знаете, сколько выставили? 25 000 и никто не скидывал цену. Тут возникает вопрос, а как вообще вывести сайт из-под фильтра если по словам Платона вручную влиять никто не может, остается только работать над сайтом.

И скажу Вам, что решить данную проблему можно вложив всего 2000—4000 рублей. Не верите? Но так оно и есть. Давайте я расскажу, что я конкретно делал над сайтом для вывода его из санкций Яндекса.

Этап №1

В первую очередь пришлось полностью по имитации действий пользователей вроде репостов, простановки комментариев и просмотра нужных станиц (серфинг). Начиная с первых дней после решения Яндекса снизить влияние коммерческих запросов многие сервисы решили заработать на улучшении поведенческих и многие ринулись закидывать свои сайты в данные сервисы. В случае попадания сайта под фильтр за накрутку поведенческих срок выхода будет составлять со слов Платона не менее 6 месяцев, так что стоит задуматься.

Я не говорю, что всем подряд стоит полностью отказываться от этого метода, так как самые проблемные запросы удается пропихнуть вперед, используя данный способ. В итоге нам пришлось полностью отказаться от любых действий дабы не злить Яшу.

Этап №2

На этом этапе пришлось , которые могли быть причинами попадания под санкции нашего сайта. Вот что конкретно было сделано над нашим проектом:

1. Были поэтапно сняты все арендные ссылки с биржи Sape в количестве 390 штук. Не более 50 ссылок каждые 3-4 дня;
2. На биржах покупки вечных ссылок GoGetLinks, Miralinks и Rotapost ручным способом менялись анкоры ссылок в большинстве случаев на безанкорные или с названием бренда. Некоторые ссылки с некачественных и заспамленных площадок были полностью удалены, так как имея бэклинк с площадки, попавшей под санкции также негативно будет влиять и на наш проект и тем самым давая сигнал поисковикам, что ссылки были куплены;
3. Взамен большинства снятых ссылок было куплено несколько дорогих качественных бэклинков с тематических площадок в количестве 10 штук с площадок, имеющих процент ссылочности не более 20%;
4. Также были созданы 3 компании в сервисе крауд-маркетинга. Такие ссылки проставляются на форумах (Форумок), сервисах «вопросы-ответы» и прочих социальных сервисах дающих в идеале даже дополнительный трафик на сайт из пользователей, которым аккуратным образом дается (подсовывается) ссылка для решения их проблемы. Используя данные безанкорные ссылки поучилось неплохо улучшить окружающий ссылочный фон сайта и разнообразит сам анкор-лист.

Этап №3

На этом этапе на наличие переспама ключевыми запросами и точность вхождения анкоров как внутри сайта, так и на сам сайт. Пришлось сократить количество использования основных ключей на странице в описание категорий каталога товаров.

Также переписывались заголовки статей и категорий избавляясь при этом от агрессивных вхождений коммерческих запросов типа «купить корпусную мебель в Казани», «купить мебель».

Те материалы, которые были малоинформативные и имели большой процент воды были переписаны полностью.

На главной странице компании были удалены все дополнительные текстовые блоки, не отображающие сущность и политику компании, а написанные ради объема. Была оставлена информация о качестве товаров и гарантии на работу.

Этап №4

На последнем этапе работы такие как кнопка обратного звонка для клиентов и отображение карточки товара.

Яндекс все это учитывает при ранжировании коммерческих сайтов (не говоря еще и о естественном улучшении поведенческих характеристик достигаемого таким образом).

После проделанной работы все cтраницы сайта были отправлены на индексацию. Для ускорения я использовал сервис пинга LetusIndex.

ktonanovenkogo.ru

Кто такой Платон Щукин?

Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним — Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.

В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами, чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.

Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.

Чтобы этого не было и сохранить в тайне сотрудников служба Яндекса прикрывается вымышленным именем.

Зачем писать письмо Платону Щукину

До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.

В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.

Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.

А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?

У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube. Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.

В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.

Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой  Яндекса

Вот пошаговое руководство как его найти.

1 шаг. Заходим в Яндекс вебмастер, авторизуемся

2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.

3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.

4 шаг. Переходим по ссылке – Сайт плохо индексируется

5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска

6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны

7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.

8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.

Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину). 

Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html 

Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.

Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.

Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.

В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.

Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.

