Как сделать отзывы в Инстаграм

Отзывы важны. Отбросив лишнюю воду, вот несколько ключевых цифр, почему они ОХРЕНЕТЬ КАК ВАЖНЫ:

86% КЛИЕНТОВ ЧИТАЮТ ОТЗЫВЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ СОВЕРШИТЬ ПЕРВУЮ ПОКУПКУ, И 68% ИЗ НИХ ЧИТАЮТ ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ТРИ ОТЗЫВА.

50% ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ GEN Z СДЕЛАЛИ РЕКОМЕНДАЦИЮ «ИЗ УСТ В УСТА», ОСНОВАННУЮ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ ОПЫТЕ, КОТОРЫМ ДРУГ ИЛИ РОДСТВЕННИК ПОДЕЛИЛСЯ ОБ УСЛУГЕ ИЛИ ПРОДУКТЕ.

30% GEN Z ПОВТОРИЛИ ПОХВАЛУ, КОТОРУЮ ОНИ УСЛЫШАЛИ ОТ КОГО-ТО, КОГО ОНИ НЕ ЗНАЛИ.

ДЛЯ КАЖДОГО ВТОРОГО МИЛЛЕНИАЛА ОТЗЫВЫ ОТ НЕЗНАКОМЦЕВ В ИНТЕРНЕТЕ ИМЕЮТ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ, ЧЕМ РЕКОМЕНДАЦИИ ДРУЗЕЙ, СЕМЬИ ИЛИ КОЛЛЕГ.

71% клиентов согласны с тем, что пользовательские обзоры позволяют им чувствовать себя в большей безопасности при принятии решения о покупке.

Цифры не врут, отзывы важны. Да и сами вы когда в последний раз покупали что-нибудь серьёзно без отзывов? Я даже кафе/бар выбираю по отзывам.

Вывод: у вас обязательно должны быть отзывы в Instagram, если вы продаёте в Instagram.

Тут возникает проблема, как оформить отзывы так, чтобы от таких постов не хотелось выколоть себе глаза и забыть о существовании профиля. Кроме того, чтобы подобным отзывам верили.

Квикли — сервис для омниканального общения. Подключи все соцсети, мессенджеры и чат на сайте к одному сервису и отвечай на все вопросы пользователей в одном месте.

Я провёл полевое исследование и просмотрел несколько сотен аккаунтов, выбрав для вас несколько наиболее интересных подходов к оформлению пользовательских отзывов.

Самый популярный и адекватный вариант: скриншот отзыва + яркая подложка в стилистике профиля. Такие посты могут быть анимированными, как у Starbucks, но я бы не стал так сильно запариваться, большого смысла в этом нет.

Написание отзывов самостоятельно или оформление настоящих

В социальной сети нет ни одного похожего на «Отзывы» раздела. Также не существует такого понятия, так как социальная сеть представляет собой фотохостинг. При этом сами отзывы присутствуют на страницах магазинов. Чаще всего они встречаются в бизнес-профилях и в публикациях популярных блогеров. Даже в обычных профилях при желании можно найти отзывы потребителей – они выражаются в комментариях. Приятные или же хейтерские высказывания в адрес публикации автора тоже считаются откликами на результат труда.

Здравствуйте! Скажите, есть ли способ собирать отзывы от клиентов прямо в инстаграм? Это необходимо для фотографа.

Для чего это нужно: Что бы не заниматься пересохранением скриншотов отзывов из соц. сетей, директа инстаграм или сервисах где можно оставить отзыв.

Суть вопроса: Есть ли способы агрегировать отзывы в самом инстаграм, без участия владельца или хотя бы максимально облегчить процесс. Есть вариант просить клиента опубликовать фотографию результата у себя в профиле и отметить автора, сопроводив отзывом. Но не все на это готовы или отзывы сложно показать другим клиентам, так как в отметках фигурируют другие фотографии и отзывы клиентов затеряются.

• О продукте
• Тарифы
• Вебинары
• Блог

• Обработка заказов
• Триггерные рассылки
• Продажи на маркетплейсах
• CRM для Instagram
• Мессенджеры
• CRM-маркетинг
• Аналитика
• Интеграции

• О продукте
• Тарифы
• Вебинары
• Блог

Довольный клиент всегда возвращается. Но как сделать каждого клиента довольным?

Посмотрите на свои товары и услуги глазами пользователя. Узнайте у него напрямую, легко ли ему оформить заказ, нравится ли ассортимент или доволен ли он покупкой. Полученную информацию можно использовать для улучшения сервиса и увеличения продаж.

Собирайте отзывы в том канале, который используют большинство ваших клиентов. На конец 2018 года количество пользователей Instagram достигло 1 млрд, и это число продолжает расти. Если вашей целевой аудитории от 18 до 44, собирайте отзывы о продукте или услугах в первую очередь в Instagram. Он особенно популярен среди этой возрастной группы.