Просмотров: 187
Добавлена: 26.05.2018

Другие статьи из этого раздела:

Отзывы и комментарии:

gora-babla.ru

Кто такой Платон Щукин

Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.

Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин — это робот или человек?

Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.

Робот не в состоянии так писать.

Зачем Яндекс создал Платона Щукина

Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.

Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.

Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.

Как ему написать

Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.

После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).

Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:

В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.

Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.

Правила хорошего тона при общении с Платоном

Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:

• Соблюдать правила вежливости — поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
• Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
• Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
• Обязательно указать домен и возраст сайта.
• В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
• Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.

Примерный вариант такого обращения:

Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.

Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.

semantica.in

Как обратиться к Платонам

Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.

• Заходим в Яндекс.Вебмастер и в самом низу справа нажимаем ссылку Обратная связь.
• Добавляем сайт, проблемы которого нам нужно решить:
• Выбираем вопрос, на который хотим получить ответ:
• В моём случае это вопрос мой сайт плохо ранжируется
• Позиции моего сайта резко понизились/Что проверить?/Дополнительная информация/Не удалось установить причины.
• По пустякам просят не обращаться, а только в следующих ситуациях:
• Теперь нажимаем «Сообщить нам»:

И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:

В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.

Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.

Инструкция по написанию письма

Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».

1. Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
2. Укажите домен вашего сайта и его возраст.
3. Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
4. Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
5. Задайте конкретные вопросы.
6. Выразите благодарность авансом.

Вот короткий пример такого письма:

Здравствуйте!

Мой блог http://название.ru, созданный в 2011 году, предназначен исключительно для интересов пользователей. Весь контент уникален, не нарушает закон и имеет информационную ценность. В продвижении не используются накрутки и запрещенные методы, ссылки не продаются, реклама не размещается.

Моя проблема в том, что все позиции блога ушли далеко за 100+ и трафик из ПС Яндекс упал до 0. Привожу пример.

Помогите, пожалуйста, разобраться в причине такого положения. Наложены ли на ресурс какие-либо санкции? Какие ошибки нужно устранить?

Спасибо за понимание! С нетерпением жду ответ.

С уважением, Иван Иванович Иванов.

Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.

Желаю удачи!

Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.

sea-of-money.ru

Как написать Платону

Но, для начала давайте вспомним о том, что я говорил чуть выше. Платон – это робот… Именно так. В большинстве случаев, на первое письмо отправленное Щукину ответит именно робот, а не живые люди в группе поддержки. Происходит это по одной простой причине. Ежедневно в группу поддержки поступает тысячи, если не десятки тысяч писем. А теперь подумайте, это какой нужно иметь штат, что бы ответить на каждое из них. Именно по этому, если письмо имеет стандартное содержание, то оно отфильтровывается и на него приходит стандартный ответ. Если же вебмастер не успокаивается и снова пишет в поддержку Яндекса, тогда на место Платона становится живой человек и ответ уже будет индивидуальный. Кстати, вот здесь я рассказывал о том, как правильно писать в поддержку Яндекса, что бы вам непременно ответили.

Кстати, еще один секрет, хотя, какой это уже секрет, но все же. Если вы хотите, что бы вам ответила реальная группа поддержки уже на первое же письмо, то это самое письмо нужно написать самым необычным способом. Примеров может быть множество, и они в необычайном количество разбросаны по всему интернету. Поэтому, я приведу лишь один, что бы вы знали, в каком направлении плясать:

Доброго времени суток!

Во время последнего взлета моего боинга …ru, который состоятлся 20.01.11, все пассажиры были беспощадно убиты Вашими истребителями и в живых никого не осталось .

Это меня очень огорчает и хотелось бы узнать причину такого массового террора.

Незаконная продажа билетов на боинге не проводилась, так что причина загибили пассажиров остается загадкой.

Скажите, что нужно сделать, что бы мой боинг опять вернулся в воздушное пространство с пассажирами?!

Почему так происходит? Скорее всего, потому, что робот не может ответить на такое письмо и отдает его на ручную модерацию.

starayavorona.ru

Как правильно связаться с техподдержкой Яндекс

Условия без соблюдения которых, вы не сможете составить обращение:

1. У вас должен быть сайт
2. Необходимо иметь доступ к сервису вебмастера
3. Необходимо авторизоваться на главной странице
4. Вы должны правильно составить вопрос

Хорошо, с этим все понятно, но где же находится заветная кнопка?

1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Обратная связь», либо перейдите по ссылке. Откроется новая страница, с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вас интересует.

2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в таком случае, нужно выбрать пункт «Ранжирование сайта».

3. Кликаем на ту ссылку которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, в которой будут содержаться возможные причины снижения позиции. Если считаете, что представленная информация не оказалась вам полезной, в самом низу, следует поставить галочку в строке «Причины снижения остались не ясны»

4. Далее появятся рекомендации, с которыми вам предлагают ознакомиться. Снова необходимо поставить галочку в строке «Установить причины не удалось«.

5. Предлагается проверить вебмастер на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то указываем, что «На сайте нарушений не обнаружено«.

6. Если ни одна из рекомендаций вам не помогла, необходимо поставить еще одну галочку, и перейти к форме обращения.

Многие пользователи соцсети, при смене учетных данных сталкиваются с долгой модерацией, в нашей следующей статье, вы узнаете, как поменять имя в Вк в 2017 году без проверки. При этом вы сможете использовать английские буквы и символы.

Как заполнить форму обращения в техподдержку к Платону Щукину

• Выбираем адрес нашего сайта, на котором возникли проблемы
• В строке «Регион сайта» указываете ту страну в которой происходила проверка позиций
• Правильно заполняете пример запроса
• Какую позицию имел запрос ДО/ПОСЛЕ
• Сообщение. Правильно сформулируйте свой вопрос, для того, чтобы сотрудники техподдержки смогли быстро установить причины, а дать вам ответ. (Пример №1: Здравствуйте! после 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого занимали Топ-5, укажите пожалуйста на причины. Пример №2: Был создан сайт site.ru 01.01.2017, скажите был ли данный домен под фильтром АГС?) и т.д.
• Имя и адрес электронной почты. После чего нажимаете кнопку «Отправить». В течение 7 рабочих дней, вам будет дан ответ. В моем случае, ответили в тот же день.

blognovichok.ru

1. Избавьте текст от эмоций

Понимаю, как сложно сдержать эмоции, когда вдруг по непонятным причинам перестает индексироваться или теряет трафик сайт, в который вы вложили душу и собственные средства. Но перед тем, как изливать все ваши страдания в письме или крыть поисковик трехэтажным матом, подумайте – это поможет решить вашу проблему?

Если в тексте письма преобладают одни эмоции, суть вопроса понять очень сложно и это отнюдь не ускорит его решение. Сотрудник Яндекса, которому придется вникать в весь этот негатив, лично не виноват в вашей беде, но от него может зависеть исход ситуации. Поэтому не нагружайте Платона лишними словами о том, в каком глубоком шоке вы находитесь и куда готовы послать поисковик – сосредоточьтесь на решении вопроса.

2. Четко сформулируйте суть проблемы уже в первом письме

Начните с основного – что именно случилось с вашим сайтом и когда вы это заметили. Если сайт просел по запросам – укажите их, если начали выпадать страницы из индекса – уточните процент оставшихся страниц и приведите примеры выпавших, если упала посещаемость – напишите, когда вы это заметили и насколько изменилась доля трафика. Кстати, если проблема именно в проседании трафика, обычно Платоны просят привести примеры запросов, по которым уменьшилась посещаемость с выдачи. Так что если хотите сэкономить время на ответ, уточняйте этот момент сразу.

После описания проблемы, в 2-3 предложениях опишите, что собой представляет Ваш сайт и в чем его преимущества. Также можете высказать свои предположения насчет того, что могло привести к появлению проблемы.

В конце письма обязательно сформулируйте четкий лаконичный вопрос, резюмирующий суть обращения в поддержку.

Пример «правильного» письма:

Добрый день!
Мы заметили, что у нашего сайта (URL) трафик из Яндекса резко просел. Согласно данным Я.Метрики, это случилось 18-20 января: если раньше на сайт из выдачи переходило 2000-2500 посетителей в сутки, то сейчас – не более 100. Примеры запросов, по которым сайт потерял посетителей: туры в европу, отдых в европе, туры в испанию, туры в грецию и т.д. Проблем с индексацией сайта не замечено.