Начните с самого простого — вбейте название своего бренда или продукта в поиск. В выдаче вы увидите довольных и не очень клиентов. Кликайте на посты и читайте, что о вас пишут. Если повезёт, можно найти целый обзор. К тому же сейчас есть возможность подписываться на хэштеги. Таким образом, вы никогда не пропустите посты о вашем продукте.

Пробуйте разные написания своего бренда. Кто-то из пользователей предпочитает кириллицу, а кто-то латиницу. И грамматические ошибки в хештегах тоже никто не исключал.

Напишите личное сообщение пользователю Инстаграм с вопросами о качестве товара и обслуживания. Как правило в ЛС клиенты более расположены к беседе и детально отвечают на вопросы. Часто покупатели сами пишут в директ, если товар превзошел их ожидания или появились проблемы.

Если вы только зарегистрировались в Instagram, найти своих клиентов можно по хэштегу с названием бренда. К тому же, переписку не обязательно вести в приложении. Вы можете подключить ваш Instagram-аккаунт к retailCRM Chat и общаться с клиентами из разных соцсетей и мессенджеров.

Спросите в своём профиле, как оценивают товары и услуги ваши подписчики. Этот способ пойдёт тем, кто уже собрал большую аудиторию в Instagram. Задавайте конкретный вопрос о качестве товаров, обслуживании, скорости доставки и т. д. Так пользователям проще ответить, а вам — собрать более точную информацию.

Однако есть вероятность, что не все ваши подписчики в Инстаграме увидят пост с просьбой оставить отзыв из-за алгоритма формирования ленты. Он учитывает интересы пользователя, актуальность контента и межличностные отношения блоггера с подписчиками. Это значит, что пользователь видит в ленте то, что он чаще ищет, лайкает и комментирует.

Клиенты не всегда посвящают вам посты или пишут обзоры на товары, иногда они просто комментируют записи на странице бренда. Из-за нового алгоритма Инстаграм вы сначала увидите популярные комментарии с «лайками», и только потом все остальные. Из-за этого брендам с активными пользователями легко просмотреть важный отзыв.

retailCRM Chat поможет собрать все отзывы из комментариев в одном месте, чтобы вы ничего не упустили.

Со Stories брендам ещё проще общаться с подписчиками и узнавать их мнение. Используйте для этого интерактивные фишки: стикеры с вопросом, эмодзи-слайдер для голосований и опросы.

Попросите подписчиков рассказать в Инстаграм, что они думают о вашей продукции. Например, косметическая компания MAC в сторис спрашивает, какой продукт нравится их клиентам больше остальных.

Вы нашли своих клиентов и их отзывы. Что с этим делать дальше?

Сначала оцените отзыв, если клиент доволен, используйте его пост для привлечения новых покупателей — покажите его у себя в Stories или в ленте профиля. Если клиент рассказывает о какой-либо проблеме, напишите ему и постарайтесь её решить. Таким образом, вы не только не потеряете клиента, но и покажете остальным пользователям, что всегда готовы помочь.

Используйте отзывы в качестве контента для своего профиля в Instagram. Показывайте довольных покупателей у себя в Stories или на сайте. Используйте фотографии для создания собственных постов. Каждую тему, которую затронули клиенты в отзыве о вашем товаре, можно занести в контент-план и детально описать в ближайшем посте.

Анализируйте то, что пишут клиенты. Если многие из них рассказывают, например, о проблемах с доставкой или помятой упаковке, возможно, стоит сменить службу доставки и упаковывать продукт в более прочный материал.

Кроме того, позитивная реакция бренда на активность клиентов увеличит лояльность пользователей Инстаграм. Приятно, когда целая компания благодарит тебя за покупку. К такому бренду хочется возвращаться снова и снова за положительными эмоциями.

Как оформить отзывы в Инстаграм от пользователей в виде поста

Как сделать отзывы в Инстаграм привлекательно:

Подберите единый стиль для оформления, возможно, это будет интересный фон или рамка;

В описание публикации добавьте собственный хештег, обязательно сделайте упоминание пользователя, который оставил отзыв;

Если отзыв пространный, делая скрин, не старайтесь поместить его целиком. Ограничьтесь начальными словами, а весь текст дайте в описании к посту;

Или по-другому: дайте фото товара с надписью «Мнение клиента» и прибавьте отзыв полностью в описании;

Не публикуйте несколько отзывов подряд, разбивайте их другими постами или создайте коллаж, посвященный этому;

Если есть возможность, попросите своих клиентов сделать фото с покупкой, добавить несколько слов и разместить на своей странице, а потом сделайте репост этой публикации;

Следующий приём подойдёт для продажи косметики, обратитесь к покупателям с просьбой сделать фото до и после, а потом объедините их, возможно, слова уже не понадобятся.