Наш сайт представляет собой туристический портал, где больше половины контента формируют сами пользователи. У нас каждый день добавляется по несколько сотен отзывов, посетители общаются между собой на нашем форуме. Мы постоянно добавляем на сайт новый материал, совершенствуем функционал и стараемся сделать ресурс полезным и удобным. Предполагаю, что сайт попал под фильтр по каким-то непонятным для нас причинам.

Пожалуйста, подскажите, в чем причина проседания нашего сайта и что нам нужно сделать, чтоб решить проблему?

С ув., Василий Пупкин,
администратор сайта.

Если вы напишете просто «Скажите, почему у моего сайта упал трафик» или «Объясните, по каким причинам мой сайт перестал индексироваться», вместо ответа на свой вопрос вы получите уточняющие вопросы. Так что не ленитесь подробно описать всю ситуацию сразу.

Как правило, первый ответ на аргументированную жалобу вебмастера содержит краткое объяснение ситуации. Например:

Здравствуйте!

Проверив Ваш сайт, наши алгоритмы нашли страницы, содержащие списки поисковых запросов, то есть фрагменты текста, предназначенные не для пользователей, а исключительно для продвижения сайта в поисковых cистемах. В силу того, что по многим запросам Яндекс не может корректно отранжировать такие страницы, Ваш сайт понижен в результатах поиска.

Если эти элементы страниц не являются жизненно важными для существования сайта, уберите их, пожалуйста, или измените таким образом, чтобы они были удобны для восприятия пользователями.

После внесения изменений напишите нам еще раз, и мы рассмотрим возможность снятия санкций с Вашего сайта.
—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

3. Не отрицайте замечания

Большинство людей тяжело воспринимают критику, даже если она вполне аргументирована. Получив ответ Платона, где сказано, что сайт пессимизирован или исключен из выдачи потому, что он не соответствует представлениям поисковика о качестве сайта, начинают спорить и доказывать неправоту Яндекса. За исключением очень редких нестандартных случаев, это абсолютно бесполезно. Какими бы несправедливыми вам не казались обвинения Яндекса, отрицая их, вы не сможете повлиять на ситуацию. У вас есть выбор – принять позицию поисковика, исправить указанные замечания и вернуть позиции и трафик, либо остаться при своем мнении, но без посетителей.

Согласно моему опыту, Яндекс никогда не пессимизирует сайт без причины. В большинстве случаев, несогласие владельца сайта с позицией техподдержки объясняется только тем, что у двух сторон абсолютно разные взгляды на понятие «качество сайта». Как правило, вебмастер оценивает качество по уровню уникальности контента и “правильности” внутренней оптимизации, а Яндекс – по отношению пользователей к ресурсу. Так что если у Яндекса появились нарекания к вашему «стопроцентно уникальному» контенту, нужно задуматься, насколько этот контент действительно нужен посетителям, а не обвинять Яндекс во вселенской несправедливости.

4. Подробно описывайте, что Вы делали для решения проблемы

Если Вы приняли во внимание замечания Платона и внесли на сайте соответствующие коррективы, в последующем письме обязательно опишите, что именно Вы делали. Распишите, какие страницы вы проанализировали, какие недочеты нашли, что исправили. Например:

Добрый день!
Мы проанализировали наш сайт глазами пользователей и действительно обнаружили ряд старых оптимизированных под отдельные запросы страниц, информация на которых больше не актуальна для наших посетителей. Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Большинство этих страниц мы удалили навсегда, но некоторые оставили, добавив туда новую, действительно важную информацию. Например, это страницы http://mysite.ru/razdel1/page.html , http://mysite.ru/razdel2/page2.html и http://mysite.ru/razdel3/page1.html . Как видите, в текстах больше нет списков ключевых слов.

Посмотрите, пожалуйста, нет ли больше нареканий к нашему сайту и можно ли вернуть его в выдачу.

С ув., Василий Пупкин,
администратор сайта.

Как показывает опыт, даже если нарекания к сайту остались и проблема в этот раз не решится, после такого детального письма Платон пойдет навстречу и подскажет, на что еще нужно обратить внимание.

Если же Вы ограничитесь 2-3 словами типа «Я все сделал, посмотрите.», поддержка может ограничиться сухим «Причина, по которой Ваш сайт понижен в выдаче, еще не устранена». Каков вопрос, таков ответ. С согласия клиента, в качестве примера привожу часть переписки с техподдержкой Яндекса, которая в целом длилась около 2-х месяцев и ни к чему не привела. Имя и сайт клиента палить не буду.

01. Здравствуйте,
Все сделал – посмотрите все ли ок.
—
Иванов Иван
http://somemysite.info

02. Здравствуйте!
Причина, по которой Ваш сайт был понижен в результатах поиска, еще не устранена. Так как сайт оценивается комплексно, то рекомендую проверить как сами тексты, так и теги (в том числе тег title), и ссылки – для алгоритмов все это имеет значение.
—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

03. Приветствую,
Еще раз посмотрел сайт, кое-что изменил. Теперь все нормально?
—
Иванов Иван
http://somemysite.info

04. Здравствуйте!
К сожалению, недочеты еще остались.
—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

05. Приветствую,
Поработал еще над сайтом. Было бы проще и быстрее если бы вы конкретно указали в чем проблема.
—
Иванов Иван
http://somemysite.info

06. Здравствуйте!
Ваш сайт все еще понижен в результатах писка.
—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

5. Пишите без ошибок

Если хотите вызвать доверие человека, от которого может зависеть дальнейшая судьба вашего сайта – избавьте текст письма от ошибок. Уровень грамотности вашего письма – косвенный показатель качества вашего сайта.

Что не поможет решить Вашу проблему

Напоследок – пару неработающих приемов, к которым почему-то часто прибегают многие вебмастера:

– требование подробно расписать причину понижения сайта и способы ее решения.

Максимум, чем может помочь техподдержка Яндекса – указать характер проблемы (пессимизация, несоответствие алгоритму, обилие рекламы и т.д.) и привести примеры страниц, где она проявляется. Не ждите, что Вам напишут, что нужно удалить десять повторений фразы «путевки в египет» из текста и три из тайтла и уменьшить рекламный блок в 2 раза – этого не будет.

– тыкание пальцем в конкурентов.
Бесполезно жаловаться, что у вашего конкурента контент намного хуже, но при этом он находится намного выше вас. Это не поможет ни избавиться от конкурента, ни тем более вернуть ваш сайт в выдачу. Вы сравниваете качество по своим субъективным параметрам, в то время как Яндекс оценивает релевантность по сотням факторов.

– бахвальство собственным опытом и “серьезным” подходом к сайтостроительству.
Не советую умничать и выпендриваться, доказывая Платону, что вы «не какой-то там школьник», а намного лучше него разбираетесь в сайтах – отношение к вам от этого не изменится. Сотрудник техподдержки только представляет интересы большой компании, за которой стоят люди поопытнее и поумнее вас. Также не следует пытаться поменять отношение к сайту, рассказывая, сколько денег вы вложили в его разработку и наполнение. Довод типа “Мой сайт качественный, потому что я плачу за копирайт $5 за 1000 символов” говорит только о том, что вы перекручиваете понятие качества контента.

Вот и все. В принципе, ничего сложного – не грубить, четко формулировать суть вопроса, адекватно реагировать на замечания и стараться не допускать грамматических ошибок. Еще один важный момент – писать в поддержку лучше с панели Я.Вебмастера. По моим наблюдениям, так ответ приходит быстрее (в среднем, в течении 48 часов), чем при обращении со своего личного ящика напрямую на [email protected]. И если вы все сделаете правильно, Яндекс вскоре осчастливит вас ответом:

Здравствуйте !

Причина, по которой Ваш сайт был понижен в результатах поиска, была Вами устранена. В ближайшее время он появится в выдаче.

—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/

С ув., Елена Камская

optimizatorsha.ru

Автор контента: yhy20

Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!

Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.

Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.

Как написать в Яндекс?

Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.

Далее необходимо кликнуть по ссылке «Мои сайты». Если ранее в сервис были добавлены сайты, то откроется страница со списком имеющихся в панели сайтов. Если же в Яндекс.Вебмастер не было добавлено сайтов, то нужно их добавить.

Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.

Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.

На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:

• как вас зовут;
• ваш email, на который будет выслан ответ;
• тема сообщения;
• сообщение.

Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.

Как написать Платону Щукину?

Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.

Во-первых, нужно избавить текст от эмоций. Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.

Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы. К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.

В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры. К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.

В-четвертых, надо писать грамотно, то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.

www.cy-pr.com