И ещё важный совет, как оформить отзывы в Инстаграм. Если их присылают вам в личной переписке, оставляйте их в первозданном виде. Не надо редактировать тексты, исправлять стоит лишь грубые ошибки. Пользователи будут больше доверять не выглаженным, а настоящим откликам.

Зачем публиковать отзывы в Инстаграме?

Важность отзывов интуитивно понятна любому начинающему стартаперу, однако мы не будем полагаться на авось. Приведем несколько реальных доказательств их эффективности.

1. Отзывы повышают доверие.

2. Отзывы помогают поддерживать активность.

3. Отзывы показывают наличие обратной связи.

Современная экономика построена на заботе о клиенте. Каждому безумно важно не только получить качественное обслуживание и вежливое обращение, но и стать в какой-то степени уникальным для продавца. Публикация отзывов – лишнее подтверждение того, что вы не просто реализуете товар, но и знаете покупателей в лицо. Прислушивайтесь к их голосам и ненавязчиво демонстрируйте это – подобная открытость подкупает.

Думается, этих трех пунктов достаточно, чтобы понять, насколько важны отзывы. Приготовьтесь коллекционировать скриншоты с чужими высказываниями на протяжении всего существования проекта – они вам обязательно понадобятся.

А что привлечь больше клиентов — используйте накрутку подписчиков в Инстаграме.

Зачем нужны отзывы

Более подробно рассмотрим отзывы, как некую единицу контента и зачем она нужна.

Доверие. Как мы уже упомянули в самом начале статьи, отзывы — это прежде всего фактор формирующий доверие.

Контент. Это единица контента, которой можно поделиться, разбавив посты продающие напрямую, развлекательные и информационные.

Это интересно: Все виды контента в Инстаграм

Обратная связь. Это отличный способ получить обратную связь о новом продукте или услуге, а также узнать всем ли на самом деле довольны клиенты и что нужно улучшить чтобы стать ещё на один порядок круче.

Допустим, продукт — человек

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение.

Так и с отзывами.

Если пользователь почувствует обман — уйдет.

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента.

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

6 минут на прочтение

Оставьте ваш email

Компании поняли, что отзывы влияют на конверсию. Статистика говорит, что 72% покупателей всегда (!) читают отзывы перед покупкой товара. Есть два проверенных пути решения, первый – стараться привлекать отзывы реальных клиентов, второй – заказать отзывы.

Как вы уже поняли, ситуация с заказными отзывами является простым вариантом. Не выдумывайте изощренные способы заставить клиентов написать о вас (и написать в положительном ключе, иначе зачем). Сервисы сделают работу, минимальное требование – платежеспособность. За вознаграждение будут написаны отзывы, проведена консультация, мониторинг репутации, да хоть благословление. Как говорится, любой каприз за ваши деньги.

Закажите настоящие отзывы

Реальные мнения, которым поверят потенциальные покупатели.

Но не спешите бежать к компаниям. Требования к отзывам растет, и если вы не отличите фейковый отзыв от реального, то контроля качества не будет. Недобросовестные сервисы, воспользовавшись этим, обманут. Рассмотрим примеры фейковых отзывов, и постараемся понять, почему толку от них ноль.

Отзывы. Накрутка инстаграм, вконтакте

1. Неинформативные комментарии. Опытный маркетолог разобьет себе лоб фейспалмами, увидев ЭТО. Вкратце: ни одного стоящего комментария. Куча смайлов, нет объективной оценки. Клиент не обращает внимания на бесполезные отзывы. Заказав отзывы, накрутка инстаграм происходит автоматически, так что следите за тем, какие комментарии появляются под фотографиями.

Фото с сайта Instagram.ru

2. Правильное общение с клиентом. Снова в туже степь. Взглянув на отзыв, выделяется единственный плюс: клиент получил товар и его не кинули, ура!

Фото с сайта Instagram.ru

Отзывы, накрутка инстаграм или на другой площадке не создадут полной (и главное правильной!) картины для потенциальных покупателей. С клиентом нужно:

• Определить потребность
• Провести консультацию
• Довести клиента до покупки

3. Весомый аргумент. Отзыв работает, когда описаны детали: номер заказа, цена, срок доставки и главное прикреплены фотографии! Одно без другого не работает.

Фото с сайта vk.com

Отзыв залит не автором, а магазином. НИ СЛОВА не сказано о товаре, НИ СЛОВА о доставке, плюс ко всему вторым сообщением магазин заливает цветовую палитру товара. Вероятность того, что отзыв оставил реальный клиент равна 0 (о чем говорить, если отзыв залит со страницы магазина).

4. Копирование отзывов. Сервис не парился над написанием отзывов, а продал двум клиентам одинаковые.

Фото с сайта vk.com

5. -У тебя есть отзыв?

-Нет! Еще круче! У меня есть фотография отзыва!

Ход, конечно, хитрый. Но по факту клиент видит пустышку. Особенно мозолят глаза отзывы с вайбера, вотсапа и других мессенджеров. Подумайте прежде чем заливать такие фотографии, потому что отзывы в инстаграм, заказать которые не сложно, отражают работу магазина. Если отзывы безалаберно залиты, то реакция будет противоположной.

Фото с сайта Instagram.ru

6. Проведем мини расследование. Возьмем страницу магазина в инстаграмме.

Фото с сайта Instagram.ru

9226 подписчиков. Посмотрим на лайки постов и комментарии.

Фото с сайта Instagram.ru

Больше 9 тысяч подписчиков 50 лайков в среднем под постом, активность (или число реальных подписчиков) 2%. В левом верхнем углу залита фотография, якобы с отправлениями.

Фото с сайта Instagram.ru

Отзывов клиентов нет, есть фотка отправок. Доверия к такому нет, и шанс того, что это фейк высока. Подписчиков накрутили, а отзывы в инстаграм, заказать почему-то забыли. Положительные отзывы, накрутка инстаграм , ВКонтакте, отзовик, все площадки должны быть задействованы.

7. Стиль автора. Реальные клиенты часто совершают ошибки при написании текста и имеют индивидуальный стиль повествования.

Фото с сайта irecommend.ru

Помимо того, что отзыв написан по шаблону, типа «Все норм» так еще в строгом стиле.

Когда клиент смотрит правильные отзывы в инстаграм, заказать товар больше шансов.

Пример реального отзыва:

Фото с сайта yell.ru

Покупатель не стесняется в выражениях и не нахваливает компанию, затрагивая вопрос доставки.

8. Главное результат. Живут на свете уникумы, которые выставляют результат работы с компанией, заведомо зная, что это ложь.

Фото с Instagram.ru

9. Прикрываясь звездами.

Фото с Instagram.ru

Нативная реклама заливается на страницу медийной личности с ссылками на продукт и описанием товара. Но здесь все наоборот, компания на странице оставила отзыв звезды. Обратите внимание, это не репост со страницы.

10. Последним примером приведем удачный отзыв. Объективно он хорош, а медийное лицо и запоминающийся текст делают из него шедевр ☺ . Оставлю скрин, и станет понятно, почему это удачный отзыв.

Отзывы в инстаграм, заказать или нет

Отзывы, накрутки инстаграм дело непростое. На площадке нельзя создать отдельную папку с отзывами, придется заливать комментарии вперемешку с товаром. Так что не ограничивайтесь инстаграмом, создайте группу ВКонтакте, заведите сайт и начните использовать инструменты продвижения. Лучше обратиться к сервису reviewter.ru . Дадим консультации, на каких площадках разместить отзывы и выполним главную функцию – привлечение клиента и, следовательно, увеличим конверсию.

Сервис легального удаления

Учитывая ключевые сценарии поведения, существующая теория требует анализа.

Не бывает такого, чтобы все всегда были довольны. Какого-то клиента не устроит небольшая деталь, и он обязательно напишет свой негативный отзыв. А, может, конкуренты подослали своего «засланного казачка»?

Не нужно бояться и впадать в панику. Негативные отзывы — это тоже часть бизнеса, от которой никуда не деться.

Главное — знать, что делать с негативным мнением вашего клиента.

• Не игнорируйте. Обязательно давайте обратную связь на любые комментарии в ваш адрес. Очень не профессионально выглядит, когда негатив оставляют без внимания или и вовсе удаляют.
• Выясните причины. Постарайтесь понять, почему у человека сложилось негативное впечатление о вас. Может, это была какая-то мелочь.
• Найдите компромисс. Сделайте все, чтобы загладить свою вину. Предложите клиенту подарок, скидку или бонус, в качестве компенсации.
• Не удаляйте отрицательные комментарии. Люди — не дураки, все прекрасно все видят и понимают. Кто-нибудь обязательно заметит, что вы подчистили отзывы, и ваша репутация может пострадать. Поэтому решайте проблему здесь и сейчас для того, чтобы ваши остальные заказчики видели, что вы умеете справляться с трудностями. Это говорит о вашей заботе о покупателе.

Отзывы — важная составляющая любого бизнес-проекта. Публикация отзывов эффективно влияет на рост вашей аудитории, помогает завоевать доверие и формирует ваш имидж. В каждой сфере есть свои сложности, но не стоит забывать о важности такого небольшого элемента. Ведь вместе с откликами вы получаете дополнительный контент. Поэтому заботьтесь о ваших клиентах, мотивируйте и поощряйте их для того, чтобы получить ещё большую отдачу в виде прибыли.